| ??? 編者按：近20天來，上海大眾斯柯達(dá)品牌接連5曝車輛故障，分別為寧波張女士新車熄火、山東濱州車主倒車倒掉發(fā)動機(jī)、北京車主水泵漏水、昆山昊銳車主空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)噪音太大、多地晶銳車主發(fā)動機(jī)艙異響以致上海大眾召回。今年前9個月，斯柯達(dá)品牌在內(nèi)地銷量已破13萬輛，超過去年全年。在此，盛世危言對斯柯達(dá)尤為重要：只有切實重視產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)注消費(fèi)者利益，品牌才能前景長遠(yuǎn)。
明銳首保后機(jī)油燈頻繁亮起 消費(fèi)者對斯柯達(dá)失望 作為一個有著百年歷史的品牌上海大眾斯柯達(dá)，進(jìn)入中國市場三年，市場表現(xiàn)一直不錯。不過，寧波的張女士對上海大眾斯柯達(dá)品牌顯然已經(jīng)很失望。新買的明銳，開了兩個月，就遭遇怠速時車子抖動異常厲害甚至行車途中頻繁熄火，4S店檢測后認(rèn)定是機(jī)油箱里人為添加了不明晶狀物所致，不予保修。 她于2010年7月在杭州艮山東路的捷康4S店購買了一輛明銳2010款逸俊版。今年8月13日去捷康4S店做了首保之后就出現(xiàn)問題了。 9月初，車子在開到4000公里左右的時候就出現(xiàn)掛在停車檔未熄火狀態(tài)下車身抖動的很厲害，但儀表盤顯示很正常，也沒有故障提示。這讓車主張女士覺得很奇怪，于是，打電話給杭州捷康4S店，杭州捷康4S店讓其到寧波最近的4S店檢查。 9月22日，張女士將問題車子開到了寧波捷通4S店，經(jīng)該4S店檢測，電腦板線路顯示正常，也沒有發(fā)現(xiàn)故障原因，4S店讓她到7500公里保養(yǎng)的時候再說。 斯柯達(dá)車主倒車倒掉發(fā)動機(jī) 4S店承認(rèn)質(zhì)量問題 山東濱州的剛先生是一位斯柯達(dá)明銳汽車的車主，購車一年來雖然小問題不斷，但基本上未發(fā)生大的故障。2010年6月27日，剛先生像往常一樣駕車外出辦事，辦完事準(zhǔn)備返回，竟發(fā)生了一件匪夷所思的事情。 倒車時突然傳來“嘭”的一聲，他以為是倒車時撞到東西，便趕緊下車查看，但車尾沒有發(fā)現(xiàn)任何物體，蹲下一看，他不敢相信自己的眼睛——發(fā)動機(jī)竟掉在地上。因購買了車險，剛先生立刻聯(lián)系了華安保險公司，保險公司工作人員到現(xiàn)場查看后認(rèn)為，須由斯柯達(dá)4S店來處理，因為車輛沒有發(fā)生碰撞，不屬于交通事故，應(yīng)該算車輛質(zhì)量問題。 斯柯達(dá)的4S店接到電話后，立即派售后服務(wù)經(jīng)理王沖等人查看現(xiàn)場，工作人員的看法與保險公司一致，承認(rèn)是車輛質(zhì)量問題。 車輛發(fā)動機(jī)掉落后，當(dāng)時有很多人圍觀，路過的市民及司機(jī)對眼前的情況異常驚訝，有人安慰剛先生說：“這已經(jīng)是萬幸了，如果是行駛在路上發(fā)動機(jī)掉下來，后果不堪設(shè)想”。 上海大眾斯柯達(dá)水泵漏水頻發(fā)遭集體投訴 北京的唐聞蘭女士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者，她于2007年9月10日購買了一款明銳1.8T車型，今年5月，水泵出現(xiàn)漏水狀況，雖然剛好過兩年保修期，但遠(yuǎn)未達(dá)到六萬公里上限，4S店說這種情況只能換不能修，而且需要車主自己負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用。讓唐女士想不通的是，曾經(jīng)開過的捷達(dá)近10年都沒出過水泵問題，而明銳才使用了兩年。 “請教過懂車的人，都說一般車用到報廢都不需要更換水泵，這種情況應(yīng)該是質(zhì)量問題。感覺4S店對明銳水泵漏水見慣不怪，說他們經(jīng)常處理水泵漏水問題?！碧婆空f。 據(jù)了解，唐女士的車還在保修期內(nèi)時就出現(xiàn)過漏水現(xiàn)象，4S店說是冷卻液正常消耗，而過了保修期之后服務(wù)態(tài)度就急轉(zhuǎn)直下，說需要更換水泵，這一點讓唐女士很氣憤。 唐女士說，我向大眾客服投訴，他們不予理會，只打招呼讓4S店擺平此事。而4S店只做簡單檢查即斷定水泵漏水且要求更換水泵，要求我支付2200元水泵費(fèi)用，再加上900元工時費(fèi)，且更換之后只給一年的質(zhì)保期。第二次打電話投訴，4S店也只稱可以適當(dāng)降低工時費(fèi)。 斯柯達(dá)不約而同出現(xiàn)的質(zhì)量問題 福建福州消費(fèi)者劉景翔投訴說，他買的斯柯達(dá)晶銳在經(jīng)過顛簸路段時，發(fā)動機(jī)艙響聲大，對此，4S店的回答是“這種車就是這么響”。 晶銳發(fā)動機(jī)艙異響問題不僅發(fā)生在南方。山西晉城斯柯達(dá)晶銳消費(fèi)者楊利生，買車后僅行駛了3000公里就發(fā)生了發(fā)動機(jī)艙異響。據(jù)他轉(zhuǎn)述，售后服務(wù)人員說，這是通病。7月中旬，斯柯達(dá)再被曝出質(zhì)量問題。北京一家報紙報道，上海大眾斯柯達(dá)旗下4S店在對昊銳車進(jìn)行一項檢測，昊銳車主只要說自己的車機(jī)油消耗量大、渦輪進(jìn)氣口接口處發(fā)現(xiàn)明顯機(jī)油滲漏現(xiàn)象，4S店便可對該車進(jìn)行免費(fèi)檢測，如果檢測結(jié)果符合廠家的規(guī)定，車主即可以免費(fèi)更換油氣分離器。 一位上海大眾斯柯達(dá)4S店的維修人員接受記者采訪時表示，“這個問題并不是個別現(xiàn)象”。 一位昆山的昊銳1.8T車主也發(fā)帖反映該車的質(zhì)量問題，其中包括空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)噪音太大、路噪大、高速右偏嚴(yán)重、內(nèi)飾縫隙大、封閉門窗導(dǎo)致開車時感覺頭悶等。 上海大眾汽車召回部分晶銳轎車 發(fā)動機(jī)存隱患 中國國家質(zhì)檢總局28日下午披露，由于發(fā)動機(jī)控制器編碼與空調(diào)控制器不匹配，存在可能導(dǎo)致發(fā)動機(jī)熄火的安全隱患，上海大眾汽車有限公司決定召回部分晶銳轎車。 上海大眾按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求，向中國國家質(zhì)檢總局遞交了召回報告，決定自2010年9月30日開始，召回2008年8月6 日至2010年7月12日期間生產(chǎn)的部分晶銳(Fabia)1.4L 晶致版(配置手動空調(diào))轎車，涉及數(shù)量共計24136 輛。 據(jù)悉，本次召回范圍內(nèi)的部分車輛，由于發(fā)動機(jī)控制器編碼與空調(diào)控制器不匹配，導(dǎo)致車輛在開啟空調(diào)(制冷)狀態(tài)，松開油門滑行時，發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速可能會突然降低，在極端情況下可能導(dǎo)致發(fā)動機(jī)熄火，存在安全隱患。上海大眾將對上述車輛免費(fèi)檢修，重新設(shè)定發(fā)動機(jī)控制器編碼，以消除隱患。 上海大眾將通過客戶服務(wù)中心及斯柯達(dá)特約維修站，分別以掛號信及電話的形式通知召回范圍內(nèi)的車主，請用戶將車輛送到上海大眾斯柯達(dá)特約維修站進(jìn)行召回檢修。 斯柯達(dá)銷量已超去年 在剛剛過去的9月份，上海大眾斯柯達(dá)品牌再次刷新單月銷量紀(jì)錄，實現(xiàn)批售20062輛，零售也達(dá)到19220輛，今年4月全新上市的新明銳月銷量更是一舉突破12000輛。今年前三季度，斯柯達(dá)品牌累計零售量已經(jīng)達(dá)到133568輛，一舉超過去年全年123456輛的總銷量，同比增長超過63.6%。遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國汽車市場整體增幅水平。 斯柯達(dá)3款進(jìn)口車引入 Skoda在華權(quán)利之爭 作為上海大眾斯柯達(dá)事業(yè)部負(fù)責(zé)的新車引入工作，從目前來看已經(jīng)轉(zhuǎn)入斯柯達(dá)（中國），品牌宣傳易手應(yīng)該也只是時間問題。新車將是斯柯達(dá)與上海大眾PK的砝碼，考慮進(jìn)口新車是牽制它的好方式。目前斯柯達(dá)已經(jīng)國產(chǎn)三款車型，分別為明銳、晶銳和昊銳，Yeti越野車以及明銳、昊銳旅行版則是斯柯達(dá)考慮進(jìn)口的新車型，當(dāng)然未來也有國產(chǎn)的可能，尤其是Yeti，但這都取決于上海大眾的表現(xiàn)了。而進(jìn)口新車必然也要發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)，這個契機(jī)將有助于斯柯達(dá)（中國）滲透現(xiàn)有上海大眾斯柯達(dá)網(wǎng)絡(luò)，最終達(dá)到控制終端銷售網(wǎng)絡(luò)的目的。由此不難看出，雙方之間的權(quán)利爭奪將會愈演愈烈，而天平已經(jīng)明顯向強(qiáng)勢的范安德一方傾斜。 可以說，正是有著在中國市場的工作經(jīng)歷，才使范安德認(rèn)識到中國市場的好壞對他意味著什么？一手掌控自然心里踏實一些但現(xiàn)實是并不容易，上海大眾斯柯達(dá)事業(yè)部不會心甘情愿地將權(quán)力拱手讓出，那么雙方的權(quán)利爭奪戰(zhàn)會走向何方，讓我們拭目以待！ |