手機使用不再難 首家NOKIA客戶體驗中心開幕

????青島新聞網(wǎng)訊 市場因需求而存在，服務(wù)因客戶而進步。諾基亞作為全球領(lǐng)先的移動終端制造商，一直把提高用戶保留率和推動品牌偏好程度做為其品牌推廣的首要發(fā)展戰(zhàn)略。在售后服務(wù)領(lǐng)域尤其如此，提供最佳客戶體驗也就成了諾基亞“科技以人為本”品牌內(nèi)涵的完美詮釋。 10月28日，全國第九家客戶服務(wù)體驗中心在青島威海路96號盛大開幕，全新啟航，更是昭示了諾基亞將“旗艦式”客戶體驗完美的融入到了青島。

????“諾基亞客戶服務(wù)體驗中心是諾基亞在中國客戶服務(wù)領(lǐng)域大規(guī)模投資的一部分。我們非常高興能夠在青島建成諾基亞客戶服務(wù)體驗中心?！?諾基亞大中國及日本、韓國地區(qū)客戶服務(wù)總監(jiān)胡其華先生在接受眾多媒體采訪時更是表達了諾基亞旨在通過體驗中心向客戶交付卓越體驗的堅定決心：“諾基亞是移動通訊廠商中唯一一家針對當?shù)厥袌鲞M行如此高級別、直接地客戶服務(wù)投資的廠商，這充分表示了諾基亞對中國市場的重視與承諾?！?

??? 面對這樣輝煌的期許與愿景，讓我們以全新的視角來鑒證客戶體驗中心帶給服務(wù)市場的高調(diào)沖擊。

????聚焦 “旗艦式”創(chuàng)新體驗

??? 諾基亞客戶體驗中心可以稱之為“客戶服務(wù)旗艦店”。裝修風(fēng)格以原木色調(diào)彰顯環(huán)保、時尚主題，設(shè)計精美、簡約，并擁有先進齊全的技術(shù)設(shè)備和舒適的環(huán)境。整體面積多達700多平米，從一樓到二樓一共分為四個區(qū)域：硬件維修區(qū)、服務(wù)支持區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)及服務(wù)體驗區(qū)。旨在為消費者提供終端產(chǎn)品維修服務(wù)之外，還能夠提供豐富全面的諾基亞服務(wù)及應(yīng)用的支持與體驗，以及專業(yè)的消費者培訓(xùn)。這也是諾基亞最具活力和最具創(chuàng)新性的客戶服務(wù)模式。

????解讀獨特互動“體驗”

工作人員現(xiàn)場為客戶下載手機軟件

超大屏幕感受服務(wù)

??? 在諾基亞客戶服務(wù)體驗中心，我們創(chuàng)造了一種獨特的互動體驗來幫助我們的客戶全面了解諾基亞手機百分之百的內(nèi)涵，它的獨特之處在于可以令用戶實踐體驗到諾基亞許多新的應(yīng)用和服務(wù)，并幫助他們在手機中安裝和培訓(xùn)他們?nèi)绾问褂?。比如，我們的客戶想下載音樂、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、購買導(dǎo)航或游戲服務(wù)，但不知道如何操作，我們的客戶顧問團隊就可以為客戶演示并教會他輕松使用。

????解析“多元化 全方位”服務(wù)

??? 諾基亞客戶體驗中心秉承“專業(yè)專注，全心服務(wù)”為宗旨，致力于為最終客戶提供多元化、全方位的服務(wù)，這些服務(wù)就包括了手機硬件維修/解決方案支持/培訓(xùn)一站式客戶服務(wù)，專業(yè)的顧問式服務(wù)模式，全新的一對一服務(wù)等，以使用戶從手機中獲得更多的價值。一般來說，只要用戶在手機功能有任何問題，都可以在體驗中心得到解答與幫助。

??? 龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、人性化的服務(wù)，諾基亞客戶服務(wù)體驗中心的建立充分體現(xiàn)了諾基亞對客戶體驗的關(guān)注和對服務(wù)概念的延展。售后服務(wù)觀念，正在完成從傳統(tǒng)模式到客戶服務(wù)體驗的轉(zhuǎn)型，按照這一變革的思維模式，我們在未來的一個主要方向就是主動尋找客戶，引導(dǎo)客戶參與體驗，來感受我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型。下半年我們還將陸續(xù)推出更多的諾基亞客戶服務(wù)體驗中心來迎接五湖四海的用戶，讓所有諾基亞用戶都能夠充分體驗真正的移動生活所帶來的無限便捷與無窮樂趣。（青島新聞網(wǎng) 記者）