青島工商局市南分局天橋工商所服務(wù)出新舉措

????“四張卡片”服務(wù)企業(yè)新舉措

????一是熱情服務(wù)的“便民卡”。該所結(jié)合轄區(qū)企業(yè)實(shí)際，推出了精致實(shí)用、體現(xiàn)熱情服務(wù)的“便民卡”。該卡主要面向超市、市場、企業(yè)和商戶推出，公布了片區(qū)責(zé)任人的姓名、電話、工作職責(zé)等內(nèi)容，濃縮了工商政務(wù)公開內(nèi)容和辦事指南，方便群眾了解工商部門的服務(wù)內(nèi)容，也為群眾和企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益提供了良好的溝通渠道，有效提高了與企業(yè)間的溝通效率和服務(wù)水平，拉進(jìn)了工商部門與企業(yè)之間

 ?? 二是簡潔明了的“宣傳卡”。該卡片反面印有“工商行政管理主要職責(zé)”，內(nèi)容包括工商注冊登記，無照經(jīng)營監(jiān)管、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管、假冒偽劣等違法行為查處、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，以及商標(biāo)、廣告、市場、合同等領(lǐng)域的監(jiān)管職責(zé)。這既簡要地宣傳了有關(guān)工商行政管理的法律知識，使群眾進(jìn)一步了解了工商的工作服務(wù)內(nèi)容，方便群眾針對遇到的問題向工商求助。

??? 三是明明白白的“服務(wù)卡”。著眼于主動(dòng)幫扶中小企業(yè)發(fā)展，制作涉及主動(dòng)幫扶企業(yè)發(fā)展事項(xiàng)的“服務(wù)卡”，將工商企業(yè)登記、商標(biāo)、廣告、合同、“三押一推”融資及消費(fèi)維權(quán)等職能一一列明，提供給中小企業(yè)業(yè)主，并告知業(yè)主。只要一個(gè)電話，工商人員就會(huì)及時(shí)為其解疑釋惑，并隨時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。

??? 四是飽含真情的“連心卡”。著眼加強(qiáng)對工商所工作人員的社會(huì)監(jiān)督力度，制作并向轄區(qū)企業(yè)及群眾發(fā)放“連心卡”，該卡片記錄了市局、分局、工商所三級紀(jì)檢監(jiān)察電話，并告知企業(yè)和群眾一旦遇到工商人員在辦事出現(xiàn)違法違紀(jì)現(xiàn)象，迅速向三級紀(jì)檢監(jiān)察電話舉報(bào)，提高了轄區(qū)群眾的監(jiān)督意識，也提升了工商所人員的紀(jì)律意識和兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范意識，受到業(yè)戶和企業(yè)的廣泛好評。四張卡片一經(jīng)推廣使用，迅速成為樹立工商所服務(wù)品牌、密切工商和群眾關(guān)系的有效名片。

??? 爭當(dāng)示范崗?fù)七M(jìn)服務(wù)上水平

?? 一是積極推行人性化登記，打造服務(wù)品牌。在落實(shí)好首辦責(zé)任制、微笑服務(wù)制、預(yù)約登記制和跟蹤服務(wù)制基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口單位特點(diǎn)，做到“一清”、“兩快”、“三滿意”：即：“一清”：解答來所咨詢辦事人員提問“一口清”；“兩快”：快速受理、核準(zhǔn)登記、快速發(fā)照；“三滿意”：對服務(wù)態(tài)度滿意、對工作效率滿意、對登門服務(wù)滿意；同時(shí)開展“服務(wù)之星”選評活動(dòng)，通過企業(yè)評議監(jiān)督、業(yè)務(wù)受理量、群眾投訴等進(jìn)行綜合考評，每月選出一名“滿意之星”，推動(dòng)窗口工作人員多為前來辦事的企業(yè)、個(gè)體業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。?????

??? 二是學(xué)先進(jìn)，找差距。要求服務(wù)窗口通過學(xué)習(xí)郭靜同志的先進(jìn)事跡，查找服務(wù)中的差距。工商所建立所長值班制度，工作中要求精神飽滿、滿腔熱情，做到站立迎接，微笑服務(wù)，來有應(yīng)聲，走有送聲。對暫時(shí)不能辦理的，要耐心細(xì)致的向業(yè)戶解釋清楚，說明道理，通過服務(wù)讓企業(yè)和業(yè)戶高興而來，滿意而歸。 

??  三是進(jìn)一步堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)文明執(zhí)法。加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為。為加大自身執(zhí)法行為的規(guī)范和約束力度，制定《服務(wù)大廳窗口工作紀(jì)律規(guī)定》，詳細(xì)地規(guī)范窗口工作人員的具體工作行為和制約措施。堅(jiān)持陽光執(zhí)法,全面實(shí)行政務(wù)公開。通過辦事指南、上墻公示、紅盾信息網(wǎng)等有效載體，讓服務(wù)對象“一看就明、一查就清、一辦就成”。實(shí)施疑難登記會(huì)審，拓寬服務(wù)新途徑。

??? 舉措”編織校園周邊環(huán)境安全網(wǎng)

???? 一是構(gòu)筑200米范圍內(nèi)安全消費(fèi)網(wǎng)。對各校園周邊200米范圍內(nèi)的營業(yè)性歌舞廳、電子游戲場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)等經(jīng)營主體的情況開展摸底調(diào)查，把有違法經(jīng)營記錄的企業(yè)納入重點(diǎn)監(jiān)管對象，加強(qiáng)日常檢查和巡查。

 ??? 二是構(gòu)筑市場監(jiān)管信息溝通交流網(wǎng)。利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)為學(xué)校搭建信息交流平臺，使校方通過短信快速地反映校園周邊的違法經(jīng)營情況。

 ??? 三是構(gòu)筑違法行為聯(lián)合治理網(wǎng)。切實(shí)履行工商職能，對在日常巡查或舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)的影響青少年身心健康的違法經(jīng)營行為，堅(jiān)決予以查處。對不屬于工商部門職責(zé)的違法行為，主動(dòng)介入，及時(shí)抄告相關(guān)部門處理。

???? 四是構(gòu)筑輿論宣傳教育網(wǎng)。根據(jù)實(shí)際情況，利用校會(huì)、班會(huì)、家長會(huì)等時(shí)機(jī)和場合加強(qiáng)工商法律法規(guī)的宣傳，鼓勵(lì)師生和家長及時(shí)舉報(bào)違法經(jīng)營行為，形成對校園周邊違法經(jīng)營行為的高壓態(tài)勢。

????三措并舉加強(qiáng)水產(chǎn)品市場監(jiān)管

???? 一是強(qiáng)化業(yè)戶自律意識。根據(jù)市南分局“兩節(jié)”期間市場整治總體部署，在加強(qiáng)市場巡查監(jiān)管的同時(shí)，指導(dǎo)市場經(jīng)營業(yè)戶開展“誠信經(jīng)營為榮”活動(dòng)，倡導(dǎo)業(yè)戶自律經(jīng)營，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮自我管理優(yōu)勢，制定行業(yè)規(guī)范，推動(dòng)行業(yè)誠信建設(shè)，以信為榮、自律發(fā)展，主動(dòng)接受社會(huì)和相關(guān)行政部門的監(jiān)督。市場經(jīng)營總體狀況得到媒體和社會(huì)各界好評，日前《青島晚報(bào)》對市內(nèi)各大水產(chǎn)品市場進(jìn)行明察暗訪，對小港水產(chǎn)品市場經(jīng)營的總體評價(jià)是“分量挺足，還抹去零頭，少收消費(fèi)者貨款”，對業(yè)戶誠信經(jīng)營狀況給予肯定。

??? 二是強(qiáng)化消保維權(quán)工作。會(huì)同相關(guān)部門組織召開市場主辦單位和全體業(yè)戶參加的市場“短斤少兩”問題整頓動(dòng)員會(huì)，指導(dǎo)市場開辦單位在市場辦公室內(nèi)設(shè)置消費(fèi)者投訴站，公布調(diào)解辦公室及相關(guān)行政執(zhí)法部門的投訴電話，配備專（兼）職人員處理消費(fèi)糾紛，建立投訴記錄臺帳，設(shè)立公示欄對市場經(jīng)營業(yè)戶被投訴情況進(jìn)行公示，該市場今年以來消費(fèi)者投訴數(shù)量明顯減少，市場進(jìn)一步成為市民信賴的水產(chǎn)品交易目的地。

 ???三是強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法力度。充分發(fā)揮工商所網(wǎng)格化監(jiān)管優(yōu)勢，會(huì)同市場主辦單位工作人員加大對市場巡查力度和密度，利用定值砝碼等工具重點(diǎn)對市場“短斤少兩”問題進(jìn)行檢查，在有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害的同時(shí)，高度重視人性化執(zhí)法監(jiān)管，從經(jīng)營者需求出發(fā)加強(qiáng)幫扶，提高市場信譽(yù)度，得到經(jīng)營業(yè)戶的普遍歡迎，執(zhí)法監(jiān)管和自律經(jīng)營呈現(xiàn)出良性互動(dòng)趨勢。