調(diào)查稱網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購并不省錢 77%團(tuán)粉是女性(圖)

    低價(jià)，能走多遠(yuǎn)

    消費(fèi)者：價(jià)錢是便宜了，服務(wù)卻打折了，要個(gè)發(fā)票都被鄙視

    商家：低價(jià)引來非目標(biāo)客戶，洗手液、手紙都被偷走

    專家：團(tuán)購只玩低價(jià)不靠譜，要想“吃得開”，低價(jià)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)一個(gè)都不能少

    短短幾個(gè)月便發(fā)展成“千團(tuán)大戰(zhàn)”，極低的折扣確實(shí)引來不少人“我為團(tuán)狂”。

    業(yè)內(nèi)人士稱，理性的團(tuán)購模式，應(yīng)該是商家得人氣、網(wǎng)站得利潤(rùn)、消費(fèi)者得實(shí)惠，皆

    但目前團(tuán)購運(yùn)營(yíng)過程中，仍然出現(xiàn)了一些問題，比如，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品縮水，商家更希望細(xì)分客戶等。

    專家稱，未來想在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中勝出，低價(jià)和高品質(zhì)服務(wù)缺一不可。

    河南商報(bào)記者 盧艷艷 鄭筱倩

    實(shí)習(xí)生 胡海洋

    消費(fèi)者

    支付方式最好像支付寶

    網(wǎng)友“糯米糍”有半年的團(tuán)購經(jīng)歷，前兩天，他在網(wǎng)上曬了曬窩心的網(wǎng)購經(jīng)歷：

    實(shí)際菜量與網(wǎng)站圖片不符，魚，只能說肉真的很少，而且干辣干辣的；干鍋雞肉，只有上面那幾塊，底下就全是青紅椒了；湯就跟白開水差不多。而且商家服務(wù)態(tài)度惡劣，想要發(fā)票，直接被店家吆喝一頓：占了這么大便宜，不能再開發(fā)票了。

    據(jù)河南商報(bào)聯(lián)合貓撲調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購的意見，其中近六成認(rèn)為團(tuán)購品種太少；近五成認(rèn)為活動(dòng)優(yōu)惠幅度太?。怀某烧J(rèn)為有些團(tuán)購網(wǎng)提高原價(jià)，以虛假折扣吸引用戶；而意見最高的就是認(rèn)為團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)打折，占到近七成。

    遇到窩心事咋辦？

    記者在很多團(tuán)購網(wǎng)站上看到，不少團(tuán)購網(wǎng)承諾可以無條件退團(tuán)，但前提條件是沒有消費(fèi)。

    “糯米糍”抱怨道，沒消費(fèi)誰知道商家的服務(wù)會(huì)不會(huì)打折，不給發(fā)票算不算偷稅漏稅?。咳绻麍F(tuán)購東西后，消費(fèi)過程中遇到問題誰應(yīng)該負(fù)責(zé)？

    在河南華浩律師事務(wù)所律師李華陽看來，商家參與團(tuán)購活動(dòng)，并打出超低價(jià)位，這是商家自己的決定，不能成為不給發(fā)票的理由。不給發(fā)票，當(dāng)然屬于偷稅漏稅。

    “團(tuán)購東西后，遇到問題，還應(yīng)該是商家負(fù)責(zé)?！崩钊A陽說，網(wǎng)站只是中間單位，主要責(zé)任還是商家自己承擔(dān)。

    一位業(yè)內(nèi)人士表示，團(tuán)購網(wǎng)的付費(fèi)模式，是團(tuán)購一結(jié)束，團(tuán)購網(wǎng)就直接把款轉(zhuǎn)到商家，等消費(fèi)者去消費(fèi)時(shí)，遇到窩心事，找商家不好退款，找網(wǎng)站退錢也不容易。

    “糯米糍”說，如果團(tuán)購支付方式也像支付寶一樣，引入第三方，會(huì)不會(huì)減少一些糾紛？或者每個(gè)團(tuán)購網(wǎng)也有像淘寶評(píng)價(jià)一樣，它的口碑可以清清楚楚，一目了然。

    商家

    效果還不錯(cuò) 四到六成人成為回頭客

    “團(tuán)購活動(dòng)極大提升了商家的名氣?！鳖A(yù)約女子主題火鍋餐廳總經(jīng)理盧廣利說。

    10月14日起，預(yù)約女子主題火鍋餐廳推出了套餐活動(dòng)，這家餐廳的特色是，沒有女士陪伴男士是不允許入內(nèi)的，原價(jià)128元的套餐38元就可以買到。

    盧廣利原以為，團(tuán)購活動(dòng)來1000多人就了不得了， 沒想到最終來了5000多人?！皩?shí)在沒想到，網(wǎng)絡(luò)的力量如此強(qiáng)大?！?/p>

    128元的東西，38元銷售出去，這會(huì)不會(huì)虧本？盧廣利表示，這個(gè)價(jià)確實(shí)虧本，但這吸引了大量的客人，提高了餐館的知名度。

    同樣，鄭州市二七區(qū)太康路詠歌匯KTV也搞了團(tuán)購活動(dòng)。僅35元就可以享受331元詠歌匯KTV三小時(shí)歡唱+果盤1份+會(huì)員卡一張的活動(dòng)。

    詠歌匯KTV相關(guān)負(fù)責(zé)人說，35元提供這么多服務(wù)，他們也虧本，但效果還不錯(cuò)。上次活動(dòng)時(shí)，有400余人購買了他們的服務(wù)，其中，40%~60%的人成為回頭客。

    購物者素質(zhì)參差不齊 希望能細(xì)分客戶

    “活動(dòng)對(duì)餐廳的推廣起到了很好的效果，只是來這里的部分客戶并不是我們的目標(biāo)客戶?！币患覅⑴c活動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，他們餐廳定位的客戶群體是白領(lǐng)精英人士，只是團(tuán)購價(jià)錢太便宜了，一些非目標(biāo)客戶也來了。

    “比如說，餐廳里的洗手液、手紙，反復(fù)被偷走?！边@位負(fù)責(zé)人說，他們一天放了10多卷手紙，但都被順走。

    在他看來，如果下一步能將客戶群體細(xì)分一下，團(tuán)購的力量將更加強(qiáng)大。

    “團(tuán)購現(xiàn)在不能細(xì)分群體，也的確是個(gè)問題?！币患铱绝喌晗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱，一些客戶來此后，大吵大鬧也影響到商家的形象。“將來我們折扣可能不會(huì)壓得太低，盡量實(shí)現(xiàn)吸引來的人都是目標(biāo)人群?！?/p>

    “團(tuán)購現(xiàn)在是新興力量，各種網(wǎng)站素質(zhì)參差不齊，里面有一些漏洞。”詠歌匯KTV相關(guān)負(fù)責(zé)人說，比如，一些網(wǎng)站會(huì)造假購買數(shù)據(jù)，或者和商家簽合同時(shí)，玩文字游戲鉆漏洞。

    在這位負(fù)責(zé)人看來，總體上，團(tuán)購活動(dòng)利大于弊，他們將繼續(xù)進(jìn)行團(tuán)購。

    未來方向

    低價(jià)格加高品質(zhì)服務(wù) 缺一不可

    黃旻暉一直在關(guān)注團(tuán)購市場(chǎng)，他感覺“千團(tuán)大戰(zhàn)”還有商機(jī)。

    現(xiàn)在，全國(guó)團(tuán)購網(wǎng)已超過千家，僅在鄭州市場(chǎng)上，團(tuán)購網(wǎng)有20多家。

    據(jù)24券團(tuán)購網(wǎng)市場(chǎng)部經(jīng)理章永剛介紹，24券鄭州站目前注冊(cè)用戶30多萬，經(jīng)常上線的用戶有20萬左右，與一線城市相當(dāng)。鄭州消費(fèi)者的意識(shí)還是很靠前的。

    盡管如此，黃旻暉還是決定加入這個(gè)行業(yè)。日前，他創(chuàng)辦的803團(tuán)購網(wǎng)，正式上線。

    團(tuán)購網(wǎng)站短期內(nèi)吸引了大量的“團(tuán)粉”，但由于準(zhǔn)入門檻低，團(tuán)購網(wǎng)站也是魚龍混雜。前不久萬人團(tuán)購網(wǎng)重慶站老板就卷款10萬元逃跑。

    在黃旻暉看來，現(xiàn)在建個(gè)網(wǎng)站就1萬塊錢，門檻不高。鄭州的團(tuán)購網(wǎng)肯定面臨洗牌，洗牌后只有十四五家綜合性的大型團(tuán)購網(wǎng)站留存。

    “團(tuán)購當(dāng)初進(jìn)入中國(guó)時(shí)，形態(tài)不成熟，到現(xiàn)在也沒有一個(gè)官方的準(zhǔn)入門檻?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊不太看好現(xiàn)在一些團(tuán)購網(wǎng)打低價(jià)戰(zhàn)略的模式。

    他認(rèn)為，過于低價(jià)，既不能保證商家的基本利潤(rùn)，又不能滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)，團(tuán)購網(wǎng)站從中收取的傭金也有限，這樣便造成團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的惡性循環(huán)。

    未來，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該豐富自己的產(chǎn)品線，低價(jià)產(chǎn)品可以保留，但只是一部分，同時(shí)，不斷創(chuàng)造有質(zhì)量的新產(chǎn)品，多層次、多形式布局，吸引更多高質(zhì)量的商家和用戶，才能健康成長(zhǎng)。

    “未來的發(fā)展方向肯定是低價(jià)格加高品質(zhì)服務(wù)，二者缺一不可。低廉的價(jià)格加上惡劣的服務(wù)，稍高一點(diǎn)的價(jià)格加上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你感覺消費(fèi)者會(huì)選擇哪一個(gè)呢？”黃旻暉說。

    提醒

    團(tuán)購提防四大陷阱

    有報(bào)道稱，北京今年上半年團(tuán)購?fù)对V量?jī)H為30件，而從7月開始，投訴量呈井噴之勢(shì)，截至目前已超過1200件。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站售后服務(wù)不佳、網(wǎng)絡(luò)詐騙以及產(chǎn)品質(zhì)量缺陷位居投訴前三名。

    記者統(tǒng)計(jì)了四大陷阱，為您團(tuán)購支招兒。

    陷阱1 貨不對(duì)板

    在超低價(jià)格的背后，部分商家為賺取利潤(rùn)，以次充好，欺騙消費(fèi)者。

    支招：保留與團(tuán)購網(wǎng)站的聊天記錄

    李華陽：團(tuán)購網(wǎng)站在團(tuán)購過程中的法律地位不同，責(zé)任也不同。

    如果團(tuán)購網(wǎng)站公布商家的商品信息，僅供消費(fèi)者瀏覽訂購，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，團(tuán)購網(wǎng)作為中間人，因其只提供中介服務(wù)，并不承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者只能要求商家賠償。如果團(tuán)購網(wǎng)站接受消費(fèi)者委托，按照委托協(xié)議中約定的商品名稱、種類、數(shù)量、價(jià)格等采購后交付消費(fèi)者，并向消費(fèi)者收取貨款，消費(fèi)者就可以要求網(wǎng)站賠償損失。

    所以，保留和團(tuán)購網(wǎng)站的聊天記錄很重要，可以方便追責(zé)。

    陷阱2 價(jià)格不實(shí)

    不少商家以低價(jià)為誘餌，吸引消費(fèi)者前來選購，但其實(shí)這些商家提高了原價(jià)。

    支招：超低價(jià)團(tuán)購家電不能信

    中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專委會(huì)王福山秘書長(zhǎng)表示，對(duì)于超低價(jià)團(tuán)購不能輕信，尤其是家電、數(shù)碼、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品。目前此類產(chǎn)品廠商的毛利潤(rùn)在20%左右，低端產(chǎn)品的利潤(rùn)更低，所以，如果團(tuán)購價(jià)低于五折出售，大多都有問題。

    陷阱3 詐騙

    由于準(zhǔn)入門檻低，團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊，難免有詐騙分子渾水摸魚，比如，前不久萬人團(tuán)購網(wǎng)重慶站老板就卷款10萬元逃跑。

    支招：查詢銷售信譽(yù)記錄

    李華陽：消費(fèi)者選擇團(tuán)購網(wǎng)站時(shí)要注意看該網(wǎng)站是否具有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并查詢其銷售信譽(yù)記錄等，應(yīng)選擇規(guī)模較大、信譽(yù)記錄良好的團(tuán)購網(wǎng)站。

    陷阱4 信息泄露

    李女士團(tuán)購后，發(fā)現(xiàn)自己的信息被人賣了。

    消費(fèi)者在購物時(shí)填寫個(gè)人信息便于收到貨品，可有些團(tuán)購網(wǎng)站卻擅自向其他商家泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，常使消費(fèi)者遭受促銷電話、郵件等的騷擾。

    支招：盡量別提供家庭住址、電話

    消費(fèi)者可在團(tuán)購過程中向網(wǎng)站申明個(gè)人信息的保密義務(wù)，并明確約定信息的使用范圍，且盡量提供手機(jī)號(hào)及電子郵件等聯(lián)系方式，不要隨便提供家庭住址、家庭電話等私密性較強(qiáng)的個(gè)人信息。