聯(lián)通就“最貴微博”與客戶(hù)和解 將設(shè)流量提醒

????金娜此前表示：“我為微博花的3900元，因?yàn)槲⒉?，能引起企業(yè)的一點(diǎn)注意和警醒，我深以為值得?！薄拔乙氖歉牧?、改善和改變的可能，而非錢(qián)?！?據(jù)新華社電引起轟動(dòng)的“史上最貴微博”一事7日晚以中國(guó)聯(lián)通與金娜的當(dāng)面協(xié)商和解告終。據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通方面接受了金娜的建議，擬降低消費(fèi)門(mén)檻，并研究流量異常提醒機(jī)制；而金娜則在主動(dòng)放棄了聯(lián)通方面“以別的方式給予補(bǔ)償”的提議后表示認(rèn)可聯(lián)通方面解決問(wèn)題的態(tài)度。

????金娜

????希望此事實(shí)現(xiàn)三贏

????近日，消費(fèi)者金娜在海外使用智能手機(jī)后產(chǎn)生“3條微博花了3900元”巨額資費(fèi)一事引起網(wǎng)民高度關(guān)注。

????7日23時(shí)32分，金娜在微博中寫(xiě)道：“今日和中國(guó)聯(lián)通北京公司副總經(jīng)理王傳寶面談后，我希望此事最終實(shí)現(xiàn)三贏。聯(lián)通能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，降低資費(fèi)，提升服務(wù)，贏得客戶(hù)。用戶(hù)能切實(shí)感受到WCDMA高貴不貴，買(mǎi)得起用得起。這就是能給我的最好補(bǔ)償?！?/p>

????金娜7日晚接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)協(xié)商的結(jié)果滿(mǎn)意，會(huì)繼續(xù)使用聯(lián)通的服務(wù)。她希望，通過(guò)當(dāng)晚的協(xié)商，聯(lián)通能夠更好地做到“事先告知、事中提醒”，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

????金娜此前表示：“我為微博花的3900元，因?yàn)槲⒉?，能引起企業(yè)的一點(diǎn)注意和警醒，我深以為值得。”“我要的是改良、改善和改變的可能，而非錢(qián)?！?/p>

????金娜表示，在協(xié)商中，聯(lián)通針對(duì)手機(jī)數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)的收費(fèi)細(xì)節(jié)給予回應(yīng)。“聯(lián)通方面告訴我，當(dāng)晚8點(diǎn)28分的1563.8元流量收費(fèi)很可能是開(kāi)機(jī)聯(lián)上網(wǎng)的一剎那后臺(tái)推送產(chǎn)生的?！苯鹉葘?duì)這一說(shuō)法表示理解，但依然希望聯(lián)通可以更好地盡到告知義務(wù)。

????經(jīng)歷此事，金娜感到比較欣慰：“單一的用戶(hù)作為一個(gè)個(gè)體，力量是十分薄弱的。但是通過(guò)微博，單一的弱勢(shì)的用戶(hù)可以形成一種力量，促進(jìn)大公司作出改變?！?/p>

????聯(lián)通

????將推出新3G套餐

????記者在聯(lián)通官方網(wǎng)站看到，聯(lián)通公司于12月7日發(fā)布《中國(guó)聯(lián)通將推出新的3G套餐：降低消費(fèi)門(mén)檻不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求》：“近日，中國(guó)聯(lián)通宣布將于今年12月底前正式推出3G基本套餐C和無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡半年卡和年卡資費(fèi)，同時(shí)原有A、B系列套餐門(mén)檻進(jìn)一步降低至46元。新推出的3G資費(fèi)套餐大幅降低了3G消費(fèi)門(mén)檻，增加了更多的本地通話(huà)分鐘數(shù)、更加靈活的上網(wǎng)卡計(jì)費(fèi)方式等，充分滿(mǎn)足了不同用戶(hù)的實(shí)際需求?！?/p>

????聯(lián)通國(guó)際業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理孟樹(shù)森表示，聯(lián)通一直以來(lái)都在做國(guó)際漫游資費(fèi)下調(diào)的工作，“一方面，我們?cè)噲D通過(guò)談判，拿到更低的結(jié)算成本，進(jìn)而下調(diào)資費(fèi)；另一方面，也推出了一些漫游套餐，比如為臺(tái)灣地區(qū)漫游的客戶(hù)提供包日套餐，滿(mǎn)足高流量用戶(hù)的需求”。

????聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理李濤此前也表示，公司會(huì)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，研究出臺(tái)更具體、更人性化的提醒方式，更好地服務(wù)用戶(hù)。同時(shí)，聯(lián)通將加大宣傳力度，清楚、明白地向用戶(hù)介紹3G使用中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)。