鏗鏘玫瑰 光耀旅途--長(zhǎng)途汽車(chē)站迎門(mén)班的故事

    鏗鏘玫瑰 光耀旅途

    ——青島長(zhǎng)途汽車(chē)站迎門(mén)班的故事

    這里一抹抹身影猶如春天里的微風(fēng)神采奕奕，這里一句句問(wèn)候恰似夏日里的清泉沁人心脾，這里一枚枚獎(jiǎng)牌就像秋收的碩果飄香耀眼，這里一張張笑臉?lè)路鸲纠锏呐?yáng)柔和亮麗。這里就是旅客們心中的家——青島汽車(chē)總站青島長(zhǎng)途汽車(chē)站迎門(mén)服務(wù)班。每一天，這里都上演著不同的故事，每一位服務(wù)員都待旅客如親人，用自己的真心真

    照顧特殊旅客 熱心幫助回家

    5月5日，車(chē)站迎來(lái)了一位特殊的旅客。迎門(mén)員在候車(chē)廳發(fā)現(xiàn)了一位光著腳到處走的中年旅客，便立刻走上去，關(guān)切地詢問(wèn)起來(lái)。后來(lái)得知她叫倪桂芹，從外地來(lái)青島后不料行李和錢(qián)物都被偷了，現(xiàn)在身無(wú)分文、舉步維艱。迎門(mén)員立即將她送到了重點(diǎn)旅客休息室，一會(huì)兒為她買(mǎi)來(lái)食品、端茶倒水，一會(huì)兒拿來(lái)毯子怕她著涼。蘇學(xué)芬站長(zhǎng)了解情況后又馬上將自己的鞋拿來(lái)給她穿上。經(jīng)過(guò)一番交談，迎門(mén)員細(xì)心地察覺(jué)到，倪桂芹有時(shí)言行舉止有些異常，神智不清，大家對(duì)她照顧得更加細(xì)心貼心。通過(guò)多方打探，車(chē)站終于聯(lián)系到了她遠(yuǎn)在撫順的弟弟，焦急的家人連夜趕到了車(chē)站?！扒疤炀吐?lián)系不到她了，急得不得了，剛要報(bào)警就接到了你們的電話，心中的大石頭這才放下來(lái)！如果不是你們，后果真是不堪設(shè)想！多少句謝謝也表達(dá)不了對(duì)你們的感激啊！”弟弟倪志偉一見(jiàn)到失去聯(lián)系的倪桂芹激動(dòng)萬(wàn)分?？吹揭患胰藞F(tuán)聚的情形，迎門(mén)班的姐妹們一下覺(jué)得所有的努力都是值得的。

    八千現(xiàn)金物歸原主 熱情待客敬業(yè)奉獻(xiàn)

    “勞模媽媽”李娟一直是車(chē)站的先模人物，迎門(mén)班的優(yōu)秀標(biāo)兵。9月7日，李娟在售票處發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錢(qián)包，打開(kāi)一看心里不由地一驚，錢(qián)包里裝著厚厚的一疊現(xiàn)金，總計(jì)8000元，還有許多證件和銀行卡。李娟根據(jù)證件推測(cè)是南方游客落下的，當(dāng)天的班車(chē)還沒(méi)有發(fā)走，便急忙把錢(qián)包交給了車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)尋找失主。半個(gè)小時(shí)后，車(chē)站通過(guò)服務(wù)臺(tái)順利地找到來(lái)自重慶的失主。一邊接過(guò)李娟手中的錢(qián)包，張先生一邊感激地說(shuō)：“幸好是在你們青島汽車(chē)總站坐車(chē)！幸好遇上了你們這位好服務(wù)員！”

    眾所周知，工作中李娟是一把好手，在崗位上盡職盡責(zé)、熱情待客。然而對(duì)于家庭，她卻滿含內(nèi)疚。晚上七八點(diǎn)鐘下了班，她累得陪不了孩子幾分鐘就睡了，半夜三四點(diǎn)哄了哄哭醒的寶寶沒(méi)一會(huì)兒就該起床趕往車(chē)站。然而最讓她感到愧疚的是，婆婆的身體一直不好，全家人都忙上忙下，讓擔(dān)心不已的她心里陣陣酸楚?？梢幌氲杰?chē)站的工作，她還是咬咬牙，早上依舊準(zhǔn)時(shí)到崗，“一切都是為了工作，這都是應(yīng)該的！”

    帶病堅(jiān)守崗位 激情絲毫不減

    9月份正值創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)的高峰期。迎門(mén)班年近50歲的金秀紅和其他年輕員工一樣，幾個(gè)日日夜夜都奮戰(zhàn)在創(chuàng)城工作的第一線，年紀(jì)雖然大些，但是拼搏激情一點(diǎn)也不比別人少。同事總是勸她歇一歇，她卻擺擺手，一直和同事們堅(jiān)守在崗位上。然而連續(xù)幾日全天候的工作讓金秀紅病倒了，9月5日，班長(zhǎng)和同事硬是把她“架”到醫(yī)院輸液，車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到醫(yī)院看望她時(shí)，她還一直擔(dān)心著自己的工作給別的同事帶來(lái)不便。9月6日一大早，她又和全站職工一起，五點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到崗，金秀紅這種無(wú)私奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神深深感動(dòng)著周?chē)拿恳粋€(gè)人。

    熱心助人為己任 情滿旅途譜新曲

    “感謝36、37、38號(hào)服務(wù)員幫助我們找到了孩子！”一封由集團(tuán)熱線轉(zhuǎn)發(fā)的感謝信再一次將旅客的滿意和深情傳遞到了迎門(mén)班成員手中。2010年11月17日，即墨的徐有功親自將一面飽含感激的“助人為樂(lè) 一心為民”錦旗送到了車(chē)站，這不僅是對(duì)車(chē)站的感謝，更是對(duì)“情滿旅途”服務(wù)社會(huì)的盛情禮贊。

    11月16日上午八時(shí)，明淑燕正和往常一樣忙碌熱情地為旅客服務(wù)著。這時(shí)，一個(gè)十三四歲的男孩引起了她的注意，男孩表示想去濟(jì)南，但是身上錢(qián)不夠。當(dāng)詢問(wèn)他有無(wú)家長(zhǎng)陪同時(shí)，只見(jiàn)他吞吞吐吐，不一會(huì)兒就沒(méi)了蹤影。明淑燕憑經(jīng)驗(yàn)推測(cè)他有可能是離家出走的學(xué)生，生怕他發(fā)生意外，急忙跑上跑下地到處找尋，終于在車(chē)站廣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了男孩。經(jīng)過(guò)一番耐心的勸導(dǎo)，明淑燕和迎門(mén)班班長(zhǎng)李娟、迎門(mén)員金鳳一起將男孩帶進(jìn)了重點(diǎn)旅客候車(chē)室。大家一邊給他買(mǎi)來(lái)面包、飲料，一邊親切地和他拉起家常，男孩這才漸漸卸下防備。經(jīng)過(guò)一番周折車(chē)站終于聯(lián)系到正在即墨派出所報(bào)案的家人。徐可軒的父母聞?dòng)嵓鼻械刳s到車(chē)站，見(jiàn)到兒子平安無(wú)事，激動(dòng)地拉著李娟說(shuō)：“一想到孩子萬(wàn)一發(fā)生什么事，心里都快急瘋了！幸好遇見(jiàn)了你們?。　敝笥衷谲?chē)站服務(wù)員溫和的溝通和勸說(shuō)下，徐可軒才聽(tīng)話地跟著父母回了家。

    全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組、省交通系統(tǒng)優(yōu)秀班組、市“巾幗文明示范崗”，2001年3月被評(píng)為全國(guó)“巾幗文明示范崗”，2004年榮獲“青島市職工誠(chéng)信示范崗”稱號(hào)，2006年被授予“山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)……多年來(lái)迎門(mén)班數(shù)不清的榮譽(yù)既是對(duì)過(guò)往工作的肯定，更是對(duì)今后工作的鼓舞。迎門(mén)班優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻(xiàn)真情的傳統(tǒng)薪火相傳，先后孕育出全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、山東省勞動(dòng)模范、青島市勞動(dòng)模范2人，省交通系統(tǒng)勞動(dòng)模范2人，交運(yùn)集團(tuán)勞動(dòng)模范和品牌員工10余人，是青島交運(yùn)集團(tuán)名副其實(shí)的“勞模的搖籃”。

    沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有轟轟烈烈，有的只是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)，實(shí)實(shí)在在的真情。以迎門(mén)班優(yōu)秀青年員工為代表的車(chē)站員工，憑著滿溢的責(zé)任之心和關(guān)愛(ài)之情，將“蘇學(xué)芬工作法”充分運(yùn)用到服務(wù)中，為“情滿旅途”品牌揮灑著一腔激情、增添著一抹亮色?。ㄇ鄭u站 金蘭）