百腦匯彭振宇：精益求精 鑄造IT行業(yè)新高度

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百腦匯青島店副總經(jīng)理彭振宇：精益求精 鑄造IT行業(yè)新高度

????站在遼寧路和泰山路的交界處向南眺望，一棟外表橙黃色、富有現(xiàn)代感的建筑總會不自覺的涌入眼簾，這就是入駐島城的IT全國連鎖巨頭“百腦匯”。當(dāng)入駐科技街的時(shí)候，很多市民都疑惑百腦匯在IT商場林立的科技街將如何競爭，一年以來，很多市民腦中在提起購買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，都會不自覺的閃過“百腦匯”。近日，百腦匯青島店副總經(jīng)理彭振宇接受專訪時(shí)說，2010年百腦匯在全國范圍內(nèi)完美完成四代店向五代店的轉(zhuǎn)型，面對2011，百腦匯將一如既往地秉承“價(jià)廉又物美、服務(wù)百分百”的經(jīng)營理念，精益求精，鑄造行業(yè)更新的高度。

????樹立島城科技街同業(yè)標(biāo)桿

????“一座IT商場有很好的硬件和服務(wù)，又有不高于同行的價(jià)格，必定會得到消費(fèi)者的青睞，百腦匯就是這樣一家店。”彭振宇說。不同于其他IT商場的租賃，百腦匯是自地自建商場，因此可以進(jìn)行精致的裝修，像每一個商戶的店鋪高度都必須遵循“百腦匯尺度”，這樣才使得商場整齊劃一，顯得簡潔。更重要的是可以讓消費(fèi)者對每一層的品牌一覽無遺，有更多的選擇，而不僅僅局限于看到眼前的一個商戶。除了硬件過硬之外，百腦匯的服務(wù)也是同業(yè)的標(biāo)桿。百腦匯在商場內(nèi)設(shè)置了服務(wù)臺，專門對客戶進(jìn)行咨詢和解答，而這正是島城其他IT商場所缺乏的。當(dāng)然在這里你不會遇到一擁而上的黑導(dǎo)購讓你不勝厭煩，因?yàn)榘倌X匯嚴(yán)禁拉客行為，你將在這里感受一個自由、無壓力的購物環(huán)境。

百腦匯第三屆電子競技節(jié)電競寶貝季軍color組合在年終大促熱舞表演

????百腦匯的數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)格也是極為吸引消費(fèi)者的。歲末年初，百腦匯強(qiáng)勢推出的“雙旦嘉年華IT大清倉”的活動無疑掀起了科技街市場的價(jià)格風(fēng)暴。“我們要求進(jìn)駐商戶的產(chǎn)品價(jià)格需要不高于競爭對手，并且杜絕宰客行為，一旦發(fā)現(xiàn)只能請商家退出。”彭振宇說，“因此一些不熟悉的消費(fèi)者認(rèn)為百腦匯購物環(huán)境良好，商品價(jià)格也高，這完全是錯覺?！倍壳鞍倌X匯的許多經(jīng)營理念已經(jīng)引起了同行的重視。

????讓消費(fèi)者知道百腦匯

????歷時(shí)經(jīng)營一年的百腦匯，已通過一系列活動讓消費(fèi)者知道了百腦匯這個品牌，其中最重要的一項(xiàng)品牌活動就是：明星制造——百腦匯全國高校才藝大賽和“熱血無敵、精彩無限”——百腦匯第三屆電子競技節(jié)。彭振宇認(rèn)為以往打促銷等顧客上門的被動營銷模式已經(jīng)過時(shí)，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)是走入顧客群，同他們互動的主動營銷模式。“我們選擇舉行高?；顒?，是因?yàn)榇髮W(xué)生是IT商場最大的單一族群，并且他們對新品牌的接受能力快。因此百腦匯主動支持大學(xué)生的活動?！庇浾吡私獾?，百腦匯的校園活動輻射青島地區(qū)各高校，進(jìn)行了百余場比賽，吸引了大批大學(xué)生的注意力。彭振宇說：“只有你先認(rèn)同消費(fèi)者，他們才會認(rèn)同你。百腦匯在其他城市的活動已經(jīng)證明了這一點(diǎn)?！?學(xué)生群體是IT消費(fèi)的中堅(jiān)力量，任何一家電腦城都不會忽視學(xué)生群體，百腦匯當(dāng)然也不例外。在青島每一所高校，百腦匯都有推廣人員，定期會將百腦匯的促銷海報(bào)發(fā)放到每個宿舍。如果學(xué)生在百腦匯購物，還能享受到學(xué)生專屬優(yōu)惠活動。百腦匯要做的是搶占學(xué)生的頭腦，營造出學(xué)生們一想到買IT產(chǎn)品，就首先考慮到百腦匯來的消費(fèi)慣性。

????對癥下藥，提高消費(fèi)者滿意度

????高質(zhì)量的服務(wù)是百腦匯發(fā)展中的一枚重要棋子。彭振宇告訴記者，百腦匯以IT為主。IT 是一種特別重售前、售中、以及售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，不是東西買了之后就沒事，不是顧客單純到商場跟場內(nèi)商家買完產(chǎn)品就結(jié)束的。如何取得消費(fèi)者的信任，進(jìn)而對百腦匯的品牌產(chǎn)生忠誠度，是經(jīng)營過程中的重中之重。百腦匯是國內(nèi)領(lǐng)先的全國連鎖IT通路企業(yè)，有著豐富的連鎖IT商場管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)而系統(tǒng)的經(jīng)營模式，差異化服務(wù)是百腦匯的制勝法寶?！白鳛橐粋€IT商場，主要是打造商場的品牌。百腦匯的目的是消費(fèi)者購買商品時(shí)首先想到的不是某個品牌或商家，而是在眾多的IT商場中想到百腦匯?！迸碚裼钜恢睂⑦@句話掛在嘴邊。百腦匯更加重視與廠家、商家的聯(lián)系合作。如在招商時(shí)，直接和商品的廠家總部聯(lián)系，再由廠家總部指示當(dāng)?shù)胤止九c我們的分店合作，達(dá)成一種全國性的合作。比較起其他商場直接與商家談，再去尋找商品贊助、品牌合作的方式，百腦匯的這種方式更對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，而且使商場內(nèi)部布置更合理，也加強(qiáng)了廠家總部對分公司的指導(dǎo)，避免商家在短時(shí)間流失和假冒偽劣商品的出現(xiàn)。 百腦匯的品牌理念是‘一次購足、雙重保證、三段服務(wù)’，這也是百腦匯獨(dú)有的經(jīng)營理念。所謂雙重保證，就是除了商家應(yīng)負(fù)責(zé)的售后保證之外，還提供第二重的售后保證；而三段式服務(wù)，指的是售前導(dǎo)購咨詢、售中檢測服務(wù)、售后維修服務(wù)。

百腦匯年終大促1元競拍現(xiàn)場火爆

????彭振宇向記者展示了最近發(fā)布的一份關(guān)于消費(fèi)者研究報(bào)告中顯示，零售市場中對顧客滿意度影響最重要的兩個因素為：與店員面對面的接觸經(jīng)驗(yàn)及店內(nèi)感受經(jīng)驗(yàn)。“百腦匯的定義不是商場，而是服務(wù)業(yè)?！迸碚裼钫f，“正因?yàn)槿绱?，百腦匯必須對癥下藥，才能提高顧客滿意度，一方面我們必須培養(yǎng)出專業(yè)的商場服務(wù)人員與商戶，提高服務(wù)質(zhì)量，另一方面藉由企劃、商場服務(wù)、資訊等相關(guān)部門的全面協(xié)助與支持，讓顧客在店內(nèi)消費(fèi)時(shí)，能夠很快地找到所要的商品，甚至可以進(jìn)一步給消費(fèi)者建議。

????五代店閃亮登場，個性化服務(wù)打動消費(fèi)者

????據(jù)彭振宇所說，在百腦匯第四代店在2009年推出，百腦匯成為了融入餐飲、娛樂、購物、政府媒體合作、異業(yè)聯(lián)盟等更多的元素的“IT復(fù)合式商場”。而2010年百腦匯第五代店的全新登場，線上線下，實(shí)虛并進(jìn)，提供消費(fèi)者24 小時(shí)的服務(wù)，并提供一個多元的服務(wù)信息平臺。2011年1月1日，百腦匯線上商城全新改版上線，整合實(shí)體商鋪資源和百腦匯品牌，打造國內(nèi)最強(qiáng)的IT商品網(wǎng)上購物商城。屆時(shí)三大主題活動齊上陣，低價(jià)商品搶不停，商品種類更齊全，商品更低價(jià)，售后更完善。消費(fèi)者在家輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能真切感受到與實(shí)體商場相同的專業(yè)咨詢與售后服務(wù)。并能掌握一切最新動態(tài)，參與線上線下整合的促銷活動，購買到放心、價(jià)廉又有保證的數(shù)碼產(chǎn)品，帶給您全新一條龍的購物體驗(yàn)。