年關(guān)臨近鐘點(diǎn)工吃香 記者探訪年底家政荒(圖)

????鐘點(diǎn)工入戶先闖“三道關(guān)”

????“我有請(qǐng)鐘點(diǎn)工的習(xí)慣，大部分鐘點(diǎn)工都是很不錯(cuò)的，但有時(shí)候也會(huì)碰上一些不是很滿意的?！奔易∈心蠀^(qū)延安三路的宋女士因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，因此需要定期請(qǐng)鐘點(diǎn)工到家里來幫忙打掃衛(wèi)生，每個(gè)月花費(fèi)大約在200元左右。在她看來，鐘點(diǎn)工雖然干的只是擦擦洗洗之類，但在服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度上也有比較大的區(qū)別?！坝械溺婞c(diǎn)工干活很認(rèn)真，有的則可以看出是在拖時(shí)間，‘磨洋工’”宋女士說，她現(xiàn)在都是找固定的鐘點(diǎn)工來打掃衛(wèi)生，這樣比較信得過。

????第一關(guān)：培訓(xùn)關(guān)

????正如宋女士所擔(dān)心的那樣，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，鐘點(diǎn)工要想合格上崗，做好這份工作，也有不少的“關(guān)”要過。首先就是培訓(xùn)關(guān)。根據(jù)愛心大姐服務(wù)社的管理辦法，所有的鐘點(diǎn)工上崗前都要接受3天至半個(gè)月不等的培訓(xùn)，要取得合格證書才能上崗。“培訓(xùn)內(nèi)容包括家政技巧技能，如何打掃衛(wèi)生、如何擦玻璃、如何清理冰箱等等，也有職業(yè)道德方面的?！睈坌拇蠼惴?wù)社的賴經(jīng)理告訴記者，這些培訓(xùn)都是免費(fèi)的，但還是面臨著招不滿人的尷尬。

????第二關(guān)：信任關(guān)

????上崗后，鐘點(diǎn)工還要再過一道“信任關(guān)”。畢竟是到一個(gè)陌生人家里打掃衛(wèi)生，而且很多時(shí)候都不是在雇主眼皮子底下干活，有些雇主對(duì)鐘點(diǎn)工并不完全信任?！拔遗龅竭^幾次被‘考驗(yàn)’的情形，也沒什么特別尷尬或者怎么樣的?！苯衲?5歲的趙大姐是臨沂人，最近幾年來一直在青島做保姆和鐘點(diǎn)工。“有一次我去香港花園一戶人家里做鐘點(diǎn)工，女主人在桌子底下放了100元錢，我看見之后就提醒女主人收起來，我知道她在考驗(yàn)我。”趙大姐笑著說，碰到這樣的情形，她心里很有數(shù)，也很理解雇主的心思?！斑€有的雇主不放心我們干活，一直在旁邊盯著，怕我們干得慢了，或者干得不好?！壁w大姐說，被人在旁邊看著挺不自在的，不過也沒辦法，好在一般的雇主看一會(huì)就不看了，她們也能趕緊施展開手腳干活。

????第三關(guān)：質(zhì)量關(guān)

????闖過了信任關(guān)之后，第三道關(guān)則是質(zhì)量關(guān)?！肮椭魍对V比較多的一個(gè)是時(shí)間問題，擔(dān)心會(huì)磨洋工，另外一個(gè)就是質(zhì)量問題，有時(shí)為了搶時(shí)間，一些邊邊角角的沒有清理干凈，引起投訴?！辟嚱?jīng)理告訴記者，愛心大姐會(huì)對(duì)每單活都進(jìn)行質(zhì)量反饋，雇主碰到不滿意的事情也可隨時(shí)打電話反映，通過目前情況來看，雇主既希望鐘點(diǎn)工干活干得快一些，又希望干得仔細(xì)些，有時(shí)候兩者不能兩全，希望彼此能夠多一些寬容。

????每年要培訓(xùn)五千鐘點(diǎn)工

????面對(duì)每到年底時(shí)島城家政市場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn)保姆難求的現(xiàn)象，市商務(wù)局等聯(lián)合啟動(dòng)“家政服務(wù)工程”。每年免費(fèi)培訓(xùn)家政人員5000人，每半月就能有一批人員畢業(yè)并開始工作，緩解年末家政人員緊缺的局面。據(jù)青島市商務(wù)局的相關(guān)人員粗略估算，島城家政服務(wù)人員，特別是保姆工種的市場(chǎng)缺口在2萬人以上，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員更是少之又少，“沒有培訓(xùn)過或者沒有經(jīng)驗(yàn)的保姆，雇主很難相信?！彪S著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求快速增長，但該行業(yè)普遍存在著經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員不足，素質(zhì)不高，服務(wù)不規(guī)范、不到位，企業(yè)規(guī)模較小等問題。

????記者了解到，“家政服務(wù)工程”通過國家財(cái)政資金支持，重點(diǎn)扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工進(jìn)行家政服務(wù)業(yè)方面的技能培訓(xùn)，并安置就業(yè)。青島自2009年開展這項(xiàng)工程以來，當(dāng)年就免費(fèi)培訓(xùn)學(xué)員3500多人，其中安置就業(yè)3300多人，今年將免費(fèi)培訓(xùn)5000人。

????采用員工制未來路很長

????“現(xiàn)在島城的家政公司其實(shí)都是中介性質(zhì)，在雇主和鐘點(diǎn)工之間牽線搭橋，其實(shí)為了行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，員工制應(yīng)該是一個(gè)比較不錯(cuò)的方向?！?009年6月，青島市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)成立，有一些家政企業(yè)開始試水“員工制”?！安贿^家政是個(gè)很微利的行業(yè)，員工制也面臨著不少問題?！币晃患艺矩?fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在家政企業(yè)靠收介紹費(fèi)和鐘點(diǎn)工的管理費(fèi)運(yùn)行，介紹費(fèi)一般是每人5元，而管理費(fèi)也并不高，因此并沒有能力來負(fù)擔(dān)員工制下鐘點(diǎn)工的投保等福利?！叭绻炗唲趧?dòng)合同的話，一個(gè)是負(fù)擔(dān)重，另外一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)比較大，比如鐘點(diǎn)工弄壞雇主的東西或者發(fā)生了人身意外，企業(yè)不一定能承受得起?！边@位負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在單位都會(huì)讓鐘點(diǎn)工購買商業(yè)保險(xiǎn)來防范工作中的風(fēng)險(xiǎn)，但如果采用員工制的話，還需要很長的路要走。