快遞野蠻裝卸 消費(fèi)者兩次收到網(wǎng)購“碎”燈具

????咸陽的魏先生通過淘寶網(wǎng)購買了一套鏡前燈，但快遞公司送來的燈具到手時(shí)已經(jīng)破碎。網(wǎng)店為其更換后，第二次寄來的燈具到手時(shí)又已破碎。網(wǎng)店商家透露，快遞業(yè)內(nèi)存在野蠻裝卸等問題，律師建議收件時(shí)最好當(dāng)面檢驗(yàn)再簽單。

????兩次寄來的燈具都碎了

????近日，魏先生向記者展示了兩次打開包裝后燈管碎裂的照片，“第一次是1月12日拿到貨，包裝非常好，沒有破損，就簽收了。結(jié)果，到家后打開塑料泡沫、報(bào)紙等層層包裹后發(fā)現(xiàn)，兩根燈管都是碎的。”他把情況給發(fā)貨商說后，對(duì)方很快通過快遞公司又發(fā)來燈具?！斑@次，我自己去快遞公司取的。這次發(fā)貨商用鐵盒子做外包裝，里面還包裹了很多層，很嚴(yán)密，但當(dāng)著快遞公司人員的面打開后，還是有一根燈管碎了?！?/p>

????快遞人員表示，魏先生可以拒絕接收，然后快遞公司將把貨物退回，但考慮到發(fā)貨商的誠懇，再說從包裝上看，商家已用心良苦，他便沒要求退貨。

????檢驗(yàn)后再簽單盡量申請(qǐng)保險(xiǎn)

????記者聯(lián)系到發(fā)貨給魏先生的網(wǎng)店老板黃迪，他表示，因?yàn)闊艄鼙旧韺儆谝姿槠?，他們?dāng)時(shí)送交貨物給快遞公司時(shí)就在外包裝上注明了“易碎品，請(qǐng)輕放”字樣，但最終還是破碎了?！坝械目爝f公司很不規(guī)范，存在野蠻裝卸的情況，這對(duì)我們這些經(jīng)營易碎品的商家而言也是一件頭疼事?！?/p>

????負(fù)責(zé)派送魏先生貨物的西安這家快遞公司一位李姓工作人員表示，快遞公司不可能對(duì)交遞的貨物逐個(gè)打開查驗(yàn)，而且從慈溪到西安，中間會(huì)有多個(gè)中轉(zhuǎn)站，具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，也不好猜測(cè)。咸陽律師張西安表示，目前關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的法律規(guī)定還不健全，損壞以后如何賠償?shù)囊?guī)定就更少了。他建議消費(fèi)者規(guī)范填寫托運(yùn)單并保留好，這是重要的憑證。涉及重要資料、貴重物品時(shí)，一定要進(jìn)行保值或保險(xiǎn)申請(qǐng)。物品送達(dá)時(shí)接收人最好當(dāng)面打開包裹，檢驗(yàn)無誤后再簽單。

????快遞“暴力”揭秘

????承包了某大型快遞公司在浙江金華的業(yè)務(wù)的吳先生透露了一些內(nèi)幕，“不踩在你的包裹上就算好的了！收包裹的時(shí)候都給你放得好好的，回去分揀時(shí)照樣扔。貼著易碎品標(biāo)志也一樣?！?/p>

????幾乎每到一個(gè)中轉(zhuǎn)站，包裹就要被至少扔三次：一次是從裝載車上扔下來，一次是分揀的時(shí)候被扔往各個(gè)堆中(如果扔錯(cuò)了還要被扔回來一次)，還有一次是被扔上車運(yùn)往下一個(gè)中轉(zhuǎn)站。“送件沒錢賺，收件才有提成有錢賺?！薄八耐ㄒ贿_(dá)”(圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá))都是將地方的分公司承包給個(gè)人，其中的利益鏈不得不讓快遞員“重收輕送”。

????快遞業(yè)缺少監(jiān)管，只有一個(gè)松散的快遞協(xié)會(huì)。而迅速發(fā)展的電子商務(wù)也給快遞公司提供了一個(gè)幾乎不需要競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境?？爝f公司不愁沒有業(yè)務(wù)做。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：2009年全國網(wǎng)購業(yè)務(wù)是2586億元，2010年突破5000億元?？爝f業(yè)2009年的接件量是18.6億件，2010年達(dá)到24億件。電子商務(wù)的發(fā)展速度超出快遞業(yè)的建設(shè)速度。服務(wù)質(zhì)量的好壞和口碑很難影響快遞的生意。