家樂福顧客爭曬受騙記 絕非失誤而是故意坑人

　　近期家樂福的價格欺詐行為，無疑讓正在開心購買年貨的消費者深感郁悶，網(wǎng)民們也因此爭相在網(wǎng)上曬自己在家樂福購物時的“受騙記”，他們認(rèn)為，有價格欺詐行為的家樂福超市，遠(yuǎn)不止被點名的那些。

　　雖然國家發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門對家樂福進(jìn)行了處罰，位于上海的家樂福中國區(qū)總部也已發(fā)表聲明向消費者致歉，但網(wǎng)民們?nèi)匀辉谧穯枺禾锰脟H零售巨頭，為何如此惡意坑人？有關(guān)政府部門的價格監(jiān)管何時給力？

　　如此無賴

　　國家發(fā)改委26日宣布，家樂福在部分城市的連鎖店存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示等欺詐行為。同時被點名的還有另一國際零售巨頭沃爾瑪超市。這一消息引發(fā)網(wǎng)民高度關(guān)注，進(jìn)而引發(fā)了眾多網(wǎng)民爭相曬在家樂?！笆茯_記”，有一家網(wǎng)站甚至開通了“說說你在家樂福的上當(dāng)經(jīng)歷”的論壇。

　　北京網(wǎng)民jixg說：“一次，我買了十件童裝卻收了十一件的錢(9.9元/件)。當(dāng)時，我發(fā)現(xiàn)她多掃了一次碼，提醒她，但她說沒掃上。因為打印的字條不清晰，字又小，結(jié)果，我回家一查(用放大鏡)，她撒謊了！就是多收了9.9元！”江蘇無錫網(wǎng)民fusp97則表示：“我買咸鴨蛋也被黑過，標(biāo)價10.80元/6只，結(jié)賬12.60元，我拍照投訴。退了1.8元，哈哈，他們說是新價牌沒換上去，我呸??！”

　　不少網(wǎng)民表示：家樂福進(jìn)行價格欺詐的手法并不高明，但恰恰利用了消費者的心理——對國際知名品牌的信任。一個網(wǎng)民說：“這種行為很難察覺的吧，一般在超市買完東西誰還會去記得之前買的時候是什么價？尤其東西買得多的話?！?/p>

　　網(wǎng)民們互相“交流”受騙記之后，恍然大悟：絕非工作失誤，而是故意坑人。網(wǎng)民“四大皆空”說：上海浦東一家家樂?！氨晃依掀乓荒曜サ竭^四次，每次抓到退的時候都很麻利，從來不羅嗦，原來是有意欺詐！”上海楊浦區(qū)網(wǎng)民webdown也表示，他在一家家樂福超市看到一瓶可樂和一瓶橙汁捆綁包裝，說是促銷，“我一看價格標(biāo)簽，比兩個單瓶加起來還貴，還用手機(jī)拍下來了，當(dāng)時只是拍照留存當(dāng)是好玩，現(xiàn)在看來這些都是有預(yù)謀的。”

　　江西南昌網(wǎng)民wuli3213感嘆：“國際性大型連鎖超市居然還干這樣無賴的事情！”

　　上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長趙皎黎接受“中國網(wǎng)事”記者采訪說：“這些價格欺詐問題，應(yīng)該是企業(yè)的誠信出了問題！”

　　罰得太輕

　　家樂福中國區(qū)公關(guān)26日晚發(fā)表致歉聲明，并表示家樂福高度重視相關(guān)問題，并特別加強(qiáng)了以下工作：為了保障消費者利益，家樂福將嚴(yán)格執(zhí)行“5倍退差”政策，即商品收銀價格如高于商品的標(biāo)示價格，家樂福將給予顧客差價5倍的賠償。

　　“中國網(wǎng)事”記者聯(lián)系上家樂福法國總部，家樂福集團(tuán)新聞服務(wù)部門負(fù)責(zé)人用英文向“中國網(wǎng)事”記者又念了一遍家樂福中國公司的聲明，同時表示：“我們家樂?？偛繘]有更多表態(tài)，家樂福中國公司表態(tài)就是我們的表態(tài)?！边@名負(fù)責(zé)人同時還強(qiáng)調(diào)：關(guān)于這次事件的“聲明”，沒有法文文本——言下之意，這是家樂福中國公司的事。

　　家樂福價格欺詐事件發(fā)生后，不少網(wǎng)民質(zhì)疑：“國外規(guī)范的公司，為什么到中國就變質(zhì)了？”他們的答案是：罰得太輕。違法成本低，導(dǎo)致商家無視法律。

　　“在法國，不大可能出現(xiàn)這樣的情況，因為處罰非常嚴(yán)厲。”巴黎上訴法院律師孫寒光接受“中國網(wǎng)事”記者采訪時說。

　　“我有一位客戶，他是一位小老板，經(jīng)營一家小超市，因為一瓶依云礦泉水沒有標(biāo)價，被執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)了，進(jìn)而查出兩百多瓶都沒標(biāo)價，結(jié)果遭到嚴(yán)罰。一瓶伊云礦泉水售價一歐元，結(jié)果被罰兩萬多歐元。損失慘重。”孫寒光說。

　　消費者權(quán)益保護(hù)專家、上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬曾在美國學(xué)習(xí)生活，他對記者說，我國法律對侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定基本是“填補”性質(zhì)的，而不是懲罰性質(zhì)。即使家樂福自己承諾要賠償5倍的損失，其實也是九牛一毛，起不到懲戒的作用。同時，我國的無理由退貨原則還不夠普及，推行起來也存在難度。

　　期待監(jiān)督

　　網(wǎng)民呼吁：不能光靠消費者的維權(quán)意識，而要加強(qiáng)監(jiān)管力度。趙皎黎也表示：“消費者要學(xué)會自我保護(hù)，但消費者更加期待政府部門的監(jiān)督保障。近年來，消保委曾把投訴受理的相關(guān)情況向有關(guān)部門反映，但基本上都沒有回音。”

　　孫寒光說，在法國，價格和廣告監(jiān)管主要由法國經(jīng)濟(jì)、財政和工業(yè)部下屬競爭、消費和反欺詐總局負(fù)責(zé)，“法國反欺詐部門巡查一般都是著便裝，在企業(yè)人員不知曉的情況下進(jìn)行。他們執(zhí)法嚴(yán)厲，不循私情?！?/p>

　　行政法學(xué)專家、華東政法大學(xué)教授鄒榮說，家樂福事件暴露出政府部門執(zhí)法還有進(jìn)一步改進(jìn)的空間。確實，由于不進(jìn)行購買就無從得知“陰陽標(biāo)簽”的做法，加上執(zhí)法隊伍人手限制，執(zhí)法部門不可能所有的欺詐行為都能立即發(fā)現(xiàn)。但是，如果已經(jīng)有消費者、媒體反映這個問題，執(zhí)法部門就應(yīng)該迅速介入，主動調(diào)查、及時制止、嚴(yán)肅懲戒。與此同時，對家樂?！瓣庩枠?biāo)簽”事件不能就事論事，而是要舉一反三，查找行業(yè)“潛規(guī)則”，開展市場整頓，形成長效機(jī)制。

　　鄒榮建議，可以進(jìn)行一些制度設(shè)計，例如在超市、消費者中培養(yǎng)一些價格監(jiān)督員，充分發(fā)動群眾的力量。鄒榮說，我國價格法中有關(guān)于價格欺詐的明確規(guī)定，現(xiàn)在的問題是要加大法律執(zhí)行力度。

　　如果加大法律執(zhí)行力度？吳冬說，我國法律已經(jīng)規(guī)定有“公益訴訟”或“集團(tuán)訴訟”的原則，但是在實踐中的運用還不夠，這也給不法商家以可乘之機(jī)。美國很多針對大公司的集團(tuán)訴訟最終都是以和解結(jié)案的，實際上就是大公司主動向消費者“討?zhàn)垺薄＠纾?002年，美國消費者由于東芝筆記本的質(zhì)量問題提出集團(tuán)訴訟，東芝公司最后賠償10億美元。因為它擔(dān)心，如果不和解賠償可能就是上百億元。而對中國消費者，法律規(guī)定的賠償數(shù)額就那么多，因此，這些公司頗有“有恃無恐”的意味。(采寫記者 肖春飛 楊金志 李明 俞麗虹)