消費(fèi)者屢遭商家服務(wù)欺詐 當(dāng)心手機(jī)維修5大陷阱

????當(dāng)今社會(huì)，手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ魃钪胁豢苫蛉钡闹匾锲?，但因此而出現(xiàn)的消費(fèi)投訴也居高不下。不少消費(fèi)者因不了解手機(jī)三包具體規(guī)定，遭遇商家的服務(wù)欺詐，正因?yàn)榇?，手機(jī)維修問(wèn)題連續(xù)多年名列投訴總量前列。隨著 3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的臨近，近日，工商李滄分局永安路工商所根據(jù)受理投訴的情況，總結(jié)出了手機(jī)維修五大常見(jiàn)問(wèn)題，提醒廣大消費(fèi)者一一注意。

????三包期內(nèi)手機(jī)維修兩次，商家拒不退貨

????案例：市民張女士在某商店購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)，兩個(gè)月后便經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)的情況，雖然商家將手機(jī)返廠(chǎng)維修兩次，但死機(jī)問(wèn)題并未得到解決，張女士遂要求退貨。但商家仍堅(jiān)持維修，拒不退貨。

????工商提醒：按照《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》)，手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)特定性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)。在《規(guī)定》的附錄中，符合三包規(guī)定的常見(jiàn)手機(jī)故障都羅列其中。

????“軟件升級(jí)”未出具維修記錄

????案例：市民唐先生新買(mǎi)的一款手機(jī)顯示字體經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，一些軟件也無(wú)法正常運(yùn)行，于是他找到售后部門(mén)，售后部門(mén)先后三次為手機(jī)進(jìn)行了軟件升級(jí)，升級(jí)之后并沒(méi)有為他出具維修記錄，但維修之后手機(jī)依然經(jīng)常出現(xiàn)字體顯示錯(cuò)誤、軟件無(wú)法運(yùn)行的問(wèn)題。唐先生提出換機(jī)，被商家拒絕。

????工商提醒：《規(guī)定》中要求，維修者應(yīng)當(dāng)如實(shí)完整地在三包憑證上填寫(xiě)修理者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)及維修記錄，維修記錄項(xiàng)目包括：送修日期、送修故障情況、故障原因、故障處理情況及退、換貨證明、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。如今，不少維修者常以“軟件升級(jí)”、“輸入電腦”為由忽悠消費(fèi)者，不做維修記錄。工商人員提醒消費(fèi)者，手機(jī)軟件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題造成死機(jī)、功能失效等嚴(yán)重故障，通過(guò)軟件換版、升級(jí)、重新錄入等軟件維修應(yīng)當(dāng)有維修記錄。

????手機(jī)換貨后，三包期未重新計(jì)算

????案例：市民秦女士購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，使用半年后經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法正常接打電話(huà)的故障，送到售后部門(mén)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是SIM 卡接觸不良的原因，在多次維修無(wú)果的情況下，商家為秦女士免費(fèi)更換了一款同型號(hào)同規(guī)格的手機(jī)。更換僅僅四個(gè)月后，手機(jī)再次出現(xiàn)SIM 卡接觸不良的問(wèn)題，但商家以秦女士最先購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的時(shí)間算起已超出三包期為由，拒絕為秦女士換機(jī)。

????工商提醒：《規(guī)定》中要求，換貨時(shí) ，應(yīng)當(dāng)提供新的手機(jī)。換貨后，手機(jī)三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。因此，工商人員提醒消費(fèi)者，更換手機(jī)時(shí)，務(wù)必要求商家在原發(fā)貨票上注明換機(jī)日期，加蓋公章，并提供新的三包憑證。

????贈(zèng)品手機(jī)未享受三包服務(wù)

????案例：市民崔女士在某商場(chǎng)的周年慶典活動(dòng)中獲贈(zèng)某品牌手機(jī)一部，使用一個(gè)多月后經(jīng)常出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的故障。崔女士拿著手機(jī)到商場(chǎng)，希望能免費(fèi)維修一下，但商場(chǎng)表示該手機(jī)系贈(zèng)品，質(zhì)量本來(lái)就得不到保證，也不提供免費(fèi)維修服務(wù)。

????工商分析：《規(guī)定》中明確指出，對(duì)于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈(zèng)送的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任?！渡綎|省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》也對(duì)此做了類(lèi)似規(guī)定。

????送修手機(jī)7日內(nèi)未修好不給備用機(jī)

????案例：市民朱先生今年1月份在某商店購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，20多天后便經(jīng)常出現(xiàn)通話(huà)聲音很小、接聽(tīng)信號(hào)不好的故障，遂拿到商店維修。商家表示因臨近年關(guān)，員工放假，維修時(shí)間至少要2個(gè)禮拜。因朱先生經(jīng)營(yíng)土石方，2個(gè)禮拜維修手機(jī)將嚴(yán)重影響生意 ，要求商家一個(gè)禮拜內(nèi)必須修好，但商家表示無(wú)能為力，朱先生遂投訴到工商部門(mén)。

????工商提醒：《規(guī)定》中要求，送修的移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。因此，如果消費(fèi)者送修手機(jī)7日內(nèi)不能修好，可以向修理者索要備用機(jī)。（記者 李偉偉 通訊員 朱永軍）