首席市場官周云杰暢談“十二五”海爾藍色夢想

海爾集團執(zhí)行副總裁、首席市場官周云杰接受本網(wǎng)專訪

海爾首席市場官暢談“十二五”海爾發(fā)展“大作為”

　　□大眾網(wǎng)記者 李冉 盛堃 李玉坤

　　2月15日，山東省人大代表、海爾集團執(zhí)行副總裁、海爾集團首席市場官周云杰接受了大眾網(wǎng)“兩會”專訪。在半個多小時的對話中，他暢談了海爾集團在物聯(lián)網(wǎng)這一嶄新領(lǐng)域取得的進展及心得，并對海爾集團要如何抓住“山東藍色半島經(jīng)濟區(qū)”戰(zhàn)略的發(fā)展部署進行了詳細解讀。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾集團如何打贏一場“對內(nèi)千日流程再造”、“對外商業(yè)模式轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)役？“十二五”，海爾集團擁有怎樣的光榮與夢想？時隔一年，已由高級副總裁升任執(zhí)行副總裁的周云杰再次接受大眾網(wǎng)專訪。

　　獻策兩會 推進數(shù)字化電視標準 成就中國品牌

　　大眾網(wǎng)：各位網(wǎng)友大家好，歡迎來到我們大眾網(wǎng)兩會的專訪，坐在我身邊的是海爾集團執(zhí)行副總裁、首席市場官周云杰先生，今天我們就請周總談一談我們海爾集團在當(dāng)前“十二五”以及“藍色經(jīng)濟”的背景下，如何布局我們新的的戰(zhàn)略發(fā)展？我們首先問一下周總，在今年的兩會上您帶來了哪些提案？

　　周云杰：有三個提案，第一個是關(guān)于 “加快推進中國數(shù)字電視標準” 的提案；第二個是關(guān)于“以企業(yè)為主體”的標準化工作推進的提案；第三個是關(guān)于“消費者在網(wǎng)上購物權(quán)益保護”的提案，大概就這三個方面的提案。

　　大眾網(wǎng)：我記的去年您提到過家電下鄉(xiāng)，說企業(yè)不能夠單純依靠著家電下鄉(xiāng)，今年在新的提案里有所推進是嗎？

　　周云杰：對，去年主要考慮是家電下鄉(xiāng)擴大內(nèi)需一方面的規(guī)范，今年我的提案主要考慮的是兩個方向，一個是在海外，我們?nèi)绾螐娀袊臄?shù)字電視標準，因為將來在海外的競爭，有歐洲標準、美國標準、日本標準。如果中國標準在海外市場沒有一個被認可的話，那么將來在數(shù)字化這個時代，中國在海外市場競爭力會受到影響，所以我提出了一個加快推進中國數(shù)字化電視的標準。

　　第二個是關(guān)于以企業(yè)為主體的標準化，也是這樣。中國要提升自身的競爭力，中國企業(yè)在海外要真正創(chuàng)名牌，首先在標準化方面，也要有它的競爭力。而這個競爭力，一定要以企業(yè)為主體。目前國家在政策層面也在創(chuàng)造標準化，但是配套體系還不夠完善，所以也提出了這個提案。

　　第三個提案是關(guān)于現(xiàn)在正在日漸興起的網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物產(chǎn)品的可行度、物流體系的保障、對消費者利益的保障，目前來講都存在著很多的問題，所以我也做了一個提案，希望能夠在這方面進行規(guī)范。

　　走在時代前沿，海爾搶占物聯(lián)時代先機

　　大眾網(wǎng)：去年我們曾經(jīng)聊過物聯(lián)網(wǎng)這個話題，經(jīng)過一年的探索和實踐，海爾在物聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域取得了怎樣的成績，您對物聯(lián)網(wǎng)這一新興概念又有了哪些新的認識和心得，給網(wǎng)友們分享一下？

　　周云杰：物聯(lián)網(wǎng)時代給中國企業(yè)了一個機會，也是時代給海爾的一個機會。海爾從十幾年以前開始做網(wǎng)絡(luò)店，建立起接口和模式化體系，這些為海爾推出了中國第一臺物聯(lián)網(wǎng)冰箱，甚至物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)、物聯(lián)網(wǎng)洗衣機，奠定了很好的基礎(chǔ)。應(yīng)該說在去年的世博會上，在山東館可能很多觀眾或者消費者都已經(jīng)看到了海爾的物聯(lián)網(wǎng)家電，其實我們想通過物聯(lián)網(wǎng)這個載體，不僅能實現(xiàn)售賣產(chǎn)品，而是兜售給消費者一個在物聯(lián)網(wǎng)時代的解決方案。這個解決方案是把物聯(lián)網(wǎng)家電作為一個載體，它可以實現(xiàn)人和人的交流，人和產(chǎn)品的交流，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的交流。這不僅顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品的銷售方式，同時也顛覆了傳統(tǒng)的營銷方式，它變成了一種可以和消費者進行互動的生活體驗，我想在不久的未來，這將會形成一個巨大的產(chǎn)業(yè)鏈。這個產(chǎn)業(yè)鏈也將為中國企業(yè)抓住物聯(lián)網(wǎng)時代的這個機遇，提供很好的基礎(chǔ)。

　　大眾網(wǎng)：世博會山東館展出的海爾物聯(lián)家電給大家?guī)砹撕艽蟮母泄贈_擊和全新的視覺體驗，大家都很想知道這些家電什么時候才能走進普通消費者的家庭？

　　周云杰：其實我們在世博山東館推出的物聯(lián)網(wǎng)家電，現(xiàn)在就可以進入到普通家庭里面去，但是它有一些延展性的功能需要外網(wǎng)來做一個配合，如果外網(wǎng)不具備的話，他買回家，在家里也可以連在一起，進行監(jiān)控、交流。而且，能通過手機控制的家電都可以實現(xiàn)。但要真正發(fā)揮它的外延功能，最好是和外網(wǎng)配合。假如超市的網(wǎng)絡(luò)可以進行互動，它就可以根據(jù)你冰箱儲存產(chǎn)品的狀況來自動的提示你，你可以通過網(wǎng)絡(luò)下達采購定單；如果是衛(wèi)生間的系統(tǒng)實現(xiàn)和社區(qū)的醫(yī)療系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，特別是對家里有獨居老人家庭，可以和自己的兒女的手機連在一起，通過對每日的生活的習(xí)慣的監(jiān)測，實現(xiàn)個人健康情況與社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)的有機互動。這個在現(xiàn)在就可以實現(xiàn)，只不過外網(wǎng)到底能不能提供這個條件？這可能是個機遇。我相信很快就會到來。

　　大眾網(wǎng)：就是說我們作為一個終端，已經(jīng)完成具備這個條件。但是我們需要一個與社會外網(wǎng)的連接的功能。

　　周云杰：對。

　　借力藍色經(jīng)濟 用創(chuàng)新促進發(fā)展

　　大眾網(wǎng)：今年1月4日,國務(wù)院批復(fù)《山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)建設(shè)正式上升為國家戰(zhàn)略，作為半島藍色經(jīng)濟區(qū)首屈一指的企業(yè)，海爾集團如何利用好這一國家戰(zhàn)略積極推進企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級？

　　周云杰：現(xiàn)在對海爾來講，我覺得主要是三個方面，一個是在藍色經(jīng)濟中扮演好我們的角色，首先要先做好綠色。就是說，海爾作為一個家電企業(yè)，怎么樣把綠色的、健康的產(chǎn)品推給消費者？這會在整個藍色經(jīng)濟中扮演非常好的角色，也會形成一個非常好的產(chǎn)業(yè)鏈。像現(xiàn)在我們推出的節(jié)能冰箱、除甲醛的空調(diào)，包括防電墻的熱水器等等，這都是以“健康”為導(dǎo)向的一個產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品。

　　第二個方面，在藍色經(jīng)濟過程中，我想把海爾實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)型，一個是從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，不僅是賣產(chǎn)品，而是賣方案；不僅做產(chǎn)品，而且要做流通，這是非常大的一個轉(zhuǎn)型。第二個轉(zhuǎn)型就是從傳統(tǒng)經(jīng)濟向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，而這個轉(zhuǎn)變過程中，最主要的是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成一個“人單合一”、“雙贏”的模式。其實在這一次人代會里姜省長的報告里也涉及到過，就是發(fā)展國民經(jīng)濟的同時，兼顧提高人民的生活水平，協(xié)同發(fā)展。就是海爾這種轉(zhuǎn)變，一方面把海爾的科技發(fā)展成果，能夠和消費者美好家庭生活結(jié)合起來；另一方面，在企業(yè)發(fā)展過程中，使員工能夠分享價值，這就是我們?nèi)藛魏弦坏哪Ｊ?。這兩個轉(zhuǎn)型，恰恰是體現(xiàn)了這樣一種的“協(xié)同發(fā)展”的思想。

　　第三個方面，就是我們要抓住互聯(lián)網(wǎng)時代，如何做好這三個融合。第一個融合是虛網(wǎng)和實網(wǎng)的融合，第二個融合是前臺和后臺的融合，即前臺和企業(yè)的后臺的研發(fā)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)能夠融合，第三個融合是傳統(tǒng)的營銷方式和速度化營銷方式的融合。抓好這三個融合，就很好地抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機遇，就能領(lǐng)先于這個時代。

　　大眾網(wǎng)：姜省長在分組審議的時候，他對很多藍色經(jīng)濟區(qū)的城市說，藍色經(jīng)濟本身就是一個大廣告。您怎么理解這句話？這句話的廣告作用將為企業(yè)帶來什么樣的影響？

　　周云杰：它對企業(yè)就是一種機遇，因為藍色經(jīng)濟在某種意義上，對消費者來講他們感覺到的是一種未來的方向，這是未來所追求的一個東西。而這個企業(yè)的發(fā)展前景，應(yīng)該是和消費者要的東西結(jié)合在一起，好比“好風(fēng)憑借力，送我上青云”，就是這個道理。它一定是這個概念，所以姜省長說的“大廣告”，告訴你就是一個東風(fēng)，可以把你的企業(yè)送上一個很高的平臺上去。

　　放眼“十二五”，海爾將做全球最受尊重品牌

　　大眾網(wǎng)：有人說“十二五”時期，消費領(lǐng)域進入更新?lián)Q代高峰期，家電市場將迎來新一輪銷售結(jié)構(gòu)快速升級和產(chǎn)品大批量更新?！薄吨袊矣秒娖鞴I(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的建議》中，高端家電也被確定為中國家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要發(fā)展方向之一?？煞裾勔幌潞柤瘓F在高端家電領(lǐng)域的戰(zhàn)略規(guī)劃？

　　周云杰：早在三年以前，海爾推出了一個高端家電的子品牌——卡薩帝，現(xiàn)在在市面上大家也可以看得到。這個產(chǎn)品我們是由意大利、歐洲的研究中心開始規(guī)劃和研發(fā)的，有一多半產(chǎn)品生產(chǎn)基地也是在歐洲。我們做這個品牌的目的，也是想將來高端家電會在產(chǎn)業(yè)升級過程中，扮演非常重要的角色，也會對中國的國民經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。姜省長在報告里也提到了山東的經(jīng)濟是“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式”，我相信在家電業(yè)里邊，高端家電業(yè)的轉(zhuǎn)化和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)化，以及從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)化，都是一個非常好的體現(xiàn)。非常幸運的是，在這方面我們幾年前就做了一個很好的準備，我相信我們這幾年不僅要收獲，更主要的還是創(chuàng)新，創(chuàng)造一個新的需求。

　　大眾網(wǎng)：海爾有一款電視叫無尾電視，這是不是屬于這個范疇？

　　周云杰：對，無尾電視這也是物聯(lián)網(wǎng)家電的一部分，也是高端家電的一部分，實際上它是既結(jié)合了最尖端的科技，又結(jié)合了消費者某些需求點來開發(fā)的產(chǎn)品。

　　“千日流程再造” 海爾高速成長強勁引擎

　　大眾網(wǎng)：在過去的時間里，海爾經(jīng)歷了一個“倒三角再造”的內(nèi)部管理模式，也有個說法叫做“千日流程再造”，這種管理模式成為我們海爾發(fā)展的一個新的動力源泉。去年兩會，在北京楊綿綿總裁也給我們講了這個事。您能否為我們談一下對管理創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新的認識？

　　周云杰：其實她這個創(chuàng)新點，主要還是體現(xiàn)了以人為本，在十六大里面提出了一個“發(fā)展要依靠人民，發(fā)展為了人民，發(fā)展的成果與人民共享”。其實我想海爾這種流程再造體現(xiàn)的就是這種思路，他實際上是把用戶、員工、企業(yè)、股東幾方的利益，非常好的結(jié)合在一起，讓員工在為用戶創(chuàng)造價值的過程，來分享自己的成果，這是很重要的一個點。

　　用幾個數(shù)字來分析一下，2009年比2008年海爾的銷售收入大概增長了5%，但是利潤增長了50%。在這個基礎(chǔ)上，2010年比2009年我們的銷售收入增長了9%，但是我們的利潤又增長了75%，這是非常大的一個變化。也就是說通過這種管理模式的創(chuàng)新，這種流程再造，使得員工的活力得以激發(fā)，而且員工的這種活力也完全指向了用戶的需求，所以才產(chǎn)生了這種非常大的運營質(zhì)量的提高，也具體體現(xiàn)在利潤上。

　　在這個過程當(dāng)中，我們還面臨著很多的挑戰(zhàn)，但是我們也看到了很清晰的方向，而且我們也非常有信心，把這個模式能夠變成一個企業(yè)快速成長，不斷創(chuàng)新的一種管理工具，也會成為未來現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展方向。

　　融入互聯(lián)網(wǎng)時代，貴在“虛網(wǎng)實網(wǎng)”融合發(fā)力

　　大眾網(wǎng)：剛才咱談到了互聯(lián)網(wǎng)的問題。作為一個全球化的集團公司，我們海爾集團將如何抓住互聯(lián)網(wǎng)這個機遇，做互聯(lián)網(wǎng)的家電？

　　周云杰：一方面要做互聯(lián)網(wǎng)的家電，我認為更主要還是融入互聯(lián)網(wǎng)時代，成為一個互聯(lián)網(wǎng)時代的領(lǐng)先品牌，這可能更重要。因為在互聯(lián)網(wǎng)時代很多在網(wǎng)站上做營銷做的非常好的企業(yè)，但遇到兩個瓶頸。第一個瓶頸，就是網(wǎng)上那么多的產(chǎn)品，消費者都抱怨產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽，尤其對采購資源管理的不到位，造成了用戶的投訴。第二個虛網(wǎng)的推廣很好，但是就是在實網(wǎng)的配送和服務(wù)能力不匹配，造成用戶很大的抱怨。

　　我相信這是很大的一個挑戰(zhàn)，那么對海爾來講，要融入互聯(lián)網(wǎng)時代，就應(yīng)該做到真正的虛實網(wǎng)的融合。在虛網(wǎng)上和用戶充分的交流，建立很多的用戶小組，跟用戶充分的交流，可以把每一個用戶的小眾化的的需求，轉(zhuǎn)化成大眾化的定單。同時海爾的強勢在實網(wǎng)上，或者營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)和物流網(wǎng)，我們可以滿足他的需求，而且讓他感受到海爾的服務(wù)，形成一個口碑，然后再回到互聯(lián)網(wǎng)上進行傳播。我相信這種的滾雪球式的發(fā)展，會給我們帶來非常大的機遇。我覺得這個把海爾變成一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品更有效。

　　還有一點，就是我們關(guān)注Facebook的發(fā)展。Facebook發(fā)展那么快，它的最大的資源，就是擁有四千五百萬個用戶小組，這是不得了的一個資源。也就是說在它這個網(wǎng)站上，有四千五百個用戶群，而這個用戶群他們的需求是不一樣的。每一個用戶群，他們都知道它是什么特征。如果是把用戶群的資源發(fā)掘出來以后，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，那會是個什么樣的概念？也就是說未來的家電消費，我相信不會是消費者到市場上，你推出什么產(chǎn)品，我就看這個冰箱，這個空調(diào)。不是這樣，很可能將來用戶都會變成設(shè)計師。

　　消費者自己下訂單，定制自己需要的產(chǎn)品，這就對企業(yè)就提出了一個很高的要求：你的模塊化能力。你如果不是模塊化的話，這么多個性化需求的話，你不可能把它變成大眾化訂單，你如果一個一個要求的話，這么做的話，那可能會出問題了。所以我們現(xiàn)在做的就是模塊化的設(shè)計、模塊化的制造、模塊化的供應(yīng)商。通過這個模塊化，再進行標準化，然后就可以把個性化需求來變成大眾化的定單，這樣就從原來的大規(guī)模的制造，變成大規(guī)模的定制。這樣既解決了企業(yè)大規(guī)模的問題，又解決了用戶個性化的問題，我覺得未來營銷，很有意思，很有挑戰(zhàn)性。我們也是在不斷的摸索，不斷的學(xué)習(xí)。

　　大眾網(wǎng)：談到互聯(lián)網(wǎng)，我們肯定要談電子商務(wù)。我們注意到，在海爾旗下，日日順樂家和全時電器網(wǎng)已經(jīng)在不久前相繼上線了。這是否“標志著海爾由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的開始”？

　　周云杰：這兩個網(wǎng)站上線也是我們虛實網(wǎng)融合的一種實事。我們做的這兩個網(wǎng)站并不是單純的做電子商務(wù)網(wǎng)站，而它是和全國的幾萬家實體店能夠一一匹配起來的。它做的不是一個建立的新的網(wǎng)站，和我們的實體網(wǎng)進行競爭，而是要變成一體化的一個東西，也就是虛網(wǎng)會變成我實網(wǎng)的一個接單平臺。那么我們的實網(wǎng)會變成虛網(wǎng)的一個配送和服務(wù)平臺，這里邊很可能出現(xiàn)什么呢？這在虛網(wǎng)銷售的專門設(shè)計的產(chǎn)品，也可能就是說，我虛網(wǎng)上這是一個交流的過程，這在實網(wǎng)上展示的產(chǎn)品，這都有可能。說明一點就是什么呢？實網(wǎng)、虛網(wǎng)是合二為一的，而不是一種相互競爭的。這是我最大的一個發(fā)展思路。

　　大眾網(wǎng)：最后希望周總談一談，海爾集團在未來“十二五”，特別開局之年有什么愿景？海爾對“十二五”的期待是什么？

　　周云杰：對于海爾集團的未來發(fā)展，我們的定位是非常清楚的。我們希望能夠成為一個在全球成為最受尊重的一個品牌，這一直是我們的一個夢想。

　　具體來看，在“十二五”期間，我們會把海爾的兩個上市公司為載體，一個是在上海的青島海爾公司，主要是以做白電產(chǎn)品為主的，我們通過這個公司，我們希望他能承載起海爾在全球創(chuàng)品牌的目標。第二個公司是在香港的上市公司，就是海爾電器，這個我們未來的定位，在流通方面或者是在服務(wù)業(yè)方面，會做一個非常好的平臺。我們希望能夠通過這兩個平臺，能變成這個擁有用戶資源，擁有用戶粘度的這一種的上市公司。那么這樣一來，海爾就會形成一個真正的前端有研發(fā)，中端有很好的制造，后端有很好的商務(wù)平臺、銷售平臺，這樣形成一個綜合性發(fā)展的公司。

　　我們還有一個目標，既然要成為最受消費者尊重的品牌，將來我們是一定要發(fā)展成一個美好家居生活的一個提供商。同時，我們也會成為互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)先的一個品牌，這就是我們的“十二五”一個很好的展望。

　　大眾網(wǎng)：謝謝周總，我們也祝愿海爾集團能早日成為最受尊重的品牌，早一日能夠帶著山東的氣息，在國際化的舞臺上展現(xiàn)更強的實力。

　　　　周云杰：謝謝！