業(yè)內人士告訴你不知道的手機維修潛規(guī)則

　　“人為原因造成損壞”是一些商家包修擋箭牌”

　　如今幾乎人人都有手機，然而與手機數(shù)量不斷增加一樣，手機投訴也呈上升之勢。本報開通“315”消費投訴欄目后，一周時間內關于手機類的投訴已經接近20起，而南京市消費者協(xié)會去年關于手機類的投訴咨詢就超過數(shù)百起，成為產品投訴類的主角。昨天，南京市消費者協(xié)會投訴部的專業(yè)人士，借助本報315專題欄目，將他們認為最典型的手機行業(yè)的“潛規(guī)則”告訴您，希望對您今后選購和維修手機有些益處。

　　“被維修”結果越修越壞

　　案例：消費者劉先生的滑蓋手機無法撥打電話了，他送到該市的一家維修點，花40元換了排線?？伞靶藓谩钡氖謾C用了不到10天，又出現(xiàn)同樣故障，他再次送修，被告知，新更換的排線沒問題，是手機顯示屏壞了，要再花150元換屏。

　　分析：有些不良商家看準消費者不懂手機內部構造，故意把沒有故障的手機說成有故障，或把小故障弄成大故障。也有少數(shù)手機修理商，為待修手機換用二手手機的廢舊零部件。

　　應對：消費者送修手機，最好到品牌指定的正規(guī)售后維修點；如修理手機所需時間不太長，最好留在現(xiàn)場看著維修全過程，以防零部件被偷換。

　　法規(guī)：根據(jù)相關規(guī)定，在“三包”期內，維修兩次仍不能正常使用，可換新機。“被翻新”原來是二手機“整容”

　　案例：消費者周女士在一家電子商城，花400元買了部山寨版手機，使用中發(fā)現(xiàn)，手機以前就被別人用過。無獨有偶，王先生也反映，他在一個手機賣場，花1199元買了一部手機，可是剛用兩個小時就發(fā)現(xiàn)，手機里存有別人的照片、資料。而另外一位李先生則更倒霉，上個月花近1400元買的手機，用了不到3天，手機鍵盤漆就全部脫落了。

　　分析：有些黑心商販為了牟取暴利，將回收的舊手機用一些化學液體清理干凈，再換上新殼，配上電池、充電器等附件，充當新手機銷售。

　　應對：廣大市民買手機要去正規(guī)家電超市或專賣店，購機時可在待機狀態(tài)下輸入*#06#，如果所顯示手機序列號，與主機機身序列號不一致，最好別買；充電器、耳機、電池、SIM卡的觸點如有劃痕，也可能是翻新機。此外，請查看手機中的游戲、短信、電話本、通話記錄、自編鈴聲等項目有無使用記錄。

　　“被消費”其實是預裝“病毒”鬧的

　　案例：市民容先生，今年1月買了部智能手機，因為對手機不太熟悉，而智能手機一般都得裝不少軟件，因此他就委托銷售商幫他裝了很多軟件，如天氣預報定制、股市行情、笑話精選、MP3鈴聲下載等?？墒?，一個多月后，通訊商提供給他的一份賬單，卻讓他嚇一大跳，因為他發(fā)現(xiàn)自己的月話費比原來增加近2倍。

　　分析：有的軟件，特別是一些無需二次確認的短信點播業(yè)務，沒有任何提示，機主就被稀里糊涂扣了話費。還有些山寨手機，在出廠時手機生產商就預先綁定了收費信息，設置在一些用戶常用或容易觸摸的功能鍵上。

　　應對：手機用戶應定期檢查自己的數(shù)據(jù)業(yè)務收費情況，發(fā)現(xiàn)有問題可及時取消。對于一些對上網(wǎng)沒有需求的消費者，不妨直接關閉上網(wǎng)功能。而對于被廠商設置了收費類功能鍵的山寨手機，用戶一般可以進入手機自定義按鍵功能設置中，把那些按鍵的上網(wǎng)、信息定制等功能取消。

　　“被推托”是要拖過三包期

　　案例：石女士在該市的一家門店，花800余元購買了一部手機，用了不到10天后，首次給手機充電，充電器接口處突然爆裂。此后，商家、售后維修點以及廠家一直互相推托過了三包期。經消協(xié)協(xié)調，商家才為石女士提供返廠修理。

　　分析：消費者要注意，有的經銷商甚至以廠家不在本地為借口，一直拖到過了保修期，再讓消費者多花錢?！笆謾C三包”政策規(guī)定，因手機生產者未按合同或者協(xié)議提供零配件，致使維修者延誤維修時間，自送修之日起超過60日還未修好的，憑發(fā)票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，應由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的手機主機。

　　應對：因修理者自身原因使手機自送修之日起超過30日還未修好的，憑發(fā)貨票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，也應由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的手機主機。消費者也可以找廠家售后部，進行“三包”，也可以就近找賣手機的商家，讓商家負責“三包”。

　　“被人為”成免責擋箭牌

　　案例：市民馮女士說起自己智能手機的維修經歷，仍憤憤不平。當時，其手機觸摸屏幕按鍵沒有反應，仍在三包期內，她找到售后維修點希望維修，但工作人員檢查后表示，稱是人為因素造成的手機故障，不在包修范圍之內，如果要修理，需另外付。

　　分析：手機壞了，“人為原因造成毀壞”是一些經營者的擋箭牌，以此逃避包修責任。如果消費者堅持認為手機本身質量有問題，則需自己出錢找第三方檢測機構進行鑒定。手機鑒定費不便宜，一般說來，鑒定是水貨還是行貨，收費50元；對手機性能進行鑒定，收費則上百元；手機顯示屏故障，還不好鑒定。有時，新買一部手機也不過幾百元，有些消費者雖然想到去做質量鑒定，但在高昂的鑒定費面前，只好打退堂鼓。

　　應對：可以去消協(xié)進行投訴，在消協(xié)的見證下，讓商家先舉證自己的手機沒問題，如果商家再狡辯，就可以再去鑒定，一般情況下，心虛的商家在此時會“知錯就改”的。

　　實習生 黃佩詩 通訊員 肖寶

　　本報記者 陳郁