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????⑴向消費者提供信息,對消費者進行教育,提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力; ????⑵處理消費者投訴,幫助消費者挽回?fù)p失; ????⑶搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋; ????⑷大造輿論,宣傳消費者的權(quán)利,形成輿論壓力,以改善消費者的地位; ????⑸參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定,并要求政府建立消費者行政體系,處理消費者問題; ????⑹成立消費者團體,確立消費者主權(quán); ????⑺加強消費者國際團體及合作 |