市工商局公布2010年度十大消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題(圖)

    （八）美容行業(yè)良莠不齊

    隨著生活水平的提高，美容行業(yè)的申訴逐年增多，其中反映出的問(wèn)題令人堪憂：一是使用劣質(zhì)產(chǎn)品。很多美容美發(fā)店喜歡向消費(fèi)者推薦自己代理的品牌，并號(hào)稱“國(guó)外進(jìn)口”或者“本店特別研制”，但部分美容美發(fā)店的產(chǎn)品涉嫌三無(wú)、無(wú)中文標(biāo)識(shí)、來(lái)源不明等非法情況，致使消費(fèi)者的利益受損。二是長(zhǎng)期卡變短期，優(yōu)惠卡不實(shí)惠。美容院用優(yōu)惠條件來(lái)吸引消費(fèi)者辦理長(zhǎng)期服務(wù)卡，辦卡后才講明優(yōu)惠范圍僅限于個(gè)別產(chǎn)品，其他仍需原價(jià)現(xiàn)金消費(fèi)；還有商家不斷搬家、裝修、合并、轉(zhuǎn)讓，更甚者直接關(guān)門攜款逃逸致使消費(fèi)者有卡而無(wú)處消費(fèi)。

    （九）鞋類申訴問(wèn)題較多

    消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：一是產(chǎn)品質(zhì)量差。商品做工粗糙、出現(xiàn)開(kāi)膠、開(kāi)線、斷底等現(xiàn)象。二是經(jīng)營(yíng)者不履行售后服務(wù)責(zé)任，“三包”規(guī)定在某些經(jīng)銷商那里形同虛設(shè)。三是經(jīng)銷商利用虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。個(gè)別生產(chǎn)者偷工減料、粗制濫造致使商品存在各種質(zhì)量隱患，而商家缺乏誠(chéng)信意識(shí)、不能嚴(yán)把進(jìn)貨渠道是導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因。

    （十）餐飲服務(wù)申訴持續(xù)攀升

    消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：一是年夜飯、婚宴菜品質(zhì)量不佳、上菜過(guò)慢問(wèn)題； 二是個(gè)別酒店、餐飲店對(duì)于消費(fèi)者手中持有的貴賓卡，以店堂告示過(guò)期為由，拒絕消費(fèi)者繼續(xù)使用；三是餐飲食品中吃出異物及餐具不潔；四是部分酒店、餐飲店在消費(fèi)者消費(fèi)之后，以各種理由不開(kāi)具發(fā)票；五是個(gè)別餐飲單位，尤其是農(nóng)家宴、中小餐飲店等無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

    市工商為消費(fèi)者挽回459萬(wàn)元

    另外，青島市工商局12315指揮中心共受理申訴舉報(bào)電話57763件，其中咨詢48802 件，申訴5673 件 ，舉報(bào)3288件。建議及表?yè)P(yáng)電話22件。接聽(tīng)錄音電話20824個(gè)，處結(jié)率100％。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失459萬(wàn)元。

    從受理電話情況看，咨詢類電話主要集中在通訊器材、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備類、服裝類三大類別。受理量分別是3445，1674，1313，分別占受理量的7.06%，3.43 %，2.69%，申訴類電話主要集中在通訊器材類、移動(dòng)電信類、空調(diào)機(jī)類三大類別，受理量分別為606、334、306件，分別占受理量的10.68%，5.89 %，5.39 %，舉報(bào)類電話主要集中在酒類、餐飲服務(wù)類、肉類水產(chǎn)及其制品三大類別，受理量分別是195、175、162，分別占受理量的5.93%， 5.32%，4.93%。