打折商品也享受三包 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)

市民逛街的時(shí)候經(jīng)常在一些商店發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的“不退換”宣傳

打折商品概不退還、贈(zèng)品不享受三包……消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)打折商品或者獲得商家贈(zèng)品的時(shí)候，往往被商家提前告知此類(lèi)話(huà)語(yǔ)或者在合同中有明確的提示，而在這些商品中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，消費(fèi)者一般都選擇了默認(rèn)。

記者從市工商部門(mén)了解到，商家單方面聲明“打折商品概不退換”對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不公平的，打折或者贈(zèng)送商品是經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格促銷(xiāo)手段，經(jīng)營(yíng)者不能免除“三包”義務(wù)。因此，贈(zèng)送或者打折商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)包修、包退、包換的義務(wù)。

案例一 嶄新的地板不給退

今年3月1日，陳先生在李滄區(qū)一商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了3850元的實(shí)木地板。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，陳先生按照商家的要求與商場(chǎng)簽訂了地板買(mǎi)賣(mài)合同，一次性付了款。安裝完畢后，剩余270元的地板，當(dāng)陳先生去退貨時(shí)，被商場(chǎng)服務(wù)員拒絕了，理由是合同上寫(xiě)著 “降價(jià)商品概不退貨”。陳先生找到商場(chǎng)經(jīng)理，“購(gòu)買(mǎi)時(shí)你們明明說(shuō)買(mǎi)多了沒(méi)關(guān)系，剩下的可以拿回來(lái)退，現(xiàn)在為什么不行了呢？”。經(jīng)理回答：“我們商場(chǎng)的退貨規(guī)定是不包括降價(jià)和處理商品的，以合同為準(zhǔn)，不能退?！?

案例二 打折羊毛衫不給換

今年春節(jié)期間，李女士在一家超市發(fā)現(xiàn)一款比較漂亮的名牌羊毛衫打折促銷(xiāo)。“當(dāng)時(shí)只在他們的海報(bào)上看到這件羊毛衫原價(jià)600多元，打完3折后不到200元?！崩钆扛嬖V記者，她沒(méi)多想就挑了一件，沒(méi)想到買(mǎi)回家才發(fā)現(xiàn)，這件羊毛衫的袖子上有個(gè)小洞。

“我是上午買(mǎi)的，下午回去找他們，他們就不給換了?！崩钆空f(shuō)，當(dāng)時(shí)售貨員態(tài)度很蠻橫地告訴她，買(mǎi)到這件是她倒霉，他們已經(jīng)明示了，打折的商品“一經(jīng)售出概不退換”。李女士這才在超市的宣傳海報(bào)上看到底下有一行小字寫(xiě)著這句話(huà)。售貨員理直氣壯地告訴李女士，他們之所以打折出售，是因?yàn)檫@批羊毛衫中本身就有瑕疵，他們已經(jīng)提前告知不能退換了，李女士在挑選的時(shí)候就應(yīng)該看仔細(xì)了?！白约嚎床蛔屑?xì)也怪不得別人?！鄙碳业膽B(tài)度讓李女士很惱火。

案例三 新羽絨服出毛還開(kāi)線(xiàn)

“我昨天剛買(mǎi)的羽絨服，他們就不給退了。”今年2月份，市民鐘女士下班的時(shí)候，看見(jiàn)路邊有家小服裝店門(mén)口擺了一堆羽絨服，上面海報(bào)上寫(xiě)著5折優(yōu)惠，她就買(mǎi)了一件，結(jié)果回家后才發(fā)現(xiàn)，這羽絨服的質(zhì)量不好，不僅出毛，還有幾處開(kāi)線(xiàn)了。鐘女士第二天再到攤位要求退貨，結(jié)果商家指著海報(bào)上5折優(yōu)惠下面一行小字“優(yōu)惠商品不退換”告訴鐘女士，他們已經(jīng)提前說(shuō)明了，不能退換。

“當(dāng)時(shí)是傍晚了，天有些黑我沒(méi)看清楚。”鐘女士投訴到李滄區(qū)工商分局，她認(rèn)為這是霸王條款，因?yàn)檫@件羽絨服本身的質(zhì)量就不過(guò)關(guān)。

工商說(shuō)法 特價(jià)品不退不合法

陳先生就地板的問(wèn)題投訴到李滄工商分局，執(zhí)法人員調(diào)查后認(rèn)為，《消法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以通知、聲明、店堂告示對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定，否則其內(nèi)容無(wú)效?！痹撋虉?chǎng)的 “降價(jià)或處理商品概不退貨”的告示，違反了公平原則，是其單方規(guī)定的霸王條款，對(duì)消費(fèi)者而言不合理，其做法明顯違法。

工商部門(mén)認(rèn)為，該商場(chǎng)單方規(guī)定 “降價(jià)或處理商品概不退貨”的條款，是一種不平等的格式條款，在法律上是無(wú)效的。商場(chǎng)不能因?yàn)樗N(xiāo)售的地板是降價(jià)商品，獲得的利潤(rùn)少，就免除自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)。工商執(zhí)法人員責(zé)令該商場(chǎng)為陳先生按原價(jià)退掉了地板。

打折品也要三包

昨天，市工商局12315工作人員介紹，根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，打折商品不等于問(wèn)題商品，商品折扣再多，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該承擔(dān)退、換、修等三包責(zé)任。商家不能以“打折商品不退換”為由，拒絕為打折商品或特價(jià)商品實(shí)行“三包”。但標(biāo)有“處理品”、“等外品”的鞋子例外，這類(lèi)鞋子因存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，售后沒(méi)有“三包”服務(wù)。

此外，還有不少商家動(dòng)輒以最終解釋權(quán)來(lái)當(dāng)擋箭牌，市工商局合同處有關(guān)人士說(shuō)，“最終解釋權(quán)歸商家所有”屬于霸王條款。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，不得在格式條款中排除消費(fèi)者的權(quán)利。

最新進(jìn)展 征集活動(dòng)告一段落

從3月初，青島早報(bào)與市工商局、市消保委啟動(dòng)了霸王條款聯(lián)合征集活動(dòng)，每天推出對(duì)一項(xiàng)霸王條款的深度調(diào)查，內(nèi)容涉及了干洗店逾期自行處理、快遞業(yè)先簽字才能拆包、4S店強(qiáng)行搭售、貸款買(mǎi)車(chē)硬塞保險(xiǎn)等14項(xiàng)霸王條款，期間有眾多消費(fèi)者向早報(bào)反映自己的消費(fèi)遭遇，工商、消保委也及時(shí)點(diǎn)評(píng)了這些霸王條款，這一活動(dòng)今天告一段落。但是早報(bào)將繼續(xù)關(guān)注這一事態(tài)的進(jìn)展，消費(fèi)維權(quán)永遠(yuǎn)是進(jìn)行時(shí)。

4月啟動(dòng)整治行動(dòng)

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》對(duì)不平等格式條款的種類(lèi)有詳細(xì)的規(guī)定。大致分為三種，即：經(jīng)營(yíng)者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的條款，都是為法律法規(guī)所禁止的。

揭露了霸王條款，很多消費(fèi)者更關(guān)心的是怎樣消除這些條款。昨天，市工商局合同處處長(zhǎng)孫璟介紹，我市工商局部門(mén)已經(jīng)從2月份啟動(dòng)了為期4個(gè)月的霸王條款整頓行動(dòng)，其中從4月11日至5月31日為集中整頓規(guī)范階段。 違法企業(yè)最高罰3萬(wàn)

工商部門(mén)將對(duì)制定和使用不平等格式條款的經(jīng)營(yíng)者，及時(shí)送達(dá)《格式條款修改建議書(shū)》，要求限期整改。對(duì)拒不改正的，要依照規(guī)定從嚴(yán)從快查處，按照規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)要被罰款3萬(wàn)元；對(duì)應(yīng)當(dāng)加注標(biāo)記而未加注標(biāo)記的經(jīng)營(yíng)者，及時(shí)送達(dá)《格式條款加注標(biāo)記建議書(shū)》，責(zé)令其限期加注標(biāo)記，對(duì)拒不加注標(biāo)記的，要依法處罰。

遇到霸王條款可舉報(bào)

工商部門(mén)對(duì)于受到處罰的企業(yè)，一律記入企業(yè)不良信用“黑名單”；對(duì)其參評(píng)“守合同重信用”企業(yè)的申報(bào)，三年內(nèi)實(shí)行一票否決；已經(jīng)成為“守合同重信用”企業(yè)的，要取消其資格。年內(nèi)，工商部門(mén)在整頓霸王條款過(guò)程中，將及時(shí)出臺(tái)留學(xué)中介等示范合同文本。市民遇到霸王條款，可撥打工商局12315、消保委10109315舉報(bào)。

記者調(diào)查

■大商場(chǎng) 難覓“概不退換”

昨天，記者走訪(fǎng)了島城各大商場(chǎng)，在一些促銷(xiāo)的專(zhuān)柜前并沒(méi)有找到類(lèi)似“促銷(xiāo)、打折、贈(zèng)送商品概不退換”的宣傳。大部分大型商場(chǎng)的打折海報(bào)都比較簡(jiǎn)單明了，只寫(xiě)明了幾折優(yōu)惠或者特價(jià)的價(jià)格，甚至連以往曾經(jīng)常在海報(bào)上出現(xiàn)的“最終解釋權(quán)歸本店所有”都沒(méi)有標(biāo)。

記者在香港中路一家大型超市內(nèi)看到，該超市內(nèi)擺放了一些“白色情人節(jié)”的促銷(xiāo)產(chǎn)品，很多商品推出了十分優(yōu)惠的價(jià)格。在一個(gè)錢(qián)包的專(zhuān)柜前，記者以消費(fèi)者身份詢(xún)問(wèn)工作人員，如果買(mǎi)的錢(qián)包不合適，是否可以退換?！巴耆梢?，只要你沒(méi)用過(guò)，即使拆封了也可以?！惫ぷ魅藛T很直白地說(shuō)，“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”到了，所有商品只要沒(méi)有人為破壞，不影響再次銷(xiāo)售都可以退換。即使他們不愿意退換，顧客找到商場(chǎng)后，商場(chǎng)管理人員也會(huì)出面調(diào)解，讓商家給消費(fèi)者退換。

“打折商品概不退換是幾年前的事情了，我們已經(jīng)取消好幾年了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)哪個(gè)品牌出現(xiàn)類(lèi)似規(guī)定，我們都會(huì)進(jìn)行處理?！睎|部一家商場(chǎng)的企劃部工作人員告訴記者，2006年此項(xiàng)規(guī)定被認(rèn)為屬于“霸王條款”后，他們商場(chǎng)也隨之廢除了這項(xiàng)規(guī)定，此后一直沒(méi)有實(shí)施過(guò)。不僅他們商場(chǎng)，島城幾個(gè)知名的大型商場(chǎng)都是如此，因?yàn)樯虉?chǎng)一方面不能違反國(guó)家規(guī)定，另一方面要在消費(fèi)者中留下良好的信譽(yù)。

“平時(shí)很多商場(chǎng)的促銷(xiāo)區(qū)都有類(lèi)似的宣傳，看得我們都有點(diǎn)輕易不敢買(mǎi)打折商品。”市民趙女士告訴記者，去年就有很多地方能見(jiàn)到類(lèi)似宣傳，但是最近商家好像都學(xué)“乖”了，把這些規(guī)定統(tǒng)統(tǒng)撤掉了，有可能“3·15”過(guò)去后，這些規(guī)定又會(huì)重新擺到臺(tái)面上。

■小商店 堂而皇之掛海報(bào)

記者在中山路一家小服裝店內(nèi)看到一張海報(bào)上寫(xiě)有“促銷(xiāo)商品恕不退換”，但這家店的店主告訴記者，海報(bào)是模仿別人制作的，真有顧客來(lái)退換，他們還是要退換的，因?yàn)槿缃竦纳夂茈y做，拉個(gè)回頭客不容易。

在臺(tái)東一家商城內(nèi)，一家賣(mài)服裝和飾品的小店掛了一張“清倉(cāng)不退換”的海報(bào)。“我這些產(chǎn)品本來(lái)就是清倉(cāng)了，換來(lái)?yè)Q去或者再來(lái)退貨就不值得了?！钡曛鞲嬖V記者，她之所以便宜處理，就是想盡早脫手這批貨，她已經(jīng)提前說(shuō)明了不退換就是希望消費(fèi)者買(mǎi)之前就要選好了。換句話(huà)說(shuō)，交錢(qián)走人后，這筆買(mǎi)賣(mài)就算成功了。