魅族M9引發(fā)群體投訴 國(guó)產(chǎn)機(jī)皇成“死機(jī)大王”

????歷時(shí)半個(gè)月，由本報(bào)3C周刊發(fā)起的“3·15消費(fèi)電子產(chǎn)品維權(quán)調(diào)查”獲得了廣大讀者和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，本報(bào)編輯部選出了在手機(jī)、電視機(jī)、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)、PC領(lǐng)域消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題。具體包括智能手機(jī)死機(jī)問(wèn)題、平板電視的高額維修費(fèi)、小家電售后服務(wù)問(wèn)題、鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的團(tuán)購(gòu)陷阱，以及層出不窮的筆記本電腦藍(lán)屏、花屏問(wèn)題。專(zhuān)題由表及里深入剖析，意在幫助消費(fèi)者避開(kāi)這些電子消費(fèi)品“雷區(qū)”，同時(shí)督促商家重視上述質(zhì)量“重災(zāi)區(qū)”，盡快給予解決方案，確保給予客戶(hù)健康和諧的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)。

????死機(jī)，智能手機(jī)頭號(hào)敵人

????近年來(lái)，隨著智能手機(jī)價(jià)格越來(lái)越親民，使用的人也越來(lái)越多。與此同時(shí)，由于智能系統(tǒng)本身的復(fù)雜性所帶來(lái)的運(yùn)行不暢或死機(jī)問(wèn)題亦頻頻發(fā)生。南方都市報(bào)“3·15消費(fèi)電子產(chǎn)品維權(quán)調(diào)查”顯示，在過(guò)去一年曾經(jīng)投訴過(guò)的手機(jī)問(wèn)題上，有21.4%的讀者選擇了“死機(jī)”。

????“先生！因?yàn)槭侵悄懿僮飨到y(tǒng)，所以和電腦系統(tǒng)一樣，死機(jī)屬正常情況。”在許多智能手機(jī)用戶(hù)遇到死機(jī)問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售方的客服部門(mén)都會(huì)有如此的回答。的確，在可接受范圍內(nèi)的死機(jī)確實(shí)屬于正?，F(xiàn)象，但來(lái)自消協(xié)的聲音明確說(shuō)明，“頻頻發(fā)生的死機(jī)，屬于質(zhì)量問(wèn)題范疇?！?/p>

????事實(shí)上，南都記者在對(duì)智能手機(jī)消費(fèi)者做抽樣采訪時(shí)，消費(fèi)者普遍認(rèn)為軟件（含操作系統(tǒng)）是手機(jī)的組成部分，理應(yīng)納入手機(jī)維修范圍。而一些商家一碰到問(wèn)題就用“軟件升級(jí)”來(lái)處理，百樣病一味藥，且還不對(duì)升級(jí)過(guò)程中的數(shù)據(jù)丟失負(fù)責(zé)，實(shí)乃推卸責(zé)任。

????死機(jī)不是病，病起來(lái)要人命。這恰恰是目前智能手機(jī)消費(fèi)者最常遇到的問(wèn)題。而其中，死機(jī)到了頻繁的程度，及售后服務(wù)應(yīng)對(duì)死機(jī)的處理方法難以讓人滿(mǎn)意，成為了問(wèn)題核心。

????案例

????魅族M9引發(fā)群體投訴

????因?yàn)槌鲐洸哦潭處讉€(gè)月，市面上流通的數(shù)量也不多，所以按出現(xiàn)問(wèn)題的絕對(duì)數(shù)量來(lái)計(jì)算，該品牌的手機(jī)可能前30都排不上。但就引發(fā)的關(guān)注度和死機(jī)問(wèn)題出現(xiàn)的頻率來(lái)看，它已成為了當(dāng)之無(wú)愧的“焦點(diǎn)”。

????魅族M9，一款正式上市之前便飽受關(guān)注的手機(jī)，一款閃耀著自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)光環(huán)的智能手機(jī)。隨著推向市場(chǎng)后不斷遭遇質(zhì)量投訴，魅族M 9和他的使用者們正遭遇頻繁死機(jī)的困擾，網(wǎng)絡(luò)上的投訴更是此起彼伏。M9那“國(guó)產(chǎn)機(jī)皇”的名號(hào)，如今倒成了絆腳石，讓這款手機(jī)的未來(lái)變得迷霧重重。

????“其實(shí)你需要一部什么樣子的手機(jī)呢？1G CPU、亮麗高分的屏幕、Android2.2系統(tǒng)、支持存儲(chǔ)卡、輸出音質(zhì)要好、并能體現(xiàn)自己的一些獨(dú)特、價(jià)格在3500元以下。這就是我之前3個(gè)月給自己的標(biāo)準(zhǔn)……我選了M9.算是廣告吧，為了自己，為了中國(guó)創(chuàng)造的明天?！边@是譯言網(wǎng)總經(jīng)理陳昊芝今年初購(gòu)入魅族M9后在微博上發(fā)表的短評(píng)之一，言辭間不乏溢美之詞。

????然而一個(gè)月不到，陳昊芝便在微博上撰寫(xiě)稱(chēng)，自己的兩臺(tái)M9有一臺(tái)已不能正常使用，另一臺(tái)送廠維修。2月28日，陳昊芝表示自己取回了返修的M 9，結(jié)果卻是“徹底不能用了”。

????從“大愛(ài)”到失望，被M9質(zhì)量問(wèn)題困擾的不在少數(shù)。在魅族官方論壇上，用戶(hù)jason2046發(fā)帖稱(chēng)，自己的M 9每次關(guān)機(jī)都會(huì)死機(jī)，還會(huì)突然無(wú)信號(hào)，且只有單方通話，目前已填了返廠單要求廠商換機(jī)。“android中文網(wǎng)”官方微博近日則撰文稱(chēng)，“原本準(zhǔn)備用M9做樣機(jī)，結(jié)果一次死機(jī)，直播中途又死機(jī)，開(kāi)機(jī)再重啟又死，手機(jī)發(fā)熱過(guò)高……M9你讓我咋愛(ài)你呢？”

????基于投訴信息，南都記者昨日致電魅族媒介經(jīng)理賀文了解情況，對(duì)方手機(jī)響了三聲后突然中斷，再次撥打顯示無(wú)法接通，短信亦沒(méi)有回復(fù)，疑似手機(jī)死機(jī)。

????專(zhuān)家提示

????智能手機(jī)首選成熟型號(hào)

????“對(duì)于常用智能手機(jī)的人來(lái)說(shuō)，如果不是過(guò)于復(fù)雜的，與軟硬件均有關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)恢復(fù)出廠設(shè)置或更新軟件等方式解決，達(dá)到避免死機(jī)的效果?！辈贿^(guò)葉丹表示，即便如此，也不能完全杜絕死機(jī)。且升級(jí)和恢復(fù)設(shè)置會(huì)導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失，如果沒(méi)有一定的電腦知識(shí)基礎(chǔ)，提前做出備份，容易造成意想不到的損失。因此，他建議用戶(hù)在選購(gòu)智能手機(jī)時(shí)，盡量選擇較為成熟的產(chǎn)品。

????“不是說(shuō)型號(hào)比較舊就是成熟，而是要看該品牌一直以來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量，在智能手機(jī)操作系統(tǒng)上的技術(shù)積累，過(guò)去推出系列產(chǎn)品的穩(wěn)定性等等。”他進(jìn)一步表示，智能手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)等問(wèn)題的原因比較復(fù)雜，例如部分生產(chǎn)廠家技術(shù)能力不足，生產(chǎn)的手機(jī)部分或全部采用設(shè)計(jì)公司的方案，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或需要改進(jìn)功能時(shí)，響應(yīng)速度較慢，質(zhì)量自然難以保證。

????此外，葉丹還特別提醒消費(fèi)者，如碰到死機(jī)、系統(tǒng)過(guò)慢等智能手機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題而將手機(jī)送修，售后服務(wù)說(shuō)需要軟件升級(jí)時(shí)，務(wù)必要求對(duì)方備份資料，確保數(shù)據(jù)不丟失?！笆謾C(jī)三包規(guī)定中明確表示，如果同樣的問(wèn)題出現(xiàn)幾次，消費(fèi)者有權(quán)要求退或換手機(jī)，這點(diǎn)也是較容易被忽略的地方，手機(jī)廠商的售后服務(wù)部門(mén)自然不會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者?！?/p>