最新:蘭博基尼回應(yīng)砸車(chē)事件 提出最終解決方案

????3月15日下午3點(diǎn)30分左右，在華陽(yáng)路1919建材城的廣場(chǎng)上，9名壯漢手持鐵錘將一輛蘭博基尼跑車(chē)砸毀。據(jù)1919建材城相關(guān)負(fù)責(zé)人講，這輛跑車(chē)去年5月份從日本購(gòu)進(jìn)，9月底運(yùn)抵青島。運(yùn)抵青島不久，就出現(xiàn)了“發(fā)動(dòng)機(jī)不打火”的故障。無(wú)奈之下，建材城就聯(lián)系了蘭博基尼青島銷(xiāo)售店想維修。在送修過(guò)程中雙方發(fā)生了糾紛，而蘭博基尼方面一直沒(méi)能及時(shí)解決，最后導(dǎo)致矛盾激化。

??? 事件發(fā)生后，蘭博基尼青島

???關(guān)于青島一車(chē)主“砸車(chē)事件”的說(shuō)明

????蘭博基尼事情經(jīng)過(guò)

????2010年經(jīng)11月29日于先生介紹有輛蘭博基尼車(chē)不能正常啟動(dòng)，讓我公司幫忙查看。我們協(xié)助客戶(hù)把車(chē)用拖車(chē)運(yùn)至我們維修廠，到廠后我們對(duì)車(chē)輛外觀檢查，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛是2003年出廠并在日本銷(xiāo)售的一臺(tái)蘭博基尼，蓋拉多車(chē)型。VIN: ZHWGE11S04LA00320。里程表顯示13936KM，車(chē)身有多處劃痕，左后保險(xiǎn)杠有裂痕破損，該車(chē)為電路系統(tǒng)多處改裝并多次維修過(guò)的一輛二手車(chē)。我們把以上問(wèn)題開(kāi)具接車(chē)問(wèn)診表，于先生在確認(rèn)以上問(wèn)題后在接車(chē)問(wèn)診表上填字確認(rèn)。第二天8：30 左右客戶(hù)帶領(lǐng)七八個(gè)社會(huì)人士來(lái)到我們維修前臺(tái)，并強(qiáng)行拿走于先生簽過(guò)字的共一式三聯(lián)的接車(chē)問(wèn)診表，然后聲稱(chēng)車(chē)后杠破裂是我們?cè)斐傻囊覀儽仨殞?duì)其負(fù)責(zé)。并威脅我們不負(fù)責(zé)的后果會(huì)很?chē)?yán)重。隨后我們撥打110報(bào)警并當(dāng)天在金門(mén)路派出所報(bào)案，由于客戶(hù)搶走了接車(chē)依據(jù)車(chē)輛直到客戶(hù)拖走車(chē)輛一直未做維修。

????事情發(fā)生后，本著對(duì)客戶(hù)關(guān)懷的原則，我們與蘭博基尼中國(guó)積極溝通為客戶(hù)提出解決方案。在過(guò)去三個(gè)多月中，蘭博基尼從未放棄過(guò)任何有助于解決問(wèn)題的嘗試，積極回應(yīng)車(chē)主及車(chē)主代理人提出的各種要求并多次提出解決建議。但此后客戶(hù)不斷提出更多的新要求，一直拖延至今不處理問(wèn)題，直至3月11日提出要取回其車(chē)輛。因此，我司也報(bào)警備案，并在警察監(jiān)督之下，將車(chē)輛交還給韓先生。

????作為特約店我們是希望客戶(hù)進(jìn)店，并以此增加收入。我們努力為廣大客戶(hù)提供無(wú)微不至的服務(wù)的同時(shí)，也希望可以為企業(yè)的員工提供良好的工作環(huán)境，但是于先生及其代理人韓先生到店后對(duì)員工進(jìn)行辱罵、威脅，影響了公司的正常秩序，也騷擾到其他客戶(hù)。最終我們報(bào)警才將他制止。

????后在多方努力之下，蘭博基尼廠家也作出積極努力和回應(yīng)，答應(yīng)同意免費(fèi)為客戶(hù)進(jìn)行維修更換，但代理人韓先生仍然于2011年3月15日舉行砸車(chē)活動(dòng)，對(duì)此我們表示無(wú)法理解。

與此同時(shí)，蘭博基尼汽車(chē)公司中國(guó)也對(duì)此次事件作出了正面回應(yīng)，以下是回應(yīng)的全文：

蘭博基尼作為世界上最受歡迎的超級(jí)跑車(chē)汽車(chē)制造商，不但專(zhuān)注于制造世界上一流的超級(jí)跑車(chē)，更為關(guān)注客戶(hù)的駕駛體驗(yàn)，并提供全面的服務(wù)，這是蘭博基尼一直倡導(dǎo)的責(zé)任所在。

客戶(hù)對(duì)蘭博基尼產(chǎn)品及服務(wù)本身提出的任何問(wèn)題，蘭博基尼都一直遵循著坦誠(chéng)、開(kāi)放的原則，細(xì)心傾聽(tīng)，積極反饋，提供來(lái)自蘭博基尼專(zhuān)家的意見(jiàn)，并妥善慎重處理。

對(duì)于本次這位青島車(chē)主提出的問(wèn)題，在過(guò)去三個(gè)多月中，蘭博基尼從未放棄過(guò)任何有助于解決問(wèn)題的嘗試，積極回應(yīng)車(chē)主及車(chē)主代理人提出的各種要求并多次提出解決建議。我們對(duì)問(wèn)題處理過(guò)程中給車(chē)主帶來(lái)的不便深表歉意，也對(duì)車(chē)主最終未接受這些方案而采取了這種砸車(chē)舉動(dòng)，深表遺憾。

本著對(duì)客戶(hù)關(guān)懷的原則，蘭博基尼為該車(chē)主提出的最終解決方案包括：

1、免費(fèi)更換保險(xiǎn)杠；

2、北京派出技術(shù)專(zhuān)家參與全面檢測(cè)；

3、針對(duì)車(chē)主免費(fèi)維修發(fā)動(dòng)機(jī)的要求，蘭博基尼提出：由于全車(chē)經(jīng)過(guò)車(chē)主深度改裝，需要蘭博基尼派出技術(shù)專(zhuān)家徹底檢測(cè)后再?zèng)Q定能否免費(fèi)維修發(fā)動(dòng)機(jī)；

4、針對(duì)車(chē)主免費(fèi)更換車(chē)輛底盤(pán)的要求，蘭博基尼認(rèn)為該車(chē)僅為底盤(pán)局部漆面脫落，不會(huì)造成車(chē)架損壞及安全性上的隱患。蘭博基尼愿意派技術(shù)專(zhuān)家指導(dǎo)維修，相關(guān)噴漆維修等費(fèi)用由蘭博基尼承擔(dān)。

蘭博基尼汽車(chē)公司中國(guó)

2011年3月15日