[維權(quán)]結(jié)婚消費(fèi)別忘了維權(quán)

    維權(quán)案例：

        婚慶未實(shí)錄 賠償二千六

        陳女士接受女兒和英籍女婿的委托，與市區(qū)一家婚慶公司簽訂服務(wù)合同，提供“美容化妝、婚禮主持、全程攝像”等服務(wù)?；閼c公司收取服務(wù)費(fèi)4100元，其中全程攝像服務(wù)費(fèi)400元?；槎Y當(dāng)天，由于婚慶公司的攝像機(jī)出現(xiàn)故障，致使婚禮儀式攝像未能全程拍攝下來(lái)，事后在轉(zhuǎn)刻DVD時(shí)發(fā)現(xiàn)，但已無(wú)法補(bǔ)救。

        雙方當(dāng)事人在賠償金額上分歧較大，經(jīng)消協(xié)多次疏導(dǎo)、勸說(shuō)，由婚慶公司一次性向陳女士賠償相關(guān)損失2600元，成功調(diào)處了這一涉外婚慶投訴。

        消協(xié)評(píng)析：

        《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。由于婚慶公司設(shè)備故障，提供的攝像服務(wù)不到位，對(duì)婚禮當(dāng)事人的合法權(quán)益造成了損害，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。且記錄結(jié)婚典禮的錄像帶是具有象征意義的特定紀(jì)念物，婚慶公司的過(guò)失給當(dāng)事人情感造成難以彌補(bǔ)的缺憾，應(yīng)適當(dāng)賠償精神損失。近來(lái)，進(jìn)行人格尊嚴(yán)投訴和要求精神賠償?shù)南M(fèi)者增多，說(shuō)明消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)提高了。

        維權(quán)寶典：

        在接受婚慶服務(wù)時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者并未和婚慶公司簽訂相關(guān)協(xié)議，尤其對(duì)違約條款沒(méi)有明確約定，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)了很多麻煩。建議消費(fèi)者對(duì)結(jié)婚當(dāng)天可能存在的意外考慮周全，最好在合同中加以注明。比如，每個(gè)環(huán)節(jié)大概在哪個(gè)時(shí)間段，遇到雨雪天氣應(yīng)該怎么處理等。同時(shí)，合同中應(yīng)側(cè)重于違約責(zé)任的規(guī)定，而不是提供服務(wù)的承諾，這樣即使發(fā)生糾紛，由于明確了詳細(xì)的違約責(zé)任，也便于維權(quán)。

        婚慶錄像遭遺失 消協(xié)調(diào)解獲賠償

        2006年1月17日是王小姐一生中最幸福、最美好的日子。這天龐大的婚慶隊(duì)伍，10輛婚車(chē)、50余人簇?fù)碇吕尚履飶奶於脊珗@到新房、再到大酒店。所到之處，攝像師不停地忙碌，為這對(duì)新人留下了美好的倩影，記錄著人生最珍貴的時(shí)刻，尤其是公園里抬花轎、坐馬車(chē)、拋繡球、開(kāi)同心鎖、舉行中西式婚禮等一系列活動(dòng)，更使這對(duì)新人難以忘懷。可沒(méi)有想到的是等新娘到婚紗攝影店取錄像DVD帶時(shí)，被告知無(wú)法找到，而且連數(shù)碼照片也找不到（全家福、四世同堂照片）。這以后新娘無(wú)數(shù)次地跑攝影店，答復(fù)是實(shí)在找不到了，只有重新拍一次。就這么簡(jiǎn)單？遺失的錄像是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)彌補(bǔ)的。王小姐萬(wàn)般無(wú)奈只有求助于區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求維護(hù)她的合法權(quán)益。

        區(qū)消協(xié)十分重視，馬上組織調(diào)查，在確證情況屬實(shí)后，于3月17日組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，由于雙方提出的賠償距離較大，第一次調(diào)解不成。3月22日，區(qū)消協(xié)再次組織調(diào)解，并向當(dāng)事人宣傳《消法》及有關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過(guò)區(qū)消協(xié)工作人員的耐心說(shuō)服，雙方終于達(dá)成一致意見(jiàn)：婚紗攝影店退還已收取的服務(wù)費(fèi)用600元；賠償因拍攝所花的費(fèi)用：公園門(mén)票、婚車(chē)裝飾等3300元；其他給予適當(dāng)?shù)木裱a(bǔ)償；三項(xiàng)合計(jì)人民幣8600元整，以后雙方不再為此事起糾紛。

        婚紗照數(shù)碼底片因故丟失　消費(fèi)者索賠引發(fā)糾紛

        家住八里街的趙女士報(bào)料：她和新婚的丈夫在市中心一家影樓拍攝了一組婚紗照，結(jié)果影樓卻將一部分?jǐn)?shù)碼底片丟失了，趙女士氣憤之下向影樓提出了賠償要求，但雙方因賠償金額的問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。

        “我們是消費(fèi)者，權(quán)益受到了侵害，就應(yīng)該得到應(yīng)有的賠償。而影樓一再推脫，讓我們很氣憤?！壁w女士表示。

        9月18日，趙女士和新婚丈夫在某影樓照了一組價(jià)值2280元的婚紗照，影樓承諾的制作品包括2本數(shù)碼相冊(cè)、6個(gè)不同大小的相框。9月28日，趙女士應(yīng)約來(lái)到影樓挑選制作相冊(cè)的相片。讓趙女士感到興奮的是，照片效果很不錯(cuò)，在選片的時(shí)候她愛(ài)不釋手，于是她另外加錢(qián)制作了一本相冊(cè)，并額外購(gòu)買(mǎi)了10張數(shù)碼底片，之后服務(wù)人員又承諾再加送20張數(shù)碼相底，總共價(jià)值人民幣600元。

        10月12日，即將步入結(jié)婚殿堂的趙女士滿(mǎn)懷期待來(lái)到影樓，準(zhǔn)備領(lǐng)取制作好的婚紗照，可是讓趙女士大為不悅的是，服務(wù)員只拿出了原來(lái)2280元套餐中的相冊(cè)及相框，趙女士后來(lái)另加錢(qián)買(mǎi)的價(jià)值600元的相冊(cè)和底片卻不見(jiàn)了蹤影。當(dāng)時(shí)，服務(wù)人員并沒(méi)有明確告之?dāng)?shù)碼相底已丟失，而是承諾10月14日一定親自送貨上門(mén)。然而，事情并沒(méi)有像趙女士想象中的那樣順利，10月15日，趙女士再次打電話到影樓催促底片的事，卻得到了十分意外的答復(fù)——數(shù)碼底片的數(shù)據(jù)已經(jīng)丟失，無(wú)法再找回來(lái)。

        這件事情如何解決，雙方發(fā)生了分歧。趙女士和丈夫認(rèn)為由于影樓的過(guò)錯(cuò)，給他們的經(jīng)濟(jì)和精神都造成了嚴(yán)重的損失，向影樓提出了雙倍賠償?shù)囊螅此髻r人民幣1200元。但是，影樓對(duì)趙女士夫婦的要求不予答應(yīng)。該影樓的一位負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)明確表示：“造成這樣的結(jié)果我們也表示遺憾，數(shù)碼底片的丟失是電腦故障所致，并不完全是我們的工作過(guò)失造成。根據(jù)以往的慣例，此類(lèi)情況一般解決的方法是為顧客補(bǔ)照一組同等價(jià)值的照片，而如果顧客不同意，我們只能退還其損失的金額，再按照損失金額的一半作為賠償金償還給顧客。”但趙女士和丈夫卻不同意影樓所承諾的900元的賠償，將此事投訴到了桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，目前，消協(xié)正在協(xié)調(diào)此事。消協(xié)一位負(fù)責(zé)人表示，如果調(diào)解不成只能建議雙方通過(guò)法律途徑解決。

        為此，記者咨詢(xún)了有關(guān)律師。桂林市法律援助中心劉律師認(rèn)為，事件中，由于影樓疏忽而造成了消費(fèi)者權(quán)益的損害，消費(fèi)者有權(quán)向商家索賠。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)，受到欺詐的，可以要求雙倍賠償。但是，就這件事來(lái)說(shuō)，還不夠成欺詐行為。而法律上對(duì)于這類(lèi)案件的賠償金額并沒(méi)有明確規(guī)定，因此只能是雙方協(xié)商，或者通過(guò)起訴讓法院裁決。