武漢美女城管溫柔執(zhí)法

“溫柔執(zhí)法”，是“美女城管”們的一大優(yōu)勢(shì)

女子城管執(zhí)法隊(duì)員成街頭一景

　　武漢"美女城管"溫柔執(zhí)法 隊(duì)員平均年齡26歲

　　連日來(lái)，經(jīng)過(guò)漢口三陽(yáng)路、解放公園路等路段的人會(huì)發(fā)現(xiàn)一道新風(fēng)景：身著城管制服的女隊(duì)員，英姿颯爽地沿街巡查。這是武漢市成立的首個(gè)專門負(fù)責(zé)一線路段管理的女子城管執(zhí)法隊(duì)，隊(duì)員平均年齡26歲。三天前剛正式組建的這支年輕的“美女城管隊(duì)”，不僅吸引著人們的眼球，更是城管文

　　據(jù)悉，今年此類女子執(zhí)法隊(duì)模式將在武漢推廣，以充分發(fā)揮女性執(zhí)法優(yōu)勢(shì)，將嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法與柔性執(zhí)法相結(jié)合。

　　入隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)：親和力最重要

　　“美女城管隊(duì)”隸屬于江岸區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)，共有隊(duì)員24名，其中新隊(duì)員22人，都是公開(kāi)招聘而來(lái)?！爱?dāng)時(shí)報(bào)名的有60多人，面試后，就淘汰了一半?！睋?jù)江岸區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)羅四新介紹，要入隊(duì)，有不少“硬杠杠”：身高在1.60米以上，年齡25歲-30歲之間的女性，大專學(xué)歷。長(zhǎng)相不要求太漂亮，但也要端正。“最重要的就是，一定要有親和力。因?yàn)榕映枪軋?zhí)法隊(duì)的特點(diǎn)，就是發(fā)揮女性親和力強(qiáng)、耐心細(xì)致的長(zhǎng)處，進(jìn)行文明執(zhí)法?！?/p>

　　篩選后剩下的22人，是在經(jīng)歷了面試和上崗實(shí)習(xí)合格后，才最終被留下的。“正式入隊(duì)前，初選的女孩跟著城管隊(duì)員一起沿街巡查。實(shí)習(xí)期間，有的人怕吃苦、顯得嬌氣、工作不主動(dòng)的問(wèn)題逐漸暴露，并最終被淘汰?！绷_四新說(shuō)，除了親和力，對(duì)女隊(duì)員的綜合素質(zhì)要求也頗高，有耐心，主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，性格也要開(kāi)朗，所以要合格不光長(zhǎng)得好看就可以。

　　特別課程：培訓(xùn)禮儀和微笑

　　作為一支特別的城管執(zhí)法隊(duì)，對(duì)女隊(duì)員們的許多崗位要求自然也特別。

　　正式上崗前，這群女孩在經(jīng)歷了站軍姿、練身板、考耐力的軍事化訓(xùn)練后，還加上了一門特別課程——禮儀培訓(xùn)。專業(yè)禮儀老師告訴她們，在與人交流時(shí)，怎樣的語(yǔ)言更合適；作為城管隊(duì)員裝束打扮如何才得體；巡查時(shí)行為舉止哪些細(xì)節(jié)要多加注意。

　　執(zhí)法大隊(duì)還專門給女隊(duì)員們配發(fā)了唇彩和BB霜。隊(duì)員上崗前都會(huì)化點(diǎn)淡妝，但不能太濃太另類，要顯得精神抖擻?！拔覀冞€練習(xí)如何微笑哦！”隊(duì)員萬(wàn)亞欣告訴記者，她們一開(kāi)始按照露八顆牙的標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)微笑，可是卻發(fā)現(xiàn)這樣的笑容并不太適合?！靶θ輵?yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不媚不冷，要讓執(zhí)法對(duì)象覺(jué)得非常自然，不程式化?！睘榇?，私下里，女隊(duì)員們兩人一組，面對(duì)面練笑，“只要對(duì)方覺(jué)得這個(gè)笑容可以接受，就OK”。

　　執(zhí)法過(guò)程：忍氣吞聲還要少喝水

　　盡管在上崗前做足了充分準(zhǔn)備，但這群“新兵”上崗幾天，體驗(yàn)到的艱辛遠(yuǎn)比預(yù)計(jì)的要多得多。

　　“上路第一天，我就被一個(gè)小吃店的老板罵蒙了。我剛走到店門口，話都沒(méi)來(lái)得及說(shuō)，她就開(kāi)始趕人，說(shuō)一大早就來(lái)這轉(zhuǎn)，煩不煩。我當(dāng)時(shí)愣在那半天不知咋辦。直到隊(duì)友過(guò)來(lái)解圍，我才開(kāi)始忍著委屈跟她解釋法規(guī)，幫她搬走占道的東西。”隊(duì)員萬(wàn)亞欣說(shuō)，以前沒(méi)當(dāng)城管時(shí)，覺(jué)得這工作很威風(fēng)，真正干起來(lái)才發(fā)現(xiàn)城管工作很瑣碎，很受氣，但還必須忍著氣。隊(duì)長(zhǎng)盧岳一末（80后，姓名四個(gè)字）勸阻占道，被甩了一臉的洗衣粉水，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，但抹一抹臉，面不改色。

　　工作時(shí)間長(zhǎng)，為減少上廁所的次數(shù)，只能少喝水，譚輝等幾個(gè)隊(duì)員的嘴唇都起了一圈泡。

　　困難背后，機(jī)靈的女孩們每天也在迅速成長(zhǎng)。三陽(yáng)路邊一家副食店的老板，常在店外掛拖把和貨品，隊(duì)員王睿娜親熱的一聲“大姐”，拉近了距離，亂掛問(wèn)題輕松解決。武漢本地隊(duì)員充分發(fā)揮方言優(yōu)勢(shì)：“謝謝您家把東西收一下，別個(gè)才走得舒服咧。”或嘴甜地說(shuō)：“您家的飯菜好香啊，外面灰大，爐子要是往里放放就更干凈了?！倍?jīng)營(yíng)戶簡(jiǎn)單的一句“謝謝”，就能讓姑娘們心中雀躍好久。每天成功的一小步，對(duì)她們都是巨大的鼓勵(lì)。

　　盧岳一末是隊(duì)長(zhǎng)，也是24人里工齡最長(zhǎng)的?！敖窈?，新隊(duì)員們面臨的考驗(yàn)還不少。比如馬上就要度過(guò)武漢最難熬的夏天，地面溫度高等都是對(duì)路面巡查的姑娘們的嚴(yán)峻考驗(yàn)。此外，城管工作就是一遍又一遍的重復(fù)，這才三天還不覺(jué)得，長(zhǎng)此以往的反復(fù)勸阻執(zhí)勤，將是對(duì)耐心和韌性的極大考驗(yàn)?？上驳氖牵壳按蠹叶紝?duì)未來(lái)很樂(lè)觀?！绷奶鞎r(shí)，大家還笑著打趣：“我們現(xiàn)在討論最多的話題，就是這樣天天走路，是不是可以瘦腿、減肥。要是有成效，那也算是一種福利啦！”

　　市民期待：好看更要做實(shí)事

　　“讓我眼前一亮啊，站在這里看了半天，確實(shí)很耐看！”昨日，在三陽(yáng)路邊一家牛肉面館過(guò)早的陳先生這樣評(píng)價(jià)女子城管隊(duì)?！安还夂每?，還真是在做事?！弊≡谌A清園的張爹爹這幾天出門，都看得到女子隊(duì)員們的身影。他發(fā)現(xiàn)隊(duì)員們?cè)诿薏际痔淄饷?，還套著一層塑料手套，看到地面上有垃圾或有人亂扔，會(huì)撿起垃圾放入垃圾箱。這個(gè)細(xì)節(jié)讓他感動(dòng)。