????前些天，張先生駕車從天津返回北京，沒想到車子卻無法正常啟動(dòng)。“壞了，恐怕不能趕回公司簽合同了?！睆埾壬f分焦急，抱著最后一絲希望，撥打了平安車險(xiǎn)95511專線請(qǐng)求救援。接到求援電話后，服務(wù)人員20分鐘內(nèi)就到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，不到半小時(shí)就排除了車輛故障。張先生享受的正是平安網(wǎng)銷車險(xiǎn)推出的“免費(fèi)非事故道路救援” 服務(wù)。 ????一直以來，車險(xiǎn)行業(yè)對(duì)出險(xiǎn)客戶的服務(wù)要多于不出險(xiǎn)的客戶，這也就造成經(jīng)常出險(xiǎn)的客戶享受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶反而享受不到服務(wù)。針對(duì)這類“不公平現(xiàn)象”，平安網(wǎng)上車險(xiǎn)和電話車險(xiǎn)向客戶推出了“免費(fèi)非事故道路救援” 服務(wù)，將車險(xiǎn)的作用由"出事賠錢"變成"日常應(yīng)急"，讓優(yōu)質(zhì)客戶不出險(xiǎn)也能享受到平安車險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ????“非事故道路救援服務(wù)”是平安網(wǎng)銷車險(xiǎn)為擁有其車險(xiǎn)有效保單客戶提供的一項(xiàng)增值服務(wù)。當(dāng)車主開車遇到麻煩，只需撥打平安車險(xiǎn)熱線95511，就可享受免費(fèi)救援服務(wù)。平安網(wǎng)銷車險(xiǎn)對(duì)客戶承諾，在救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，將提供24小時(shí)全天候救援服務(wù)，包括緊急接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車牽引、吊裝救援7項(xiàng)非事故道路救援服務(wù)。 ????據(jù)悉，截至去年底，平安車險(xiǎn)已向客戶實(shí)施5000多起非事故道路救援服務(wù)。在實(shí)施救援的過程中，平均每起派車時(shí)間為10分，現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)平均完成時(shí)間為45分，拖車服務(wù)平均完成時(shí)間為60分，而處理的都是車主開車過程極為常見的故障，如電瓶虧電、電路故障、輪胎泄氣等。在以往，這些情況都需車主自行處理，現(xiàn)在只需撥打平安車險(xiǎn)熱線，就可輕松解決。 ????平安網(wǎng)銷車險(xiǎn)“免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)”的出現(xiàn)，不僅讓原來不出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶享受到貼心的服務(wù)，也給更多的平安車險(xiǎn)客戶帶來便利。有業(yè)內(nèi)人士稱，平安車險(xiǎn)的此舉將帶領(lǐng)整個(gè)車險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的服務(wù)創(chuàng)新期，以后客戶上車險(xiǎn)不再是為“險(xiǎn)”而投保，而是為享受全方位“服務(wù)”而進(jìn)行投保。 |