接線員用來學(xué)習(xí)聊天話題的資料。
接線員的工資表。(電腦截圖)
貼在墻上的公司規(guī)定。
經(jīng)過連日來的暗訪,接線員婷婷和倩倩(皆為化名)向記者透露了很多色情聲訊臺的內(nèi)幕。為了讓客戶長時間通話,她們采取了各種辦法,既跟客戶談感情緩解其各種生活壓力,也要聊不少色情內(nèi)容來制造各種誘惑,使其欲罷不能,有的甚至跟客戶聊出了“感情”,而她們則根據(jù)聊天時間的長短來計算工資。此外,接線員應(yīng)聘到公司后首先要進(jìn)行相應(yīng)的“培訓(xùn)”,以便掌握更多的技巧與人聊天,有接線員竟自稱“情感專家”。據(jù)介紹,有些人為了省錢還私下偷偷使用單位的電話撥打聲訊臺聊天,結(jié)果被公司發(fā)現(xiàn)后開除。而最讓人擔(dān)憂的是,打聲訊臺電話的還有不少學(xué)生。
接線員多數(shù)是兼職
記者在暗訪中第一次撥通聲訊臺電話,是一名自稱叫婷婷的女孩接的電話。
“我這邊是聊天電話,很高興能陪你聊天?!?/p>
“那咱們能聊點什么?”
“什么都可以,情感、工作、學(xué)習(xí) 、什么都可以……”
婷婷向記者介紹說 ,她今年 25歲,家住在開發(fā)區(qū),做這一行也屬于兼職。她自稱是超市的售貨員,“早上一早要碼貨,晚上很晚也要碼貨,一天挺辛苦的,剛開始時我也不愿意跟人聊天,但時間長了,我感覺也是一份很好的工作,起碼能能跟人聊下自己的辛苦,也算是一種釋放。”婷婷對記者說 。接著,她便開始向記者講述一些情色話題,還講了很多的色情笑話。
一名叫倩倩的女孩在跟記者聊天時,說話也非常露骨,甚至跟記者聊道:“我跟男朋友剛見面就發(fā)生關(guān)系……”
每月必須聊夠2600分鐘
“我們這個臺聊一分鐘話費是3塊錢,因為話費比較高,如果想要吸引客戶的話,肯定要主動迎合一些客戶講述情色內(nèi)容?!辨面谜f ,她進(jìn)入這家公司已經(jīng)一年多時間了,而公司要求每月必須要聊夠2600分鐘才能拿到800元的基本工資,而達(dá)到2600分鐘后會按照每分鐘0.18元提成。“剛工作的時候也有很多的顧慮,最不愿意的就是跟人聊些色情內(nèi)容,因此要完成2600分鐘的聊天時間根本就不可能。”婷婷說 ,因為很多客戶打這個電話都是要尋求刺激的,所以為了完成工作量她也不得不說些情色的話題以吸引顧客。
“他們使用的辦法很多,有時候就說自己聽不見,然后一直浪費一些客戶的電話費。”一位知情者告訴記者。
光憑色情也完不成任務(wù)
“有時候說上幾句話可能客戶就滿足了,根本不能長時間聊天,因此如果光憑色情話題,仍然完成不了2600分鐘的任務(wù)?!辨面谜f ,為了讓接線員能長時間與人聊天,她們在入職后都要首先進(jìn)行“培訓(xùn)”?!肮緯l(fā)給我們很多書,讓我們了解更多的東西,以便在聊天的時候能夠找出更多的話題。而時間一長,接觸的事情多了,見識也多了,我覺得我現(xiàn)在就是一個情感專家?!?/p>
接線員倩倩也說 ,他們進(jìn)公司后,老員工會主動向她們傳授經(jīng)驗,以便盡快投入到工作中。“能抓住客戶的心思,工作就簡單了,我現(xiàn)在每個月都能拿到1700塊錢左右,反正是兼職,這個錢對我來說還算不錯?!?/p>
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