綠色年會 張瑞敏:互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)必須改變(圖)

海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏發(fā)言（陳鑫 攝）

??? 青島新聞網(wǎng)4月22日訊 今天，“2011中國綠色公司年會”在青島香格里拉酒店舉行。海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏在會上做了重要發(fā)言：

????張瑞敏：尊敬的各位領(lǐng)導、各位來賓、各位朋友，上午好。我想在這個會議上，我想談一下企業(yè)的商業(yè)模式的創(chuàng)新問題。因為我自己感覺，這個話題與這個大會的主題是密切相關(guān)的，大會的主題就是全球變局

??? 其實企業(yè)就是有時代性的，你不能適應(yīng)這個時代，只能被時代所拋棄。就像孫中山先生所說的：“世界潮流浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡?！痹谶@個時代，企業(yè)必須有自己的商業(yè)模式，我們現(xiàn)在用的商業(yè)模式基本都是過去的傳統(tǒng)經(jīng)濟的商業(yè)模式，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代顯然不適應(yīng)。比如說制造，過去中國企業(yè)在全世界地方的評價，就是大規(guī)模制造，非常有競爭力。但是進入互聯(lián)網(wǎng)時代，必須改變，從大規(guī)模制造必須改變?yōu)榇笠?guī)模定制。一字之差非常大，大規(guī)模制造的時候，一個型號抓住一個定單可以生產(chǎn)幾十萬上百萬，但是大規(guī)模定制可能幾十萬上百萬的生產(chǎn)量是幾十萬個型號。確切地說，現(xiàn)在是企業(yè)和用戶之間信息不對稱的主動權(quán)改變了，過去傳統(tǒng)經(jīng)濟下，不對稱的主動權(quán)在企業(yè)手里，我生產(chǎn)什么，用戶被動接受什么。但是現(xiàn)在的主動權(quán)到了用戶手里，用戶的現(xiàn)在非常大，可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有產(chǎn)品，所有的價格，都可以選擇。這個時候不是以企業(yè)為中心，而是以用戶為中心，這是非常大的改變。如果你不能改變，還抱著低成本、大規(guī)模制造，肯定不行。

????另外一個很重要的是企業(yè)的營銷，傳統(tǒng)經(jīng)濟下營銷的優(yōu)勢在哪兒呢？就是價格+廣告。如果是廣告的標王，有價格的優(yōu)勢，肯定在市場上有優(yōu)勢。但現(xiàn)在不行了，從價格的優(yōu)勢的賣產(chǎn)品必須改變到以用戶體驗為中心的賣服務(wù)上，還是靠廣告、靠低價，不可能有長久的競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，給用戶帶來的非常重大的兩個標志：第一個就是移動服務(wù)，第二個是社交網(wǎng)絡(luò)。這兩點，使得營銷完全改變了，移動服務(wù)可以移動交費，可以移動通話，所有不是靜態(tài)的，而是動態(tài)的。在這種情況下，已經(jīng)有很多企業(yè)做得非常好，比如說蘋果，它自己生成我不是科研驅(qū)動，是用戶體驗驅(qū)動，所以創(chuàng)造了一個奇跡。寶馬的7系列車，沒有設(shè)計出來之前，就在網(wǎng)絡(luò)上和用戶進行互動，沒有設(shè)計起來之前就有了用戶需求和用戶資源。另外像亞馬遜，全流程的用戶體驗，包括兒童買一個玩具都幫你選擇，給你提供一個服務(wù)方案，甚至這個兒童在今后的發(fā)展過程中，長到一兩歲再提供什么產(chǎn)品，這和原來的賣產(chǎn)品不一樣了，變成賣服務(wù)方案。像《Facebook效應(yīng)》這本書里所說的，說現(xiàn)在在網(wǎng)上有4500萬個小組，一定會超過谷歌，因為谷歌是滿足需求，它是創(chuàng)造需求。這就在于一個非常好的理念，說如果你能夠提供和用戶分享信息的更好的方式，就可以改變?nèi)藗兊纳?。就是把和用戶分享信息改變其需求。真正生活帶互?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)和用戶之間不是信息不對稱，而是變成了信息對稱。如果企業(yè)和用戶不能使信息對稱，而是停留在不對稱的局面上，失敗的一定是我們。

????第二個問題，既然我們要創(chuàng)造新的商業(yè)模式，對于我們來講是很大的挑戰(zhàn)，也是很大的機遇。就海爾自己而言，幾年以來一直在探索創(chuàng)造新的管理模式。到現(xiàn)在為止，有很多曲折也有很多失敗。雖然到現(xiàn)在為止還沒有成功，但我們一直在堅持不懈的探索。我們所做的探索，歸到三個一：一個商業(yè)模式，一個機制，一張表。

????所謂一個商業(yè)模式，因為是用戶需求的個性化，我們這個創(chuàng)新就叫“人單合一”的創(chuàng)新。“人”就是我們的員工，“單”就是用戶的需求。把這兩者結(jié)合起來。在企業(yè)，所有資產(chǎn)負債表里面，不管有多少固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)，不管資產(chǎn)有多大，不會增值一分錢。說到家，只有人是最可能增值的。所以說員工是最重要的，員工和用戶的需求聯(lián)系起來，這個人單合一就非常重要。我們在做的過程中，把組織結(jié)構(gòu)給顛覆了。為什么這當中出現(xiàn)了很多問題，全世界所有的企業(yè)都是金字塔型的，和部隊一樣。最高領(lǐng)導在上面，一層層下來，最下面的是員工。現(xiàn)在變成一個倒金字塔，員工在最上面，領(lǐng)導在最下面，一層層倒過來下來，這就使得領(lǐng)導從過去對員工的指揮者和監(jiān)控者變成了是員工創(chuàng)造用戶資源的支持者和提供者。這樣做了之后，原來的結(jié)構(gòu)就全顛覆了，因此我們還在探索，也出了很多問題。但是這個方向我認為是對的，去年10月，我專程到美國舊金山和邁克爾波特專門探討了這個問題，他非?？隙ㄎ覀兊膭?chuàng)新探索，他認為中國的企業(yè)應(yīng)該這樣走，否則的話將來有很大麻煩。因為中國企業(yè)管理上學習的都是西方的，而且不是西方的管理理論，更多的是西方的管理工具?，F(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)時代，中國企業(yè)應(yīng)該自己創(chuàng)造一個新的管理理論、管理工具。另外，和美國的著名商學院沃頓商學院關(guān)注跟蹤我們探索也好幾年了，他在跟我們談的時候，說怎么樣也讓西方企業(yè)覺得它是對的？這就出來一個西方企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)是什么，西方企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)是契約理論，就是合同，一個是委托人，一個是代理人。委托人和代理人之間的合同，委托人是誰呢？就是所有者，代理人是管理者。所以，所有者給管理者期權(quán)。我們要重視互聯(lián)網(wǎng)時代的要求，管理者不是高層的幾個管理人，而變成所有的員工，是所有員工和用戶之間的合同。所以他們對這種思路也比較認可。

????所謂一個機制，讓每個員工充分發(fā)揮活力，簡單說一句話，就是把大公司做小，把小公司做大。我在去年到美國和韋爾奇探討的時候，我說為什么他能做得好，而中國企業(yè)很難做到這一點，一抓就死，一放就亂。所謂把大公司做小，就是小到這個單位可以直接和用戶接觸，直接創(chuàng)造需求。比如原來的營銷，是全國一個大的市場，一層層下來，現(xiàn)在扁平化，中間全去掉，到了最基層就是以每個縣作為基層單位，在城市就是以每個社區(qū)作為基層單位，就可以創(chuàng)造用戶需求。另外小公司做大，就是給這個小公司充分的授權(quán)，使它能夠自主創(chuàng)造用戶需求，就像一個自組織一樣。

????所謂一張表，每個企業(yè)都有三張表：資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表。把這個表變換到每個人身上去，就叫做“戰(zhàn)略損益表”。傳統(tǒng)的損益表邏輯非常清楚，收入 -成本-費用=利潤，關(guān)系非常清楚，但這個關(guān)系是事后的，我們把它變成事前的，這個關(guān)系只是財務(wù)上的結(jié)果，我們這個表把它涉及到用戶和員工。這樣做了之后，美國的管理會計協(xié)會和我們聯(lián)合成立了一個“管理會計研究中心”，為什么呢？美國管理會計說，所有企業(yè)的會計分為兩大類：財務(wù)會計和管理會計。財務(wù)會計是過去的報表會計，而管理會計是未來的決策會計，所以管理會計非常重要。美國管理會計協(xié)會的章程被全世界采用，但是他說我們的管理會計再往前發(fā)展，感到遇到了很大瓶頸，說海爾的這種探索也許會創(chuàng)造一個新的空間。時間關(guān)系，后面還有一些我就不講了。到現(xiàn)在為止，我們這個探索還在進行當中，還沒有成功，但我覺得這個方向是沒有問題的，是一定會做成，而且現(xiàn)在初步見到了一些成效。還沒有完全做成，我覺得還是我們自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力不夠。正如美國的管理專家哈默說了經(jīng)典的一句話——“將人類束縛在地球上并非是地球的吸引力，而是由于人類缺乏創(chuàng)造力?！?/p>

????謝謝。