擦亮青島“第一窗口”全力為創(chuàng)城增光添彩

????4月26日上午，市高管處在高新區(qū)收費站廣場舉行了擦亮青島“第一窗口”，為創(chuàng)城增光添彩活動啟動儀式，市文明辦副主任于福山、市交通運輸委副主作趙迎春等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席啟動儀式， 220余名職工代表進行了集體宣誓，拉開了全處全力投入創(chuàng)城活動的序幕。開展擦亮青島“第一窗口”， 為創(chuàng)城增光添彩活動，是市高管處緊緊把握青島高速作為陸路和空中落地后進入青島“第一窗口”的位置優(yōu)勢，堅持以更好地服務(wù)于廣大司乘人

????創(chuàng)先爭優(yōu)，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

????高管處將通過大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把“兩保兩樹”活動與開展?fàn)巹?chuàng)星級服務(wù)區(qū)、文明示范窗口、國家級青年文明號、巾幗文明示范崗、工人先鋒號、文明大通道活動緊密結(jié)合，與打造服務(wù)品牌、黨建品牌等活動緊密結(jié)合，全面加強全處窗口規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)。堅持“窗口一日工作制度”，對各服務(wù)窗口工作流程進行量化，強化全員對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行力，逐步把制定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范轉(zhuǎn)化為崗位實際工作行為，細化為簡單明晰的操作流程，進一步提高內(nèi)部管理的規(guī)范化程度。同時，努力在提高窗口人員素質(zhì)、降低差錯率、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力等方面下功夫，通過建立規(guī)范的制度體系，加強對各個環(huán)節(jié)的考核，重點打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，示范帶動等方式，促進文明服務(wù)再提升，從而使服務(wù)更加溫馨、窗口更加亮麗，司乘更加滿意。

????多措并舉，確保高速公路行車暢通

????為確保高速公路安全暢通，青島高管處把保障行車暢通放在重點位置予以保障。結(jié)合實際，一是切實抓好高速公路服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，通過大力推廣ETC電子不停車收費等措施，縮短車輛過站時間，同時，計劃改擴建黃島開發(fā)區(qū)管家樓收費站，在青新高速馬山收費站、沈海高速泊里和膠南收費站增設(shè)入口收費車道，在部分車流量較大的收費站實施復(fù)式收費，以緩解通行壓力。二是進一步完善青島市公眾出行信息平臺建設(shè)，及時采集青島市乃至山東省內(nèi)國省道主干線公路實況出行信息，按照“一號（96586）對外、三位（電話、短信、網(wǎng)絡(luò)）一體”的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定完善相關(guān)制度，完善信息發(fā)布體系，擴展96586熱線服務(wù)范圍，通過電信運營商、公共網(wǎng)站、交通廣播、報紙電臺、可變情報板等為廣大司乘人員提供多渠道、全方位、立體化的出行信息服務(wù)。三是進一步完善聯(lián)動響應(yīng)、高效暢通的預(yù)測預(yù)警、應(yīng)急處置及救援機制，確保高速公路應(yīng)急處置迅速、救援及時、保障有力。在前期青銀高速推行路警聯(lián)動工作的基礎(chǔ)上，計劃在全處范圍內(nèi)推廣實施“路警聯(lián)動”工作模式，下大力加強高速公路通行秩序整頓，快速處理交通事故，及時疏導(dǎo)道路交通，避免長時間壓車堵車事件發(fā)生，并積極應(yīng)對解決突發(fā)公共事件及惡劣天氣情況下的交通堵塞問題。

????強化措施，凈化美化高速公路行車環(huán)境。

????一是深入開展路域環(huán)境綜合整治和“視覺污染”集中整治行動，按照全市統(tǒng)一要求，將高速公路用地范圍內(nèi)的違章建筑、違法高炮廣告、橋體廣告、沿路道旗廣告協(xié)同有關(guān)部門全部拆除，凈化路域環(huán)境。同時，加大高速公路保潔力度，堅持做好日常保潔，對行車密集的路段、出入口和橋涵等位置進行重點清掃，不留死角，并組織力量，加大巡查力度，確保主要干道、邊溝邊坡出現(xiàn)的垃圾被隨時清理。二是加大沿路綠化管理力度，通過在青銀高速市區(qū)重點路段擺放時令花卉，中央隔離帶補植蜀檜等措施，全力為司乘人員提供優(yōu)美舒適的行車環(huán)境。

????市文明辦副主任于福山同志在啟動儀式上充分肯定了這一活動的重要性，他同時指出，今年是新一輪創(chuàng)城的決戰(zhàn)決勝之年，高管處要嚴(yán)格按照李群書記在全市創(chuàng)城動員會上的指示精神，以全國文明城市測評體系對窗口服務(wù)行業(yè)的要求為標(biāo)準(zhǔn)，以提高廣大市民的生活質(zhì)量和幸福感為目的，充分調(diào)動全員參與創(chuàng)城的積極性，從具體工作入手，抓服務(wù)、抓落實、抓細節(jié)、真正讓廣大司乘人員得到實惠，用實際行動把青島“第一窗口”擦得更亮。