????天下哪有免費午餐？出去玩，商家還倒貼給你錢。答案是“當(dāng)驗客”。 ????“驗客”泛指互聯(lián)網(wǎng)上代表廣大消費者體驗商家產(chǎn)品或者服務(wù)的用戶?！膀灴汀卑洋w驗產(chǎn)品或者服務(wù)后的感受，通過各種信息載體表達出來，用文字、圖片、視頻、聲音等信息傳播方式在互聯(lián)網(wǎng)上進行表達傳播。 ????時下驗客族興起，下至在校學(xué)生，上至耄耋老者，紛紛加入到體驗經(jīng)濟的大潮中來，“寫體驗、拿獎金”的口號，讓消費與賺錢完美地結(jié)合起來。然而針對驗客的火爆，不少人對驗客的公正性提出了質(zhì)疑，有專家擔(dān)憂驗客這一新興群體會成為“小白鼠”，更為可怕的是一些驗客置道德于不顧，彎曲事實，淪為商家的“槍手”。 ????重慶大學(xué)商業(yè)與行政學(xué)院副教授彭小兵：“驗客”行為完全可能被收買、被利用、被置換。這樣，驗客不但不是公民個人及國家、社會、產(chǎn)業(yè)及經(jīng)濟發(fā)展的“福星”，相反可能是“禍患”，“華南虎”的公然造假、屢禁不止的“明星代言”就是典型例子。 ????著名評論家陳家沛：商家很可能怪罪“驗客”沒有盡到責(zé)任，于是不給報酬，或者只給很少的報酬。這樣，“驗客”自然就成為了“白老鼠”。此外，商家與“驗客”結(jié)成一個利益共同體，“驗客”為了從商家那兒獲得更多的收益，根本違背真實的體驗情況，將相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)說得天花亂墜，誤導(dǎo)消費者。 ????專家們在提出擔(dān)憂的同時，也就如何破解驗客成為小白鼠或者槍手的問題提出了各自的看法。 ????充分競爭可以有效規(guī)避“驗客”行為的弊端，因為充分競爭有利于發(fā)揚“驗客”的積極面，而將“驗客”的不利面降到最低限度。讓一切暴露在陽光下：通過制度設(shè)計或制度完善，在驗客的入門檻、專業(yè)知識、權(quán)威性、虛假體驗的懲治、相關(guān)活動程序以及危害的公力救濟等方面來規(guī)范驗客及其行為；通過完善制度，來有效保障驗客之間的充分競爭?！硇”?/p> ????“驗客”作為一種新生事物，如何讓它發(fā)揮出正常的作用，既讓那些“驗客”們真正享受到“免費午餐”加額外報酬，又為商家?guī)硎找?，同時還為消費者的消費提供方便，節(jié)約成本，形成一種共贏的局面，需要相關(guān)法規(guī)及管理的跟上，也需要行業(yè)自律的跟進?！惣遗?/p> ????帶著專家們的擔(dān)憂和建議，記者采訪了著名旅游網(wǎng)站同程網(wǎng)CEO吳志祥，“驗客”這一概念最早就是由該網(wǎng)站提出的。 ????吳志祥：同程網(wǎng)驗客活動自舉辦之初就堅持公正、透明的原則。同程網(wǎng)的驗客評比標(biāo)準(zhǔn)在專題頁面有著公示，對驗客的要求簡單概括起來有三條——本人真實體驗；與所消費產(chǎn)品相關(guān)；字數(shù)、圖片達標(biāo)。在不違法國家相關(guān)法律、法規(guī)，以及社會道德標(biāo)準(zhǔn)的前提下，網(wǎng)站僅從此三點考評文章。在同程網(wǎng)的驗客專題頁面、產(chǎn)品頁面、博客頁面都有驗客文章的呈現(xiàn)，在這些文章中，有對產(chǎn)品和網(wǎng)站服務(wù)提出批評給出建議的。驗客文章的審核，無論是表揚還是批評，對網(wǎng)站來說都是一筆財富，通過對驗客的調(diào)查，同程網(wǎng)獲得了一批優(yōu)質(zhì)景區(qū)和酒店的名單，對于驗客所提出的建議，同程網(wǎng)將其作為提升網(wǎng)站服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量水平的重要依據(jù)。 ????對于驗客流程的公正性和透明度，同程網(wǎng)從來不擔(dān)憂，網(wǎng)友也不必擔(dān)憂，現(xiàn)有獲獎文章就是最好的證據(jù)。我們擔(dān)憂的是一些驗客對活動的初衷產(chǎn)生誤解，認為獎金是由酒店或者景區(qū)提供，不愿寫出真實的體驗，據(jù)同程網(wǎng)驗客活動負責(zé)人透露，一些驗客在文章中往往一味夸獎網(wǎng)站服務(wù)和產(chǎn)品，不愿提出對網(wǎng)站服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的意見，這是網(wǎng)站不愿意看到的，對于這樣的驗客，網(wǎng)站已經(jīng)在引導(dǎo)他們，并且取得了一定成績，網(wǎng)站不希望驗客成為“小白鼠”，更不希望其成為“槍手”，而是希望驗客成為幫助企業(yè)成長的“福星”。同程網(wǎng)希望每一位驗客都能自豪地說：“不是‘小白鼠’，不是‘槍手’，我是‘驗客’！” |