使用ETC 環(huán)保又經(jīng)濟
---青島高管處ETC常見問題解答

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   1、什么是ETC不停車收費？

    2、什么是人工收費？

    3、什么是魯通卡？

    4、什么是車載電子標

    5、現(xiàn)在辦理魯通卡有哪些優(yōu)惠？

    6、使用魯通卡有哪些好處？

    7、持有魯通卡并安裝車載電子標簽的客車通過聯(lián)網(wǎng)收費高速公路時有哪幾種通行方式？

    8、使用魯通卡、電子標簽行駛不停車收費車道需注意哪些事項？

    9、目前青島市高速公路開通了哪些ETC專用車道？

    10、辦理魯通卡及車載電子標簽需提供哪些材料？

    11、目前青島市境內(nèi)有哪些ETC服務網(wǎng)點？

    12、魯通卡A卡（記賬卡）用戶協(xié)議、魯通卡B卡(預付費卡)使用章程、車載電子標簽使用章程

    不停車收費，簡稱ETC，是指車輛在通過收費站時，通過車載設備實現(xiàn)車輛識別、信息寫入（入口）并自動從預先綁定的IC卡或銀行帳戶上扣除相應資金（出口），是國際上正在努力開發(fā)并推廣普及的一種用于道路、大橋和隧道的電子收費系統(tǒng)。

    已安裝車載電子標簽、并把魯通卡正確插進電子標簽內(nèi)的車輛駛進ETC專用車道時，與前車保持10米以上距離、車速控制在20公里/小時以內(nèi)，車道設備對魯通卡進行無線刷卡、收費，3—5秒內(nèi)自動抬桿放行，無需停車。不停車收費僅限辦理魯通卡并安裝電子標簽的客車使用，貨車不予安裝電子標簽。

    注：已辦理魯通卡未安裝電子標簽的客車和辦理魯通卡的貨車，可行駛人工收費車道，實現(xiàn)電子支付，快速通過。

    2、什么是人工收費？

    人工收費簡稱MTC，是指車輛通過收費站時,以魯通卡或現(xiàn)金方式實現(xiàn)停車支付高速公路通行費的收費方式。

    3、什么是魯通卡？

    魯通卡是山東省交通運輸廳按照省政府和交通運輸部的要求，為方便廣大高速公路用戶，提高高速公路服務水平，節(jié)能減排，面向公眾發(fā)行的聯(lián)網(wǎng)高速公路不停車收費和非現(xiàn)金支付專用繳費卡。

    魯通卡分為魯通A卡（記賬卡）和魯通B卡（預付費卡）。

    客車、貨車均可使用魯通卡。

    魯通卡A卡（記賬卡）發(fā)售對象為信譽較高的用戶單位。一卡一車，卡與車綁定，先消費后繳費。辦理時須登記單位用戶資料、車輛等相關信息，按規(guī)定繳納一定額度的保證金，并簽訂協(xié)議，可掛失可注銷。

    魯通卡B卡先充值，后消費，可多次充值，長期使用，不提取現(xiàn)金，不計息。卡內(nèi)記錄了資金信息，相當于一個電子錢包，用戶通過聯(lián)網(wǎng)高速公路收費站時，用預付費卡代替現(xiàn)金支付通行費，資金直接在卡上扣除。

    魯通卡B卡為預付費卡，分為記名式和不記名式兩類。

    記名式魯通卡B卡，必須與登記使用的車輛綁定，一車一卡，可掛失、可注銷。

    不記名式魯通卡B卡，卡與車不綁定，不可掛失、不可注銷。

    魯通卡B卡用戶可到客服網(wǎng)點或代理網(wǎng)點充值，每次充值金額為100元的整倍數(shù)（初始充值最少500元）。

    4、什么是車載電子標簽？

    車載電子標簽，即OBU(On Board Unit)又稱車載單元。 是安裝在車輛上與高速公路不停車收費車道專用微波通訊設備進行短程通訊和信息交換的電子裝置。電子標簽（OBU）內(nèi)記載車輛信息。

    安裝電子標簽的車輛與魯通卡配合使用，可行駛山東省高速公路不停車收費車道（ETC專用車道），享受快速通行服務。電子標簽僅限辦理魯通卡的客車使用。

    5、現(xiàn)在辦理魯通卡有什么優(yōu)惠？

    2011年6月30日以前，辦理魯通卡免收工本費（30元/張），辦理魯通卡記賬卡（A卡）的客車，免費安裝一部電子標簽（360元/部）；第一次辦理記名式魯通卡（B卡）且一次性充值2000元及以上，免費安裝電子標簽（360元/部）；自2010年7月1日至2012年6月30日，使用魯通卡預付費卡（B卡）在收費車道支付高速公路通行費享受九五折優(yōu)惠。

    6、使用魯通卡有哪些好處？

    魯通卡適用于客車、貨車所有車型。

    記賬卡（A卡）：先通行后繳費，準確可靠；刷卡繳費，無需攜帶大量現(xiàn)金，安全又方便；安裝電子標簽的客車，使用記賬卡可通行ETC專用車道，進出高速公路不停車，方便、快捷、時尚；查詢清單，清晰明了，便于單位多車輛出行及費用情況有效監(jiān)管；定期匯總發(fā)票，報銷簡單。

    預付費卡（B卡）：安裝電子標簽的客車，使用預付費卡可通行ETC專用車道，進出高速公路不停車，節(jié)省通行時間，減少車輛磨損和油耗，方便、快捷、時尚、環(huán)保；預付費卡相當于一個電子錢包。刷卡繳費，無需攜帶大量現(xiàn)金出行，扣費準確，可查詢，安全可靠。

    7、持有魯通卡并安裝車載電子標簽的客車通過聯(lián)網(wǎng)高速公路有哪幾種通行方式？

    有以下四種方式：

    第一種：ETC車道入，ETC車道出

    車輛通行于收費站入口、出口不停車收費車道，無需停車，自動寫卡繳費。

    第二種：ETC車道入，MTC車道出

    車輛通行于收費站入口不停車收費車道，無需停車，自動寫卡，出口時車輛通行于人工收費車道，將魯通卡從電子標簽中取出，交予收費員進行寫卡扣費操作。

    第三種：MTC車道入，ETC車道出

    車輛通行于收費站入口人工收費收費車道，司機停車將魯通卡交予收費員進行寫卡操作（切忌不要領取通行卡），出口車輛通行不停車收費車道時，提前將魯通卡插入電子標簽，無需停車，自動寫卡繳費。

    第四種：MTC車道入，MTC車道出

    車輛通行于收費站入口人工收費收費車道，司機停車將魯通卡交予收費員進行寫卡操作（切忌不要領取通行卡），出口時車輛通行于人工收費車道，將魯通卡從電子標簽中取出，交予收費員進行寫卡扣費操作。

    8、使用魯通卡、電子標簽行駛不停車收費車道需注意哪些事項?

    （1）目前，魯通卡和電子標簽的使用范圍是山東省內(nèi)的高速公路，其他高速公路不能使用。

    （2）電子標簽僅限辦理魯通卡的客車安裝，貨車不予安裝。

    （3）記名式魯通卡（A卡、B卡）與車輛綁定，不能借給其他車輛使用，一車一卡。

    （4）行駛ETC專用車道需要安裝電子標簽并配合魯通卡使用。通行ETC專用車道時，車速不能超過20公里/小時，并與前車保持10米以上車距，防止因車距過近而出現(xiàn)入口自動欄桿砸車，或車距過近導致入口無法正常讀取車輛信息、出口無法正常繳費通行等現(xiàn)象。

    （5）電子標簽在使用過程中應注意防潮，不能敲打擠壓，不可自行拆卸修理，否則將導致信息丟失，無法正常使用，由此造成的損失由用戶承擔。如果電子標簽不慎脫落或出現(xiàn)故障，需到安裝電子標簽的客服網(wǎng)點進行維護。

    （6）車輛經(jīng)過非ETC車道入口、出口時，切記將魯通卡從電子標簽內(nèi)取出，停車將魯通卡交收費員刷卡通過。如果入口未刷卡或刷卡過快未寫上信息，則出口不能使用魯通卡交費，只能以現(xiàn)金繳費。

    （7）車輛因出現(xiàn)電子標簽及魯通卡異常等不正常情況，在ETC車道交易失敗的，應行駛人工收費車道按規(guī)定繳納通行費。

    （8）人工收費車道通行費顯示器顯示金額為應收金額，實收金額已優(yōu)惠，用戶可登陸查詢。

    （9）使用魯通卡B卡時，請及時充值，以避免卡內(nèi)余額不足以繳納當次通行費。當魯通卡B卡內(nèi)余額不足以全額支付通行費時，應現(xiàn)金足額支付通行費，不享受魯通卡B卡的折扣優(yōu)惠。

    （10）請妥善保管魯通卡，請勿褶皺、撞擊、劃刻魯通卡，請勿將魯通卡置于高溫、高濕、腐蝕性或強磁環(huán)境中，避免長時間將魯通卡插在電子標簽中或暴曬造成卡片損壞。

    9、目前青島市高速公路開通了哪些ETC專用車道？

    青島市高速公路共開通了5個收費站一進一出10條ETC車道：高新區(qū)收費站、城陽南站、即墨西（馬山）收費站、沈海膠州收費站、沈海膠南收費站。用戶可登陸青島市高速公路管理處網(wǎng)站查詢相關信息。

    10、辦理魯通卡及車載電子標簽需提供哪些材料？

    （1）辦理魯通卡A卡（記賬卡）時，須提供單位證明材料、經(jīng)辦人身份證、所辦車輛行車證、扣款賬戶等材料，并按規(guī)定繳納一定額度的通行費保證金。

    （2）辦理記名式魯通卡B卡（預付費卡）時，單位用戶須提供單位證明材料、經(jīng)辦人身份證、所辦車輛行車證等材料；個人用戶須提供個人身份證、所辦車輛行車證等材料。

    （3）辦理車載電子標簽時，單位用戶須提供單位證明材料、經(jīng)辦人身份證、所辦車輛行車證及機動車登記證書等材料；個人用戶須提供個人身份證、所辦車輛行車證及機動車登記證書等材料。

        11、目前青島市有哪些服務網(wǎng)點？

高管處各ETC服務網(wǎng)點地址及聯(lián)系電話

交通運輸委其他單位ETC服務網(wǎng)點地址及聯(lián)系電話

    12、魯通卡A卡（記賬卡）用戶協(xié)議、魯通卡B卡(預付費卡)使用章程、車載電子標簽使用章程

    魯通卡A卡（記賬卡）用戶協(xié)議

    甲 方：

    乙 方：

    甲、乙雙方在平等自愿的基礎上，就乙方使用魯通卡A卡相關事宜，達成如下協(xié)議：

    魯通卡A卡（記賬卡）是用于山東省高速公路非現(xiàn)金支付的專用繳費卡，并做為高速公路通行卡，配合車載電子標簽可用于高速公路不停車收費車道（ETC車道），也可單獨用于人工收費車道（MTC車道）。魯通卡A卡為記賬卡，先消費、后繳費，一卡一車，卡與車輛綁定，可掛失、可注銷。用戶辦理時，須登記單位用戶資料、車輛等相關信息，并按規(guī)定繳納一定額度的通行費保證金。

    一、申請

    1. 乙方同意按甲方的要求提供魯通卡A卡用戶申請資料，并保證所有資料均真實、準確、完整。

    2. 乙方同意提供符合甲方要求的銀行賬戶（下稱授權賬戶），用于劃扣乙方名下魯通卡A卡的相關費用。乙方在提供授權賬戶后，不得自行銷戶，除非獲得甲方的同意并另行提供符合甲方要求的銀行賬戶用于劃扣其名下魯通卡A卡的相關費用。

    3. 乙方同意向甲方提供保證金或甲方認可的其他擔保，甲方據(jù)此進行信用審核。乙方在通過甲方的信用審核并領用魯通卡A卡后，成為魯通卡A卡用戶，獲得甲方依據(jù)本協(xié)議提供的魯通卡A卡服務。乙方繳付的保證金在本協(xié)議終止時，由甲方無息退還給乙方。甲方有權用乙方保證金抵繳欠費；乙方應按協(xié)議要求及時補足保證金；若保證金不足以抵繳的，甲方有權繼續(xù)追繳。

    4. 乙方應按照魯通卡A卡使用說明的規(guī)定以及其他相關規(guī)定正確使用魯通卡A卡，否則，甲方有權暫停、終止乙方魯通卡A卡的使用或收回。

    5. 甲方按照有關標準向乙方收取魯通卡A卡工本費。

    二、結算

    1. 魯通卡A卡作為山東省高速公路通行卡使用，在用戶通過聯(lián)網(wǎng)收費高速公路入、出口收費站時，由非現(xiàn)金支付系統(tǒng)計算并記錄通行費數(shù)據(jù)，在約定扣款日（每月1日、11日、21日）將通行費數(shù)據(jù)匯總后由甲方從指定銀行授權賬戶中扣繳通行費。若乙方在約定扣款日后10天內(nèi)仍未結清應付費用，甲方有權暫停乙方名下魯通卡A卡的使用，直至乙方補足通行費。

    2. 當用戶通行費達到保證金的2倍時，甲方告知乙方，并從乙方授權賬戶立即進行扣繳通行費。若連續(xù)三天通行費劃撥失敗，甲方有權暫停乙方名下全部魯通卡A卡的使用，直至乙方補足通行費。

    3. 乙方應按規(guī)定支付魯通卡A卡相關費用。乙方同意授權甲方自動、分次從授權賬戶中劃扣乙方名下魯通卡A卡相關費用，為此甲方無需事先通知乙方。乙方應確保授權賬戶中有足夠的款項，以避免魯通卡A卡服務中斷。除銀行劃賬外，乙方還可選擇現(xiàn)金繳納、銀行卡、支票等方式繳納相關費用。若用戶選擇用現(xiàn)金、銀行卡、支票等方式繳納費用時，須到原辦理該卡的客服網(wǎng)點辦理。

    4. 如乙方在約定扣款日后10天內(nèi)仍未結清應付費用，甲方有權暫停乙方名下全部魯通卡A卡的使用。30日內(nèi)仍未結清，甲方有權向法院提起訴訟，同時將乙方列入魯通卡黑名單，不再給予辦理魯通卡業(yè)務。

    在乙方欠費的情況下，甲方僅提供查詢服務。乙方應向甲方結清所有應付費用后，方可恢復魯通卡A卡的使用。魯通卡A卡停用期間給乙方造成的損失由乙方自行承擔。

    5. 甲方將扣款期限內(nèi)全額通行費劃扣成功后，出具乙方名下所有魯通卡A卡在本扣款期限內(nèi)的通行費賬單及發(fā)票。發(fā)票由原辦理魯通卡A卡的客戶服務機構出具。

    三、魯通卡A卡服務

    1. 甲方根據(jù)本協(xié)議提供相關的魯通卡A卡服務，乙方應按照魯通卡A卡使用說明正確使用魯通卡A卡。乙方同意在甲方向乙方提供魯通卡A卡服務期間，甲方可依據(jù)實際情況對所提供的服務內(nèi)容和服務項目進行適當調(diào)整。有關調(diào)整將以業(yè)務公告形式進行通知。

    2. 魯通卡A卡使用有效期最長為三年，期滿后需到原辦理魯通卡A卡的客戶服務機構辦理延期，否則自動失效。

    3. 乙方在使用魯通卡A卡時，必須在高速公路收費站入口車道進行寫卡（人工收費車道刷卡，不停車收費車道自動寫卡），方可在出口用該卡交費。

    4. 魯通卡A卡無法正常使用的，乙方可按甲方的規(guī)定辦理換卡。非人為因素卡不能正常使用需換卡的，乙方無需另行支付新卡工本費；因不規(guī)范使用、人為因素等原因造成卡損壞不能正常使用需換卡的，乙方應向甲方支付新卡工本費。

    5. 乙方有權變更其名下魯通卡A卡的授權賬戶，但應按甲方的規(guī)定辦理相關手續(xù)。變更生效日前結算的費用從原授權賬戶劃扣，無法劃扣的費用在新的授權賬戶中劃扣。

    6. 乙方遺失魯通卡A卡的，可向甲方書面申請掛失，掛失從受理之時起48小時后生效。掛失的魯通卡A卡在掛失生效前發(fā)生的任何費用，由乙方承擔。

    7. 乙方有權終止魯通卡A卡使用，魯通卡A卡終止使用生效前所發(fā)生的相關費用由乙方負責支付。

    四、其他事項

    1. 下列情形下，甲方有權停止乙方名下所有魯通卡A卡的使用、解除本協(xié)議并有權以法律途徑追償所有損失：

    1.1乙方提供的證件、資料虛假不屬實；

    1.2乙方自行撤銷授權賬戶后未能按甲方要求另行提供銀行賬戶用于劃扣其名下魯通卡A卡的相關費用；

    1.3乙方在約定扣款日后10天內(nèi)仍未結清應付費用；

    1.4乙方有偽造、篡改魯通卡A卡或有其他任何逃避應付消費金額的行為。

    2. 乙方使用魯通卡A卡進行消費，或享受甲方提供的魯通卡A卡服務時不可避免會受到網(wǎng)絡覆蓋、網(wǎng)絡故障及系統(tǒng)優(yōu)化、升級等影響，有可能造成服務中斷，甲方不承擔賠償責任。

    3. 有關本協(xié)議產(chǎn)生的任何糾紛，雙方協(xié)商不成，任何一方有權向辦卡當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

    4. 其他未盡事宜雙方協(xié)商解決。

    5. 本協(xié)議自甲、乙雙方簽章之日起生效，至乙方名下全部魯通卡A卡終止，并結清所有應付費用后終止。

    6. 本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)二份。

    附件：

    1、魯通卡A卡（記賬卡）車輛保證金建議繳納金額

    2、關于委托支付高速公路通行費款項的函

附件1

魯通卡A卡（記賬卡）車輛保證金建議繳納金額

客車通行費保證金

貨車通行費保證金

注：貨車保證金的測算為不超載車輛。

附件2

    關于委托支付高速公路通行費款項的函

    ××××××（乙方開戶銀行名稱）：

    我單位的高速公路通行費請貴行在接到 關于委托收款的劃撥申請后，在我單位帳戶（帳號： ）中無條件支付此款項。

    乙方開戶銀行 乙方單位公章

    業(yè)務公章

    日期： 年 月 日

    備注：一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份。

    甲方（簽字蓋章）： 乙方（簽字蓋章）：

    單位地址： 單位地址：

    聯(lián) 系 人： 聯(lián) 系 人：

    聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

    日 期： 日 期：

    魯通卡B卡(預付費卡)使用章程

    第一條 魯通卡B卡(預付費卡)是用于山東省高速公路電子收費的交費卡，也是高速公路通行卡。魯通卡B卡在山東省聯(lián)網(wǎng)高速公路上使用，與車載電子標簽配合可用于高速公路不停車收費車道（ETC車道）實現(xiàn)不停車交費，也可單獨用于人工收費車道（MTC車道）實現(xiàn)停車交費。魯通卡B卡由山東省交通廳高速公路收費結算中心制作、發(fā)行，由山東省高速公路電子收費各客戶服務網(wǎng)點向社會公開發(fā)售。為方便用戶，規(guī)范魯通卡B卡的使用和管理，制定本章程。

    第二條 任何單位或個人同意遵守本章程及國家和山東省高速公路通行費有關規(guī)定，可申請成為魯通卡B卡用戶。

    第三條 魯通卡B卡為預付費卡，分為記名式和不記名式兩種，先充值，后消費。魯通卡B卡可多次充值，長期使用，不提取現(xiàn)金、不計息。

    記名式魯通卡B卡，必須與登記使用的車輛綁定，一車一卡，可掛失、可注銷。

    不記名式魯通卡B卡，卡與車不綁定，不可掛失、不可注銷。

    第四條 個人用戶申辦記名式魯通卡B卡時，需憑本人身份證和機動車行駛證辦理；單位用戶申辦魯通卡B卡時，需憑單位有效證件、經(jīng)辦人身份證和機動車行駛證辦理。

    申辦不記名式魯通卡B卡時，用戶不需登記用戶資料、車輛等信息。

    第五條 用戶在使用魯通卡B卡時，必須在高速公路收費站入口車道進行寫卡（人工收費車道刷卡，不停車收費車道自動寫卡），方可在出口用該卡交費。當魯通卡B卡內(nèi)余額不足以全額支付通行費時，應現(xiàn)金足額支付通行費，不享受魯通卡B卡的折扣優(yōu)惠。

    第六條 魯通卡B卡用戶可到客服網(wǎng)點或代理網(wǎng)點充值，每次充值金額為100元的整數(shù)倍（初始充值最少500元）。用戶可憑魯通卡B卡到客服網(wǎng)點或代理網(wǎng)點查詢卡內(nèi)余額和消費明細，也可通過客戶服務網(wǎng)站（）享受上述服務。

    第七條 魯通卡B卡出具票據(jù)方式為集中出票。用戶在申辦和充值時，由客服網(wǎng)點出具同等金額的高速公路通行費票據(jù)。用戶使用魯通卡B卡在省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)收費高速公路收費站支付通行費時不再提供通行費票據(jù)。

    第八條 用戶在申辦、換卡、補卡時，按照規(guī)定標準交納魯通卡B卡工本費。

    第九條 持有魯通卡B卡并安裝車載電子標簽的車輛（貨車不予安裝電子標簽）通過聯(lián)網(wǎng)收費高速公路時有以下四種方式。

    ⑴不停車收費車道入---不停車收費車道出。車輛通行于收費站入、出口不停車收費車道時，無需停車，自動寫卡、交費。

    ⑵不停車收費車道入---人工收費車道出。車輛通行于收費站入口不停車收費車道，無需停車，自動寫卡；出口時車輛通行于人工收費車道，司機將魯通卡B卡從電子標簽中取出，交予收費員進行寫卡扣費操作。

    ⑶人工收費車道入---不停車收費車道出。車輛通行于收費站入口人工收費車道，司機將魯通卡B卡交予收費員進行寫卡操作（無需領取通行卡），出口時車輛通行于不停車收費車道，無需停車，自動寫卡、交費。

    ⑷人工收費車道入----人工收費車道出。車輛通行于收費站入口人工收費車道，司機將魯通卡B卡交予收費員進行寫卡操作（無需領取通行卡），出口時車輛通行于人工收費車道，司機將魯通卡B卡從電子標簽中取出，交予收費員進行寫卡扣費操作。

    第十條 記名式魯通卡B卡可掛失。用戶可憑有效證件及卡號到原申辦卡的客服網(wǎng)點辦理書面掛失手續(xù)。書面掛失滿48小時后，用戶可到原申辦卡的客服網(wǎng)點補領新卡并交納新卡工本費。記名式魯通B在掛失前和書面掛失后48小時內(nèi)所發(fā)生的通行費，均由用戶自行承擔。30天后原卡內(nèi)的實際剩余金額可轉入新卡。

    不記名式魯通卡B卡不能辦理掛失，如有遺失或被盜等情形，造成損失由用戶自行承擔。

    第十一條 記名式魯通卡B卡在掛失后解掛時，用戶需憑有效證件及卡號到掛失的客服網(wǎng)點辦理書面解掛手續(xù)，書面解掛滿48小時后，解掛卡可重新使用。

    第十二條 記名式魯通卡B卡，用戶可申請注銷。記名式魯通卡B卡用戶可憑有效證件及外觀與性能完好無損的魯通卡B卡到原申辦卡的客服網(wǎng)點辦理銷戶手續(xù)。用戶在辦理注銷手續(xù)滿30日后，由原辦卡客服網(wǎng)點將卡內(nèi)的實際余額以原付款方式退還給用戶或?qū)⒖▋?nèi)實際余款轉入用戶指定的其它魯通卡B卡內(nèi)。記名式魯通卡B卡退還余額時用戶需將原始的充值發(fā)票退回，由客服網(wǎng)點重新開具發(fā)票給用戶。

    第十三條 用戶應規(guī)范使用魯通卡B卡，若由于非人為原因魯通卡B卡不能正常使用的，用戶可持卡（記名式魯通卡B卡需同時提供有效證件）到原申辦卡的客服網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)，換卡時客服網(wǎng)點將原卡內(nèi)余額轉入新卡，用戶不需支付卡工本費；若由于使用不當、人為因素等原因造成魯通卡B卡不能正常使用的，領取新卡時需要交納新卡工本費，換卡時客服網(wǎng)點將原卡內(nèi)余額轉入新卡。

    如果魯通卡B卡不可讀，則卡內(nèi)實際余額應在30天后方可轉入新卡。

    換卡手續(xù)按申辦新卡程序辦理。

    第十四條 禁止以任何方式偽造、篡改魯通卡B卡。使用已掛失、偽造等情形的“非法卡”，各高速公路運營管理單位有權收繳，情節(jié)嚴重的，將提交有關部門依法追究責任。

    第十五條 用戶在用卡時，若遇電子支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障或自然災害導致不能正常使用時，應用現(xiàn)金交納通行費。

    第十六條 在高速公路收費站區(qū)發(fā)生的爭議，用戶應先行在現(xiàn)場與道路提供方協(xié)商解決?，F(xiàn)場不能解決的，由用戶提供證據(jù)，事后相關方協(xié)商解決。協(xié)商不成的可向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

    第十七條 用戶使用魯通卡B卡進行消費時，不可避免會受到網(wǎng)絡覆蓋、網(wǎng)絡故障及系統(tǒng)優(yōu)化、升級等因素影響，有可能造成服務中斷，結算中心、客戶服務網(wǎng)點、高速公路運營管理單位無需對此承擔相關責任。

    第十八條 用戶在使用魯通卡B卡過程中出現(xiàn)的異常情況，可向原辦卡客服網(wǎng)點進行咨詢、投訴，或撥打全省統(tǒng)一服務熱線96669咨詢、投訴。

    第十九條 以上內(nèi)容如發(fā)生變更，將通過客服網(wǎng)站或客服網(wǎng)點予以通告。

    第二十條 用戶使用魯通卡B卡，視為已經(jīng)清楚了解本章程的有關規(guī)定，并同意接受本章程的所有條款。

    第二十一條 本章程由山東省交通運輸廳負責解釋。

    第二十二條 本章程自2010年7月1日起生效。

    車載電子標簽使用章程

    第一條 山東省高速公路不停車收費車載電子標簽（以下簡稱電子標簽）是安裝在車輛上與高速公路不停車收費車道專用微波通訊設備進行短程通訊和信息交換的電子裝置。安裝電子標簽的車輛與魯通卡配合使用，可行駛山東省高速公路不停車收費車道（ETC專用車道），享受快速通行服務。

    第二條 電子標簽僅限已辦理魯通卡的客車用戶，同意本章程方可安裝。貨車不予安裝電子標簽。

    第三條 電子標簽由山東省高速公路電子收費客服網(wǎng)點負責發(fā)售和安裝及售后服務，并按照規(guī)定標準向用戶收取工本費。

    第四條 個人用戶車輛申辦電子標簽時，需憑本人身份證和機動車行駛證、機動車登記證書辦理；單位用戶申辦電子標簽時，需憑單位有效證件和機動車行駛證、機動車登記證書辦理。

    用戶辦理電子標簽后，由客服網(wǎng)點專業(yè)人員現(xiàn)場安裝并激活后方可使用，用戶不得自行安裝。

    用戶保證向客服網(wǎng)點提供的資料均是真實、準確、完整的，否則，用戶承擔由此造成的一切損失。

    第五條 電子標簽內(nèi)記載安裝車輛的基本信息，與車輛為唯一對應關系，用戶不得擅自拆卸或轉移至其他車輛使用，禁止以任何方式偽造、篡改電子標簽。否則，高速公路運營管理單位將按有關規(guī)定追繳、加收通行費。情節(jié)嚴重的，將提交有關部門依法追究責任。

    第六條 電子標簽不能正常使用時，用戶需到原申辦客服網(wǎng)點或其他授權機構進行維修。如用戶擅自拆卸、維修，因此造成損失由用戶自行承擔。

    第七條 電子標簽質(zhì)保期為二年，若由于非人為因素電子標簽不能正常使用的，自申辦之日起二年內(nèi)，用戶可憑申辦時的原始證明材料和車輛到原申辦電子標簽的客服網(wǎng)點免費維修。

    第八條 用戶使用電子標簽，視為已經(jīng)清楚了解本章程的有關規(guī)定，并同意接受本章程的所有條款。

    第九條 本章程自2010年7月1日起生效。