長城寬帶改信息強(qiáng)收50元 用戶詢問遭遇咆哮客服

????青島新聞網(wǎng)6月14日訊? 地址寫錯了，去長城寬帶營業(yè)廳修改地址竟然要交50元信息修改費？這一舉措讓網(wǎng)友小李大為惱火。6月12日，網(wǎng)友小李向記者打來電話，說自己剛剛到長城寬帶辦理寬帶業(yè)務(wù)，因為是新租的房子，所以填寫地址時誤把5號樓寫成2號樓，第二天他打電話過去要求修改地址信息，這時長城寬帶的工作人員卻告訴他，信息已錄入電腦，修改需交50元費用。讓網(wǎng)友小李大為不解的是，就是在電腦上修改一下地址

????新租房子換寬帶 換來一肚子委屈

????小李是剛剛大學(xué)畢業(yè)不久的大學(xué)生，因為之前租的房子房東要賣，這幾天剛找到個新的住處，和原來租的房子在同一個小區(qū)，相隔不遠(yuǎn)。

????因為工作性質(zhì)離不開網(wǎng)絡(luò)，所以，搬進(jìn)新家的第一天，他就去長城寬帶營業(yè)廳辦理寬帶移機(jī)手續(xù)。辦理手續(xù)時，營業(yè)員要求他繳納50元移機(jī)費用。他表示，當(dāng)初辦理寬帶時曾經(jīng)簽署過一份協(xié)議，只要保證連續(xù)兩年用長城寬帶，即可享受免費移機(jī)一次。營業(yè)員在看過協(xié)議后，答應(yīng)為小李免費辦理。

????誰知，辦完手續(xù)第二天，小李就發(fā)現(xiàn)自己新?lián)Q的地址信息寫錯了，因為是老樓的原因，字跡已經(jīng)模糊，本應(yīng)是“5號樓”，他看成了“2號樓”。意識到填錯信息后，他立刻撥打了長城寬帶的客服電話，但此時工作人員卻告訴他，修改信息要交50塊錢。

????小李很是不解，這不是霸王條款嗎？只是在電腦上修改一下信息而已，為何這么“貴”？何況，工作人員還沒開始為他辦理寬帶移機(jī)呢。

????工作人員大怒：你的錯還賴我們？

????更讓小李無法忍受的是，作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，竟在電話里對著他大聲吆喝起來。

????在得知修改信息要交50元后，小李覺得相當(dāng)不合理。希望工作人員能給個解釋。工作人員卻只是冷冷丟下一句話，“公司規(guī)定”。后來聽小李說，要問問《生活在線》這個收費是否合理。對方突然暴怒，扯著嗓子大聲對他吆喝道：“你的錯還想賴我們？誰讓你寫錯的！”足足吆喝了半分鐘。

????小李覺得很委屈，他告訴記者，他并不是缺這50元錢，但希望交得合情合理。如果這50元真的是他應(yīng)該交的，他立刻就交，但如果是他不應(yīng)該交的，他也不想交得不明不白。

????之后，又有另外一名工作人員接聽了電話，并承諾，周一會向領(lǐng)導(dǎo)申請一下，爭取為他免費辦理。

????“規(guī)則到底是什么？”小李很疑惑。

????記者采訪：你管我叫什么？掛電話

????隨后，記者撥通了李滄區(qū)長城寬帶的服務(wù)電話，工作人員聽說是記者后，又把電話遞給了另外一名工作人員，在了解到基本情況后，這位自稱是營業(yè)廳負(fù)責(zé)人的王先生怒氣沖沖地說，“是收了50元，我還有別的事，掛了?！庇浾哌M(jìn)一步詢問怎么稱呼他時，該名負(fù)責(zé)人說，你管我叫什么，你來不就知道了，并匆匆掛了電話。

????記者隨后又撥打了網(wǎng)通、有線寬帶等其他公司的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)電話，獲悉，若個人信息寫錯了，均可到營業(yè)廳免費修改即可，無需任何費用。（青島新聞網(wǎng)記者）