TCL返修機大量流入市場 前員工揭內(nèi)幕

????爆料者曾在北京TCL銷售有限公司工作多年，爆料者稱，TCL長年在北京市大興區(qū)北京朗途國際物流有限公司（以下簡稱：朗途物流）院內(nèi)進行返修，這些家電通過更換外殼或者更換相應部件等，經(jīng)過重新包裝后作為樣機或促銷機進行銷售。聞訊后，中國商報記者多次前往朗途物流所在地——北京市大興區(qū)魏善莊鎮(zhèn)大狼垡村進行探訪，經(jīng)過一個多月的明察暗訪，最終弄清了TCL返修機的內(nèi)幕。

????TCL進行作坊式“返修”

????朗途物流是TCL北京庫房所在地，在這家物流公司內(nèi)TCL租有多個大型庫房，幾乎每天都會有大型貨車前來送貨，這里供應著TCL彩電、冰箱、空調(diào)整個北京市場的貨源，也是TCL在北京的售后服務(wù)中心。

????“機殼有劃傷的、商場擺放時間比較長的樣機，出現(xiàn)質(zhì)量問題退回來的正品機都會送往朗途物流進行返修，返修后重新更換包裝，包裝箱、說明書、保修卡等全是新的，經(jīng)過返修的機器和正品機沒有任何區(qū)別。”爆料者對中國商報記者說。

????進入朗途物流后，呈現(xiàn)在記者眼前的是兩棟小樓和若干大型倉庫，辦公樓和宿舍樓一層就是TCL的維修場所。

????辦公樓的一層是維修電視的場所，宿舍樓的一層是維修冰箱和空調(diào)的場所。在現(xiàn)場記者看到，這些維修的場所的面積大都是幾十平方米，幾個房間內(nèi)均安裝了防盜門，這些房間大部分時間是關(guān)閉的，只是偶爾有人員出入時才會敞開。

????記者多次設(shè)法進入幾處維修點，在這些維修點記者看到，從各商場賣場返回的電器已經(jīng)堆放了很多，每天還有大量需要維修的電器陸續(xù)運抵這里。這里的工人對電器的維修輕車熟路，有時一把螺絲刀就可以干完所有的活。

????“哪兒部件壞了就更換哪兒，電視返修非常簡單?！币晃辉?jīng)從事電器維修的師傅看完記者錄制的視頻后說。

????在現(xiàn)場，記者沒有看到任何現(xiàn)代化的生產(chǎn)線，工作人員從事的工作除了更換外殼，或者給有些退貨機更換零部件外，就是對返修完的電器進行重新包裝了。

????爆料者稱，TCL返修機重新包裝時使用的包裝箱、說明書、保修卡等都是廠家發(fā)過來的。

????在現(xiàn)場記者發(fā)現(xiàn)，一些返回的電器外包裝和損壞零部件作為廢品進行處理，有回收價值的東西經(jīng)常有收廢品的人員前來回收，一些塑料袋、說明書、保修卡等則作為垃圾進行處理。返修機修好以后，都會配備全新的包裝箱、說明書、保修卡等重新進行包裝后入庫。

????“返修機與新機沒區(qū)別”

????在維修點門口的垃圾堆旁，記者撿到了說明書、未張貼完的條形碼等。就在記者剛走出幾十米時，一位工作人員從安有防盜門的房間里追了出來，記者撿的“廢品”被強制收回。

????這位工人告訴中國商報記者，送來維修的電視機維修好以后會對它們進行分級，換殼、劃傷、性能稍好一些的屬于三等機。電視重新包裝后，會在外包裝標注上機器型號、等級等。這些返修機重新包裝后都放回了庫房，對于這些機器的處理，這位工人表示他也不知道具體去向。

????當記者提到維修間門外堆放著許多機殼，TCL是否是在大量“翻新”時，由于話題太敏感，引起了這名工人的警覺。工人隨即表示，機殼是從報廢機上拆下來的。換殼的是一般消費者送來維修的用戶機，用戶要求換的就給換。

????在現(xiàn)場記者看到，有幾臺液晶電視機都重新更換了外殼，這些電視機修好后工人插上電源，只要能夠正常開機，就會重新進行包裝。對此，這位工人解釋，“這些電視機從商場拉回來包裝比較散，我們再重新包裝?！?/p>

????中國商報記者詢問在垃圾堆里撿出的出廠日期為“2010年4月份合格證”是怎么回事時，這位工人稱是從報廢機里拆出來的。令記者費解的是，電視機的出廠日期是2010年4月，到記者采訪當天剛好一年時間。難道新生產(chǎn)的電視機剛滿一年就報廢了？這種說法令人懷疑。

????最后這位工人表示，這些退回的電視機都是買的時間長的，修完后還要給用戶送去。至于剛才提到的返修機，這位工人說，“分等級以后返廠。”

????在朗途物流，記者找到了TCL庫房的一位謝姓負責人，記者聲稱自己是一家房產(chǎn)公司的采購，公司要搞“買樓房送家電”活動，需要大量電視機。

????謝姓負責人告訴中國商報記者，返修機在他手里賣不了，建議記者去TCL北京公司找計劃部的王經(jīng)理。

????“購買量大的話需要找公司領(lǐng)導談，我們返修的都是樣機，質(zhì)量是沒問題的，樣機和正品機保修期都是一樣的。不過樣機不(退)換，新機器三個月有問題包換，樣機給保修，保修期三年，保修期是一樣的。”謝先生說。

????當記者問到返修機中有沒有用戶退回的傷殘機時，謝先生表示也有退貨。謝先生說，返修機從外表看不出來，外表看上去和新機是一樣的，外面也沒有貼返修機標簽。

????返修機大多當做樣機或促銷機出售

????在北京TCL電子銷售有限公司，記者以一家房產(chǎn)公司采購員的名義進行探訪，稱公司要進行“買樓房送家電”活動，需要大量返修機，咨詢返修機售價。

????北京TCL電子銷售有限物流計劃部王經(jīng)理告訴中國商報記者，“我們的返修機打折挺厲害，優(yōu)惠也不一定，要看時間，分等級，在零售價基礎(chǔ)上，（根據(jù)）市場的情況，價格方面會低很多。老款的型號價格很低，六折能拿到，新品在八折左右，量大還可以再優(yōu)惠?！?/p>

????據(jù)王經(jīng)理講，TCL沒有代理商，他們一般走渠道。中（大中）、美（國美）、蘇（蘇寧），大一點的可能是八五折，小的可能是九折或者九三折、九五折。王經(jīng)理還告訴記者，“他們的返修機一般返廠或者做活動，須貼上樣機的標識，根據(jù)情況按樣機處理，我們都會給它蓋章并說明是樣機。”

????“返修機本身也是樣機返修的，如果是殘機直接會返回總部。因為在很多門店都有樣機，我們在銷售樣機的時候，會清楚地告訴顧客。北京買樣機的不太多，都愿意買新的，所以，我們的樣機都是在促銷活動的時候?qū)ｉT擺出來，這次我們要清倉樣機?！蓖踅?jīng)理說。

????王經(jīng)理告訴記者，“TCL的返修電視（機）外包裝都貼著標識，上面寫著返修機，這塊是嚴格要求貼上標識的。”他猶豫了一下又說，“不過這種標識應該……”話說了一半又咽了回去?！拔覀冊诮o客戶介紹產(chǎn)品的時候，或是賣給您的時候是要說明白的。您經(jīng)過處理是不會存在太大影響的，不會在電視（機）上刻上字?！?/p>

????“（TCL的返修機）從外表看不出來。我們對于返修機的要求特別高。比如屏幕的亮點，國家規(guī)定三個亮點就屬于殘次品。我們規(guī)定有一個亮點就屬于殘次品，質(zhì)量關(guān)把得特別嚴。返修機出廠也有檢驗?！蓖踅?jīng)理說。

????記者：返修機保修什么的都跟新機器是一樣的嗎？

????王經(jīng)理：跟新機器是一樣的。機器后面有一小道，我們都會做樣機處理，處理的樣機不仔細看是看不出來的。如果拿手電筒仔細照能看出來。

????記者：在庫房看到好多都換殼了，換上新殼的也會當樣機賣？

????王經(jīng)理：對。

????記者：只要分等級的就是返修機嗎？

????王經(jīng)理：對。

????王經(jīng)理還告訴記者，返修機主要按樣機和促銷機賣，價格特別低的那種是返修機，而且都會標出來。也沒有絕對的，促銷時有時可能就拿新品，很好的產(chǎn)品就打（折）得很低，為了吸引人氣。好多種方式，促銷手段多種多樣，變化無窮。

????當記者提到在商場很少看到有返修機出售時，王經(jīng)理表示商場收貨很嚴格，“（返修機）前幾年積攢下來的，我們退得多，出得少。北京市場沒有返修機，因為我們要求特別嚴，不允許擺這些東西以次充好?！?/p>

????隨后王經(jīng)理表示，可能有的廠家修得差不多了，當正品就發(fā)出去了，有的顧客可能不是特別了解情況，發(fā)現(xiàn)不了。最后王經(jīng)理強調(diào)，“我們不敢，總部要求比較嚴，所以攢得比較多?！?/p>

????返修機標簽能否揭下來？王經(jīng)理告訴記者，“揭是可以揭，但是我們要求對客戶講清楚?！?/p>

????“我們只有渠道，我們都是跟大賣場合作。但是賣電視的人，實際跟消費者接觸的人又都是我們的人，我們給他們派人，我們要告訴促售員，在銷售商品時，這樣的產(chǎn)品要進行明示，上面都標上，包裝上的條可能會被撕掉，但是要對消費者說清楚。”王經(jīng)理說。

????“標準缺失”是返修機以次充好根源

????關(guān)于TCL返修機的有關(guān)問題，記者與TCL北京代表處取得了聯(lián)系，希望能就此事進行采訪。TCL北京代表處方面只是讓記者將采訪提綱發(fā)過去，隨后便沒了下文。

????6月2日，中國商報記者來到北京市工商行政管理局大興區(qū)分局。

????在北京市工商行政管理局大興區(qū)分局記者將先前采訪到的情況與相關(guān)部門領(lǐng)導進行了溝通。分局相關(guān)領(lǐng)導對此事非常重視，立即責成分局消保科和魏善莊鎮(zhèn)工商所趕赴現(xiàn)場進行突擊檢查。

????記者隨同工商管理人員到達現(xiàn)場后，工商管理人員扛著攝像機進入維修電視的房間，房間內(nèi)有多名工作人員坐在工作臺前正在維修電視，看到工商人員進入后，工作人員一哄而散，工作臺上只留下了已經(jīng)打開后殼的電視機。

????在現(xiàn)場記者看到，場地中央除了堆積多臺包裝陳舊的電視機外，也有多臺已經(jīng)重新包裝的電視機，從外觀看和正品機沒有什么兩樣，生產(chǎn)日期顯示為2011年3月份。這種返修機或商返機與正品惟一的區(qū)別是，外包裝上有一張手寫的紙條，上面標注了電視機的等級以及哪里有傷殘等，不過這張紙是用訂書器訂上去的，順手一拽就可輕易撕掉。

????就在北京市工商行政管理局大興區(qū)分局對TCL北京庫房突擊檢查的當天下午，TCL有關(guān)人員才頻頻與記者進行接觸。

????TCL有關(guān)人員解釋稱，記者在庫房看到的只是TCL的“商返機”，這些都是從商場返回的樣機，這些樣機到了庫房只是進行重新包裝。直到記者講述在庫房看到有工作人員為電視機更換主板重新包裝后，有關(guān)人員才承認對退貨機維修及重新包裝的事實。

????TCL也一再強調(diào)，TCL返修機全部是按照國家規(guī)定執(zhí)行的，每件返修機均進行了標注，該公司在出庫時也均按返修機進行記錄，而且再向其渠道商供貨時也都是按照返修機供應的，在整個操作過程中TCL不存在任何違規(guī)。關(guān)于在銷售返修機過程中為何沒向消費者進行明示時，TCL方面表示，相對渠道商，家電生產(chǎn)企業(yè)處在弱勢，渠道商的有些行為廠家無法制約。

????據(jù)了解，從國家的“三包服務(wù)規(guī)定”實施之后，已不可避免地產(chǎn)生了大量的返修家電產(chǎn)品，但是在市場幾乎見不到貼有返修機標識的家電產(chǎn)品在銷售。

????對于家電企業(yè)以返修機冒充正品機銷售這種現(xiàn)象，TCL有關(guān)人員表示，目前沒有國家標準，工信部也沒有制定統(tǒng)一的返修機標示，現(xiàn)在能夠制約返修機的只有《消費者權(quán)益保護法》。記者隨后查閱了《消費者權(quán)益保護法》，按照相關(guān)規(guī)定，消費者對購買的商品具有知情權(quán)。這也就意味著，商家在出售返修機時，必須明確告知消費者，消費者有權(quán)選擇是否購買返修產(chǎn)品。

????記者還關(guān)注到2007年《中國質(zhì)量萬里行》的一則關(guān)于返修機的報道，該報道引用的相關(guān)規(guī)定顯示，在銷售賣場積壓時間過久的產(chǎn)品，廠商對其進行一定程度的翻修，在產(chǎn)品重新通過國家相關(guān)部門檢驗后，可以重新進入流通領(lǐng)域。在運輸過程中受損的貨物必須返回公司注冊地，或指定特約服務(wù)點進行外包裝等處理，在產(chǎn)品重新通過相關(guān)部門檢驗后，可以重新進入流通領(lǐng)域。

????1995年8月25日實施的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》(新三包規(guī)定)明確指出：“凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。”1996年3月15日國家工商行政管理局制定的《欺詐消費者行為處罰辦法》也明確指出：銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的屬于欺詐消費者行為。并規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍?！?/p>

????返修機之所以能夠作為新品銷售，是因為這些返修的商品是準新品，即那些開箱即損或經(jīng)過短期使用便因質(zhì)量問題退貨的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品主要通過更換包裝、零部件的方式重新銷售。

????從商家的角度考慮，返修機如果包裝成新品重新出售，一旦事情敗露，將面臨信任危機。特別是對于一些大的家電品牌來說，這無疑是一顆隨時可能爆炸的定時炸彈。而如果不做返修，退還回來的產(chǎn)品，特別是一些僅有“微瑕”的產(chǎn)品又缺乏合適的流通渠道，造成資源浪費。

????目前，中國的各大賣場并沒有明確標明為“返修機”的商品在公開銷售。而在國外，返修機早已作為一種特殊商品，以較低的價格銷售，并有專門的消費群體。比如，在美國，返修機會明確標明“refurbished”（返修品），并以低廉的價格在正規(guī)渠道銷售，因其價格較低，有消費者愿意購買這類商品。也就是說，美國提供了除正品、樣品（賣場擺設(shè)的樣機）之外的第三類商品，即返修機。

????中國目前并沒有明確的返修機銷售渠道。建立返修機銷售機制，目前還面臨著法律空白問題，什么樣的問題產(chǎn)品才能回廠返修？返修過程和質(zhì)量如何監(jiān)管？返修機的價格如何界定？這遠非廠商層面所能解決。因其缺乏合法的流通機制，才不得不穿著“新品”的外衣在市場上流通。返修機何時才可以真正成為我們?nèi)粘ＯM品中的一個門類？

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????南京TCL員工舉報銷售“返修機”

????據(jù)南京日報報道，因被內(nèi)部員工舉報銷售“返修機”，TCL南京公司曾受到南京市質(zhì)監(jiān)部門的檢查。而記者從有關(guān)渠道獲悉，因為隱瞞事實真相，以次充好，將修理、翻新的彩電當作新機進行銷售，杭州TCL電器銷售有限公司受到了當?shù)毓ど滩块T的重罰。

????根據(jù)舉報，南京市質(zhì)監(jiān)局玄武分局的執(zhí)法人員聯(lián)合公安部門緊急行動，突擊檢查了位于南京市柳營的TCL倉庫。現(xiàn)場各式維修工具一應俱全，還有一批TCL彩電的銘牌、合格證、全新的包裝箱和用戶保修卡，以及大批標注有以“8”字開頭的機型序號的不干膠貼。而維修臺側(cè)面，則貼滿了從機器上揭下來的“6”字頭的不干膠貼。據(jù)那位曾在該公司干了3年的舉報人介紹，一般TCL發(fā)往各大商場的機子背部下面，都貼有一張條碼標簽，凡“6”字頭的就是新機子，“8”字頭的則是“返修機”。公司這么做是為了便于統(tǒng)計和考核維修工的工作量。執(zhí)法人員在修理庫旁的臨時庫內(nèi)，也發(fā)現(xiàn)了幾臺“8”字頭的TCL彩電，其中一臺3416D的序號標注為“NO：8188660”，而庫管人員提供的“入庫調(diào)撥單”上的“等級”一欄內(nèi)，卻赫然印有“好機”的字樣?，F(xiàn)場一位TCL的工作人員聲稱，這里主要是負責替用戶維修壞機的，修完后還要退還給用戶。但是，他無法提供出每臺維修機的用戶資料。