京東商城再被曝：換貨拖延 無(wú)故刪訂單

????2011年7月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心和比購(gòu)寶()聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”分別接到網(wǎng)友李先生和覃先生的投訴，稱京東商城換貨一再拖延及擅自刪除訂單。

????2011年6月13日，李先生在京東商城網(wǎng)購(gòu)Tomtom導(dǎo)航儀。到貨后，李先生于21日發(fā)現(xiàn)該導(dǎo)航儀不能正常開(kāi)機(jī)，致電京東客服后，對(duì)方建議李先生上網(wǎng)申請(qǐng)換貨。李先生聽(tīng)從建議，網(wǎng)上申請(qǐng)了換貨，京東工作人員于22日上門(mén)取件。

????隨后，李先生在網(wǎng)上查詢跟蹤該訂單號(hào)為61438419的情況，發(fā)現(xiàn)自23日換貨至今一直停留在“司機(jī)收箱”的狀態(tài)。期間，李先生多次就此事致電京東客服，對(duì)方均表示將查詢、催促、回電話，請(qǐng)李先生耐心等候。京東客服表態(tài)對(duì)此事跟進(jìn)的態(tài)度之后，該訂單仍一直沒(méi)有任何進(jìn)展，甚至連導(dǎo)航儀現(xiàn)在在什么位置也沒(méi)人清楚，讓李先生很是困惑。

????李先生隨即提出退貨要求，京東客服稱，要查到該導(dǎo)航儀所在位置才能進(jìn)入退貨程序。對(duì)李先生對(duì)京東配送提出質(zhì)疑，問(wèn)其如果配送一直查不到，是否要永遠(yuǎn)等，京東客服稱不會(huì)讓李先生一直等，雖承認(rèn)已讓李先生等了一周，但仍不能給出明確時(shí)間。

????本平臺(tái)于同一天收到網(wǎng)友覃先生對(duì)京東商城的投訴，稱京東商城無(wú)故擅自刪除已訂購(gòu)物品的訂單。

????譚先生稱，他于2011年6月29日在京東商城網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)電風(fēng)扇。在京東商城已經(jīng)發(fā)出發(fā)貨郵件后，覃先生發(fā)現(xiàn)該訂單被京東商城無(wú)故刪除了。隨后，覃先生再登錄京東商城已查詢不到關(guān)于此訂單的任何東西了。覃先生稱，該訂單的價(jià)格雖不高，但由此事對(duì)京東商城作為國(guó)內(nèi)首屈一指的商城的誠(chéng)信表示懷疑。

????據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心了解，因京東商城六月周年慶訂單量猛增引發(fā)的消費(fèi)者對(duì)京東物流、發(fā)貨速度等投訴仍在持續(xù)。一場(chǎng)周年慶，考驗(yàn)著京東商城的整體運(yùn)營(yíng)水平，明顯可見(jiàn)京東商城在物流、庫(kù)存等方面還有待改進(jìn)，同時(shí)消費(fèi)者的投訴中也普遍表現(xiàn)出對(duì)京東商城客服口頭承諾與實(shí)際辦事效率間的差別很是不滿。(中國(guó)電子商務(wù)研究中心 文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)