達(dá)芬奇悄然公布受理投訴郵箱 仍未制定退換細(xì)則

????“達(dá)芬奇天價(jià)家具洋品牌涉嫌造假”追蹤

????本報(bào)訊 （記者廖愛玲）在向消費(fèi)者首次公開道歉后，昨日，達(dá)芬奇家居有限公司在官網(wǎng)上“悄悄”掛出一個(gè)郵箱pr@davincichina.com，表示消費(fèi)者可將投訴郵件發(fā)送到該郵箱，公司將有專人安排處理。但直到目前，達(dá)芬奇公司依然沒有制定出一份詳實(shí)的退換貨統(tǒng)一細(xì)則。

????這個(gè)被其稱為“公共關(guān)系”的郵箱，并沒有醒目地張貼在達(dá)芬奇家居官網(wǎng)的首頁(yè)，而是“隱藏”在資訊快報(bào)的欄目里面，只有點(diǎn)擊進(jìn)去才能看到。

????該郵箱主要用于接受媒體垂詢或采訪預(yù)約，同時(shí)表示消費(fèi)者的相關(guān)疑問(wèn)或投訴，也可以郵件形式發(fā)至這個(gè)郵箱，公司將有專人統(tǒng)一安排處理，但仍未對(duì)退換貨制定統(tǒng)一細(xì)則。而達(dá)芬奇家居的官方微博上，干脆只是貼出了郵箱，具體用途都沒有說(shuō)明。

????昨日，記者給這個(gè)郵箱發(fā)送郵件，詢問(wèn)為什么沒有把“公布受理投訴郵箱”一事廣而告之，但截至昨晚發(fā)稿時(shí)，對(duì)方尚未對(duì)此回應(yīng)。

????昨天，在達(dá)芬奇家居北京友誼商店里，家具的價(jià)格標(biāo)簽上都填寫上了原產(chǎn)地的內(nèi)容，有意大利、西班牙等國(guó)家，沒有產(chǎn)地為中國(guó)的，而且均為手寫，只有少量家具標(biāo)了材質(zhì)。據(jù)銷售人員稱，這是接到公司總部通知臨時(shí)加的。

????有消費(fèi)者認(rèn)為，只公布一個(gè)郵箱的受理渠道，不太方便。對(duì)此達(dá)芬奇家居北京門店工作人員表示，現(xiàn)在如有投訴問(wèn)題，可以先發(fā)送到那個(gè)郵件里。幾天后，公司還會(huì)公布一個(gè)對(duì)外受理投訴的電話。

????追訪

????將找消費(fèi)者區(qū)分情況解決

????昨晚22時(shí)，達(dá)芬奇公司給記者回復(fù)郵件表態(tài)稱，如相關(guān)部門得出結(jié)論企業(yè)有問(wèn)題，將依法承擔(dān)責(zé)任，包括退賠。

????達(dá)芬奇家居公司表示，正在積極配合相關(guān)部門核實(shí)情況，在得出結(jié)論后，將第一時(shí)間向媒體和消費(fèi)者公布。

????在這份郵件里，達(dá)芬奇家居公司表態(tài)說(shuō)，對(duì)于企業(yè)自身問(wèn)題將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，其中包括退賠。目前正在主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，解答各種質(zhì)疑，區(qū)分情況給予解決。