用心聆聽盡善盡美 BMW2011年3季度車主洽談會完美落幕

    煙臺好網(wǎng)7月26日訊  2011年7月23日，BMW&MINI煙威地區(qū)唯一授權(quán)經(jīng)銷商——煙臺中達(dá)翔寶汽車銷售服務(wù)有限公司在煙臺麗景海灣酒店開展了以“用心聆聽?盡善盡美”為主題的BMW三季度車主洽談會。

    座談會上，車主們踴躍發(fā)言，紛紛發(fā)表了各自的意見，表達(dá)了對現(xiàn)有服務(wù)的認(rèn)可和對未來服務(wù)的期望。一線經(jīng)理針對客戶的一些疑問分別行了現(xiàn)場解答，針對各位車主提出的建議，中達(dá)翔寶將會在日后工作中不斷加強服務(wù)，把客戶的寶貴建議落實于行動中。座談結(jié)束后，車主們對于此類活動的舉辦表示了肯定和支持，希望能夠不定期的舉辦。

    訪談對話實錄：

    客戶張杰君：我是寶馬車的愛好者，但買車沒多久后車輛就出現(xiàn)異響，我知道車輛的異響是很難修好的，非常的寒心，已經(jīng)決定如果車輛修不好就直接把車沒掉，之后抱著試一試的態(tài)度來到煙臺中達(dá)翔寶，車間維修人員為了能夠更好地找出原因，在冬天拆下前風(fēng)擋頂著寒風(fēng)試車，找出了四個異響原因，并且全部修好。我現(xiàn)在車已經(jīng)開了半年多了，車輛在沒發(fā)生任何問題，我非常感謝你們，讓我對車還有一個盼頭。

    售后前臺經(jīng)理許廣亮：您言重了，這都是我們應(yīng)該做的，也非常感謝您對我們的支持。

    客戶宋芹：我到過店里幾次，感覺咱們的接待人員服務(wù)態(tài)度都非常的好，但我希望咱們其他的工作人員，包括收銀人員、保潔人員能夠更加熱情些，畢竟他們都是咱們店里的一員，都代表著中達(dá)翔寶的形象。

    售后前臺經(jīng)理許廣亮：您說的非常對，中達(dá)翔寶的每一位員工都代表著我們的形象，我們一定將您的意見反饋到我們的日常工作中，希望您在下次來電時能看到我們?nèi)碌囊幻妗?/p>

    車主林則萍：我的倒車?yán)走_(dá)不太好用，這個可以保修么？

    售后前臺經(jīng)理許廣亮：經(jīng)過診斷，無人為或外力等因素所為，倒車?yán)走_(dá)不靈敏是可以保修的。一般情況下，在冬天冰雪天或夏天有雨的天氣，倒車?yán)走_(dá)的灘頭上會有臟物，影響了它的靈敏度，清洗一下可能會好些。

    客戶張杰君：新款3系方向盤都改輕了么？我還是比較喜歡老三系的方向盤，雖然當(dāng)開始覺得有點沉，但是開習(xí)慣了感覺更有操控感和路況感。

    銷售展廳經(jīng)理李全林：新3系之所以感覺請是因為它的方向盤采用EPS電動助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，大家都知道老三系是運用的液壓助力系統(tǒng)，助力泵需要靠皮帶輪傳動耗費發(fā)動機的功率，而電動助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)能夠根據(jù)車速等信號自動調(diào)整助力馬達(dá)的電壓電流，更加省油，而在操縱方向盤時，是絕對不會影響他的操控感和路況感的。

    煙臺中達(dá)翔寶總經(jīng)理崔新佳表示：“十分感謝各位BMW車主出席本次活動，也十分感謝各位車主長久以來對煙臺中達(dá)翔寶的支持與信任。各位車主提出的寶貴意見，對4S店來講，是最寶貴的財富。針對優(yōu)勢，我們會一如既往的堅持和強化，努力做到更好。針對不足，我們會結(jié)合各位車主提出的意見和建議，在短時間內(nèi)不斷加強服務(wù)，把客戶的提議落實于行動中。 同時希望各位BMW車主能夠一如既往的支持煙臺中達(dá)翔寶?！保熍_好網(wǎng)記者 吳揚）

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