創(chuàng)維電視機屢現(xiàn)故障 一次維修費高達400元

????家住合肥的徐先生在2008年購買了一臺創(chuàng)維液晶電視機，可令他沒有想到的是，3年以來，這臺電視機帶給他的卻是接二連三的煩惱，“買回來后，前前后后修理了5次，直到現(xiàn)在電視還是不能正常使用?！?/p>

????現(xiàn)如今，這臺創(chuàng)維液晶電視機已經成了擺設。

????創(chuàng)維電視機屢現(xiàn)故障

????徐先生告訴記者，自己是在2008年5月份花費近4000元購買了這臺型號為32P93MV的創(chuàng)維電視機?！爱敃r選擇創(chuàng)維這個品牌，就是看中了該品牌的實力?！?/p>

????然而正當徐先生準備體驗液晶電視帶來的視覺享受時，新買的電視機竟然出現(xiàn)了故障?！懊慨旊娨暣蜷_半個小時或一個小時左右后，畫面就會出現(xiàn)跳動，然后就沒了聲音，而圖像還依然在播放。”徐先生告訴記者，購買后僅僅過了幾天就發(fā)生了第一次發(fā)生故障，但由于自己當時剛結婚，有很多事需要忙，就沒有通知維修人員前來維修。

????直到5月25日，徐先生向創(chuàng)維售后服務反映了電視機存在的故障后，維修人員很快上門對電視機進行了檢修。在更換了相關零件后，徐先生的電視機恢復了正常。原以為此事就此告一段落，然而出人意料的是，2008年底時同樣的問題卻再次出現(xiàn)。

????“前前后后共發(fā)生了5次同樣的故障?！毙煜壬f，到了2009年6月份左右，電視機又發(fā)生了相同的故障。由于超過了1年的保修期限，徐先生在支付約400元的維修費用后，電視機又恢復了正常。

????對于這臺愛“生病”的電視機，徐先生尤其小心謹慎，愛護有加。然而，在2010年10月和2011年4月同樣的問題又發(fā)生在這臺電視機上。 “一臺電視機買了三年，修了四五次，創(chuàng)維售后服務更換的零件是否存在質量問題呢？”徐先生質疑說。

????新電視機已成擺設

????7月26日，記者在徐先生家看見，客廳里擺放著一臺老式的彩色電視機和那臺已經“罷工”了的創(chuàng)維液晶電視機。

????徐先生告訴記者，家里現(xiàn)在只能用這臺老式的電視機看電視，而閑置的液晶電視機已成了擺設。“你說我怎么看，看一會，畫面就會出現(xiàn)抖動，緊跟著就沒了聲音，關掉再打開就又好了?！毙煜壬f，根本就沒辦法靜下心來，看看自己喜歡的節(jié)目?！熬褪窃诮o自己添堵。”

????對于創(chuàng)維電視的售后服務，徐先生也是非常生氣?！懊看问酆蠓盏幕卮鹁褪且粋€字‘修’，一次就是400來塊錢，每次也就保個半年時間，這樣修下去的話，3、4年時間內，維修的錢都要超過買電視的錢了。”

????“電視買了3年時間，但累計只使用了1年時間，其它時間不是在修就是在等待修理。”徐先生無奈的說。

????要維修還需付費

????記者就此事聯(lián)系了創(chuàng)維電視全國售后服務部，當記者問及關于“同樣的問題多次維修，有沒有相關的處理措施時”，服務人員表示，在購機15天內如果出現(xiàn)問題可以進行更換，購機1年之內整機都是包維修的，3年之內部分包修。由于徐先生沒有在購機15天內要求更換，現(xiàn)在已經無法進行更換，同時在保修期外，只能進行有償維修了。

????隨后，記者與創(chuàng)維合肥地區(qū)售后維修人員取得了聯(lián)系，對于徐先生反映的問題，“出現(xiàn)的情況我們檢查過，由于主板壞了，我們給更換過兩次。”工作人員說，一次在保修期內免費更換，一次收取了200多塊錢的費用。

????對于記者提出的“一臺電視機同樣的問題多次出現(xiàn)，維修的零部件是否存在質量問題時”，工作人員說，電視機出現(xiàn)了同樣的故障現(xiàn)象，不一定是由于同樣的原因。按照國家有關規(guī)定，徐先生的電視機已經不在“三包”服務范圍之內了，維修即需要付費。

????兩次維修未果可要求退貨

????記者隨后在網上閱讀了《中華人民共和國消費者權益保護法》，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條規(guī)定：‘對國家規(guī)定或者經營者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

????隨后，記者撥打了合肥市12315電話，工作人員告訴記者，消費者購買的電視機在更換零部件后再次出現(xiàn)同一故障，經營者應當免費為消費者進行維修。

????同時，該工作人員表示，對于消費者提出的產品質量問題，經營者認為是消費者使用不當造成的情況，需要對產品進行質量檢測才能確定最終的責任問題。對于拒不執(zhí)行國家規(guī)定的經營者，消費者可以向產品質量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴。