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公交司機(jī)停車送盲人乘客過路 贏得同車人鼓掌

來源:青島早報 2011-08-19 06:31:47

  早報訊 第一次來青島,第一次乘坐島城的公交車,第一次被愛管“閑事”的乘務(wù)員耽誤了時間……但當(dāng)滿臉汗水的乘務(wù)員返回車廂后,來自安徽的游客王先生心中卻絲毫沒有怨氣,而為這名乘務(wù)員鼓起了掌。“以前我總是覺得,一名好的乘務(wù)員,只要在車廂內(nèi)搞好服務(wù)、微笑面對每一名乘客就行了。但是我來青島乘坐了110路公交車以后,才發(fā)現(xiàn)一名真正有愛心、高素質(zhì)的乘務(wù)員不止于此。”昨天上午10時,下了公交車的他沒有急著去

見朋友,而是撥打了早報熱線82888000,說出了自己心中的一份感動。

  一個攙扶贏得感動

  王先生告訴記者,他從安徽來島城游玩,在聯(lián)系上住在嶗山的朋友后,準(zhǔn)備一早就去朋友家玩。早上6時王先生在臺東總站坐上了第一班110路公交車,車子走了兩站上來了一名盲人,說是要到朱家洼站下,好像也是第一次去該地,反復(fù)要求乘務(wù)員到了站一定要提醒他,乘務(wù)員微笑著表示到站一定會告訴他。

  車子走了一個多小時后,車上的乘客漸漸少了,到了朱家洼站的時候,車上只有五六名乘客。乘務(wù)員在司機(jī)停穩(wěn)車后先把盲人扶下了車,當(dāng)?shù)弥と艘ヱR路對面的村落時,看著馬路上川流不息的車輛,乘務(wù)員猶豫了一下。隨后乘務(wù)員先向乘客們說了聲抱歉,然后向乘客們征求意見說是要耽誤一會兒時間,將盲人送到目的地。車上所有乘客都表示贊同,乘務(wù)員就攙扶著盲人走過了馬路?!鞍蠢碚f乘客下了車就跟乘務(wù)員沒關(guān)系了,但是這名乘務(wù)員為了保障一名盲人的出行安全將他送到了村中,我心中有種說不出的感動!”市民王先生介紹說。

  乘務(wù)員覺得挺平常

  “如果是頭班車,那就對了!”當(dāng)記者昨天到110路車所在的104路隊核實此事時,查完調(diào)度表車隊書記張利青說,該車的乘務(wù)員是高娜,在車隊愛管這樣的 “閑事”是出了名的,每個月獲得乘客的表揚(yáng)也多,一直是車隊的先進(jìn)模范乘務(wù)員。

  記者找到高娜時,她對乘客的表揚(yáng)反應(yīng)很平淡?!翱吹叫枰獛椭娜司蛶鸵话眩@不是我們應(yīng)該做的嗎?”高娜將家住北頭村的李大姐扶上車后笑著反問記者。她剛說完這句話,被扶上車的李大姐就打開了話匣子?!斑@個乘務(wù)員真該表揚(yáng)了,我腿有毛病,但是因為經(jīng)濟(jì)條件一般,所以每到夏天我都拿點(diǎn)家里產(chǎn)的水果到臺東來賣,只要坐她的車,她都熱情地下車來幫忙?!崩畲蠼愀袆拥卣f。(記者 王壽林 攝影報道)

  勞模教樂樂服務(wù)“秘籍”

  劉藝把自己的經(jīng)驗傳授給剛當(dāng)上乘務(wù)員的陳樂樂

  早報訊昨日,青島公交集團(tuán)二分公司邀請304路線乘務(wù)員、全國勞模劉藝來到109路隊,走進(jìn)106路線的“樂樂車廂”,在車廂里將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技藝和經(jīng)驗傳授給剛踏入乘務(wù)員崗位一個多月的美德少年陳樂樂。

  “樂樂車廂”是以市十佳美德少年陳樂樂的名字冠名,是公交集團(tuán)第一輛也是目前唯一一輛以個人名字命名的公交車,意在體現(xiàn)青島公交集團(tuán)的社會責(zé)任和服務(wù)理念。原本學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的陳樂樂為減輕家庭負(fù)擔(dān)毅然選擇了早早踏上工作崗位,并于今年7月1日正式成為青島公交集團(tuán)的一名員工?,F(xiàn)在,她帶著一份熱情和眾人的關(guān)懷,在乘務(wù)員這個工作崗位上實現(xiàn)自己的夢想和追求。每天,樂樂一大早就來到路隊,將車輛打掃得干干凈凈,一塵不染。平日里,陳樂樂熟記站點(diǎn)票價,借來書籍學(xué)習(xí)服務(wù)技巧,并且隨身攜帶《公交員工創(chuàng)城須知》,認(rèn)真做好每一件事情。

  全國勞模、優(yōu)秀乘務(wù)員劉藝受邀來到109路隊,向乘務(wù)員傳授文明服務(wù)的經(jīng)驗和技巧,與他們探討創(chuàng)城期間如何按照標(biāo)準(zhǔn)將真情優(yōu)質(zhì)服務(wù)融匯到工作當(dāng)中。隨后,劉藝來到106路線 “樂樂車廂”,跟隨車輛前行,并從照顧特需、接人待物、介紹沿途景點(diǎn)等各方面手把手地指導(dǎo)陳樂樂做好車廂服務(wù)。(吳帥 劉佳)

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