截止6月28日，舉世矚目的西安世園會已經(jīng)開園三個月，游客人數(shù)也已經(jīng)突破300萬大關。3個月來，當一個綠意盎然、精彩紛呈的世園會展現(xiàn)在游客面前的同時，世園會園區(qū)里500余名導覽員的形象也已經(jīng)深入人心。
自3個月前，本屆世園會的人力資源服務提供商易才集團舉辦了導覽員的入園儀式后，這些年輕的導覽員就正式入園開始工作。來自陜北的導覽員小岳一直在世園塔下負責導覽工作，和她搭檔的志愿者已經(jīng)換了
“每天90%的人都是問路的，可能對我來說這些問題都是重復的，簡單的，但是對于不同的乘客來說，他們每個人當時的心情都很焦急，急需一個人能幫助他們。所以換個角度來說，我的工作看起來簡單，但是卻非常必要，沒有一遍又一遍的重復，成千上萬的游客可能都要走冤枉路”，小岳說，只有以這樣的心態(tài)才能做到百厭不得其煩，才能更深刻的理解自己的工作，工作起來也才能保持始終如一的熱情和耐心。
導覽員小張的服務點距離小岳的服務點百米之遙，設在秦嶺四寶館的一個出口處，因為通道設置上的原因，許多游客會把這個熊貓館北側的出口通道當成是入口。7月5日記者采訪當天，就曾見到一個小型外地旅游團體在這個出口處要求進入。面對這種情況，小張每一次都要細致耐心的和同事一起進行解釋工作，有時候游客的情緒激動起來，會讓小張的工作比較被動，但是小張都依然笑臉相迎?！坝幸淮斡袀€女游客不聽我們的解釋，聲音非常大，我給她遞了一瓶水，然后又親自帶她去入口處排隊，她到入口處看到有很多人都在按秩序排隊，自己覺得不好意思了，還給我道歉呢”，小張說，被游客誤解在所難免，但是如何耐心的說服游客，維護園區(qū)秩序，也是考驗我們導覽員工作的一個重要方面。
3個月來，正是因為有遍布園區(qū)的500余名導覽員這種敬業(yè)的服務，入園的300萬游客才能秩序井然，而西安世園會導覽員的服務工作也一直都是零投訴。高高興興游園來，平平安安回家去，“有事找導覽員”已經(jīng)在世園會開園3個多月來深入每一個游客的心中。
在采訪中，一對老夫婦告訴記者，來游園之前兒子叮囑他們：“到了園子里有什么事就找導覽員姑娘，都熱心的很”，他們來了后發(fā)現(xiàn)這些姑娘小伙子真的細致周到?！拔覀兡昙壌罅?，去哪里不太方便，但是在園區(qū)里有什么事他們都會幫忙，要是咱們各行各業(yè)都像這些導覽員們一樣工作，那我們老兩口以后就可以經(jīng)常出門去外面玩了”，這位大爺說。
