2011年度家電用戶權(quán)威報(bào)告出爐 海爾獲用戶最滿意評(píng)價(jià)

????9月15日，在第三屆中國家電用戶滿意度年會(huì)上，公布了《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報(bào)告》，該報(bào)告顯示：海爾白電在綜合滿意度評(píng)價(jià)最佳，包攬了惟一的“2011年度中國家電用戶綜合滿意度冰箱類最佳品牌”、“2011年度中國家電用戶綜合滿意度洗衣機(jī)類最佳品牌”、“2011年度中國家電用戶綜合滿意度熱水器類最佳品牌”三項(xiàng)最高大獎(jiǎng)。另外，海爾廚電也獲得了“2011年度中國家電用戶售后服務(wù)滿意度灶具類

????據(jù)了解，此次出爐的調(diào)查報(bào)告由中國家電協(xié)會(huì)、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、國家信息中心作為指導(dǎo)單位，在國美電器大力支持下由中國家電用戶滿意度年會(huì)組委會(huì)主辦，慧聰鄧白氏承辦的家電業(yè)內(nèi)年度最大規(guī)模的家電消費(fèi)者滿意度研究活動(dòng)，調(diào)研結(jié)果是在華北、華南、華東、華中、西南、西北六大區(qū)域、24個(gè)一二級(jí)城市的8.6萬名消費(fèi)者調(diào)查中產(chǎn)生的，是迄今為止最大規(guī)模、消費(fèi)者參與度最大范圍的滿意度調(diào)查。

????據(jù)評(píng)委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年消費(fèi)者對(duì)于家電的問題主要是集中在產(chǎn)品的能耗噪音、安全和外觀上。作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，海爾白電以用戶為中心，在滿足消費(fèi)者需求等方面持續(xù)不斷的進(jìn)行自主創(chuàng)新，推出了一大批綠色節(jié)能、安全人性化、時(shí)尚美觀的創(chuàng)新產(chǎn)品，獲得了用戶的一致認(rèn)可。

????事實(shí)上，對(duì)于消費(fèi)者在家電使用中產(chǎn)生的困擾，各大家電企業(yè)均給予了極高的重視。作為家電行業(yè)“零時(shí)代”的開創(chuàng)者，海爾白電在這方面已達(dá)到了世界頂尖水準(zhǔn)。據(jù)了解，海爾無霜三門冰箱在行業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了三門全無霜，完全達(dá)到了“零結(jié)霜”；而針對(duì)衣物纏繞洗不干凈等問題，海爾更是推出了“勻動(dòng)力”洗衣機(jī)，實(shí)現(xiàn)了洗衣服均勻“零纏繞”；針對(duì)消費(fèi)者對(duì)廚房的健康環(huán)境提出的更高要求，海爾廚電采用獨(dú)有的“智能控溫”和“風(fēng)隨火動(dòng)”技術(shù)，讓油煙即生即凈；而海爾熱水器首次運(yùn)用CO報(bào)警技術(shù)及時(shí)對(duì)CO進(jìn)行監(jiān)控，追求安全“零隱患”，讓用戶享受到了更安全舒適的洗浴生活。

????據(jù)了解，此次調(diào)研中消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的滿意度是最低的，用戶對(duì)于產(chǎn)品的美觀程度不滿意。但惟獨(dú)海爾逆勢而上，近觀這幾年家電行業(yè)，海爾已經(jīng)成了家電設(shè)計(jì)的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，因?yàn)樗偰芨鶕?jù)消費(fèi)者的喜好，設(shè)計(jì)出令消費(fèi)者滿意而又欣喜的產(chǎn)品。海爾暢享系列電熱水器，外觀時(shí)尚大方，界面設(shè)計(jì)更具現(xiàn)代感，獲得了具有“設(shè)計(jì)界奧斯卡”之稱的德國IF國際工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

????正因?yàn)檫@種以用戶為中心，從用戶內(nèi)心需求出發(fā)的理念，使得海爾白電深受消費(fèi)者的喜愛，并且贏得了用戶內(nèi)心的認(rèn)可。在剛剛結(jié)束的德國IFA展上，海爾白電更是獲得來自全球消費(fèi)者的掌聲，據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月海爾海外營業(yè)額實(shí)現(xiàn)了40.9%的高增長。

????每個(gè)品牌的產(chǎn)品或服務(wù)也許不同，但是唯有那些能不斷滿足消費(fèi)者需求的品牌，才能真正成為消費(fèi)者心目中最滿意的品牌。在日益挑剔的消費(fèi)者眼中，只有堅(jiān)持自主創(chuàng)新，主動(dòng)從市場動(dòng)機(jī)中尋找消費(fèi)者的切合點(diǎn)才是如今家電行業(yè)的制勝法寶。作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，海爾白電在如此競爭激烈的環(huán)境下，仍然穩(wěn)中求進(jìn)，第一時(shí)間覺察并滿足消費(fèi)者需求，這無疑是對(duì)中國白電行業(yè)“用戶綜合滿意度最佳品牌”最好的詮釋。