青島聯(lián)通落實解決網(wǎng)友問題 滿意度

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??? 青島新聞網(wǎng)9月26日訊 8月30日下午，青島聯(lián)通公司宋康、張洪珮、毛海龍副總經(jīng)理做客“民生在線”，圍繞“通信服務 關(guān)注民生”主題和網(wǎng)民進行在線交流。 網(wǎng)談參與人數(shù)高達13075人次，網(wǎng)民在線有效提問154個，三位副總現(xiàn)場回答網(wǎng)民提問75個。網(wǎng)談結(jié)束后，青島聯(lián)通公司對網(wǎng)民提出的問題進行研究，并責成相關(guān)部門分頭辦理?，F(xiàn)將青島聯(lián)通在“民生在線”網(wǎng)談之后落實網(wǎng)友建議、解決實際問題的情況具體反饋如下。

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????問題：沒有手機信號

????內(nèi)容：手機在開發(fā)區(qū)貴信花園小區(qū)網(wǎng)點內(nèi)沒有信號

????答復：網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡的關(guān)注。您所反映的區(qū)域周邊有我們的基站，且貴小區(qū)的電梯和地下建筑部分也做了室內(nèi)分布系統(tǒng)，經(jīng)查設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，能否提供一下具體位置、聯(lián)系電話或也可直接與我們聯(lián)系，號碼為13061202000，我們現(xiàn)場測試一下來處理此問題，非常高興為您服務。

????進一步落實解決情況：下線后，青島聯(lián)通公司立即安排人員針對客戶反映的“貴信花園網(wǎng)點沒信號”問題進行現(xiàn)場測試，逐點測試信號場強均在-85左右，網(wǎng)點內(nèi)信號正常未出現(xiàn)異常情況，近日該位置周邊又開通1處基站，小區(qū)周邊信號覆蓋良好。

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????問題：青島什么時候建設(shè)WLAN

????內(nèi)容：青島什么時候建設(shè)WLAN？要多建設(shè)幾個熱點。

????答復：網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通公司的關(guān)注。青島聯(lián)通從09年開始已經(jīng)開始建設(shè)WLAN網(wǎng)絡，現(xiàn)經(jīng)過4期建設(shè)覆蓋熱點400多個。同時，我們歡迎您使用中國聯(lián)通WLAN網(wǎng)絡，體驗豐富的互聯(lián)網(wǎng)世界。2010年11月1日至2012年3月31日，中國聯(lián)通正面向全國聯(lián)通后付費手機用戶，開展WLAN不限時長、不限流量的免費友好體驗活動，用戶可免費登錄使用聯(lián)通WLAN網(wǎng)絡。

????進一步落實解決情況：目前青島聯(lián)通為了更多的客戶可以體驗、享受我們的免費友好體驗活動，進一步加快WLAN網(wǎng)絡建設(shè)速度，最近又開通熱點34處，只要通過您的筆記本或支持WLAN功能的手機搜索無線網(wǎng)絡中ChinaUnicom信號，搜索到就可以登錄青島聯(lián)通無線寬帶WLAN。

????ID:33

????問題: 沃家庭套餐為什么不能查詢使用量？

????內(nèi)容: 我辦理了聯(lián)通的沃家庭套餐，每月有300分鐘的免費通話時間。但是辦理之后才發(fā)現(xiàn)不能查詢每月的使用量,感覺聯(lián)通在和用戶玩小聰明，有意讓用戶“不小心”超時。實在有損大公司形象。

????回復: 您好，首先非常感謝您對我公司的支持。辦理沃家庭套餐后，您的固話和2G手機可以共同使用套餐內(nèi)贈送的通話時長，且套餐內(nèi)的所有固話、手機本地通話都完全免費，目前因為系統(tǒng)限制，確實無法在當月查詢話費使用情況。為了給客戶提供更多便利，我公司目前正在積極完善支撐系統(tǒng)，預計到2012年1月即可以解決您的問題，給您帶來不便，請諒解。

????進一步落實解決情況：為給島城用戶提高更快更好有優(yōu)惠的寬帶服務，我公司今年推出了沃家庭套餐，你只要花原來單獨寬帶的費用，不但可以享受到高速寬帶，同時您的固話免月租，還可獲贈零月租手機卡，固話和手機每月還有300分鐘的共享使用的國內(nèi)通話時長，打不超不要錢，非常劃算，如果您同時使用聯(lián)通的3G業(yè)務，套餐費用還可打折優(yōu)惠，您可以到就近營業(yè)廳或撥打10010咨詢辦理。