公交車(chē)駕駛員張莉：敬老愛(ài)老為的是“心安”

????早上5點(diǎn)鐘，天還沒(méi)亮，張莉就起床了。

????簡(jiǎn)單洗漱一下，熱好早飯，出門(mén)時(shí)大約五點(diǎn)半。因?yàn)樵缟蠒r(shí)間緊，沒(méi)法給10歲的兒子現(xiàn)做早飯，所以她前一天晚上就把早飯做好，早上出門(mén)前熱一下，等兒子起床吃了再自己去上學(xué)。

????從位于西鎮(zhèn)的家，趕到位于寧夏路144號(hào)的路隊(duì)，張莉要先坐2路公交，然后轉(zhuǎn)11路。等她到達(dá)路隊(duì)的時(shí)候，大約6點(diǎn)鐘，天才蒙蒙亮。

????當(dāng)記者來(lái)到路隊(duì)與張莉會(huì)合的時(shí)候，她正在自己駕駛的魯BH0980號(hào)車(chē)前進(jìn)行每天例行的 “班前檢查”：圍著公交車(chē)轉(zhuǎn)一圈看看有無(wú)車(chē)輛外部損傷，打開(kāi)車(chē)后蓋看發(fā)動(dòng)機(jī)和皮帶的狀況、看機(jī)油尺的標(biāo)線(xiàn)、看防凍液余量等。然后打開(kāi)車(chē)門(mén)，拿出司機(jī)們俗稱(chēng)為“敲皮棍”的輪胎氣壓測(cè)試棍，挨個(gè)輪胎敲打一番。再上車(chē)到駕駛臺(tái)前試試剎車(chē)、看看機(jī)油表、汽油表、水表，如果有哪一項(xiàng)不夠，就要去加足。最后，檢查車(chē)廂內(nèi)部的衛(wèi)生狀況，看前一天晚上打掃得是否徹底，看乘客的座位和把手是否有螺絲松動(dòng)的地方。

????今年8月，中央文明辦收到了一封來(lái)自青島的表?yè)P(yáng)信，21位70歲以上的老人，在信中一致表?yè)P(yáng)一位公交車(chē)女司機(jī)，說(shuō)她像對(duì)待父母一樣關(guān)心、關(guān)愛(ài)乘車(chē)的老年人——她就是39歲的青島公交集團(tuán)電車(chē)分公司26路隊(duì)220路公交車(chē)駕駛員張莉。

????“你好，上車(chē)請(qǐng)扶好”

????一切檢查完畢，張莉驅(qū)車(chē)來(lái)到位于大潤(rùn)發(fā)超市門(mén)口的220路公交車(chē)始發(fā)站——高郵湖路站。

????車(chē)站上已經(jīng)等候著不少人。張莉?qū)γ恳晃簧宪?chē)的乘客致以問(wèn)候：“你好，請(qǐng)上車(chē)扶好?！薄按鬆?，慢點(diǎn)走，請(qǐng)小心扶好。”同時(shí)，不時(shí)有認(rèn)識(shí)她的乘客和她打著招呼。?

????7:45，站上的乘客都已經(jīng)上車(chē)，張莉坐到駕駛座上，大聲說(shuō)：“乘客們扶好了啊，車(chē)子要開(kāi)動(dòng)了！下一站是南京路車(chē)站，有下車(chē)的乘客提前做好準(zhǔn)備?！?/p>

????幾分鐘后，車(chē)到南京路站，上來(lái)幾位老年乘客。因?yàn)槭巧习喔叻迤冢?chē)內(nèi)的乘客滿(mǎn)滿(mǎn)的，已經(jīng)沒(méi)有空座了。張莉高聲說(shuō)：“請(qǐng)哪位乘客給老人讓個(gè)座，我謝謝您了！”幾位年輕人很主動(dòng)地將座位讓給了老人。

????車(chē)子繼續(xù)行駛，在從寧夏路拐到南京路之前，張莉又高聲提醒：“馬上要拐彎了，請(qǐng)大家扶好了??！”

????從泰州路站上車(chē)的周美英老人今年67歲，她對(duì)記者說(shuō)：“我每天都要坐220路車(chē)去棧橋附近的老母親家，剛開(kāi)始坐這趟車(chē)的時(shí)候感到很害怕，因?yàn)檫@條線(xiàn)上下坡多，拐彎多，如果站不穩(wěn)就容易摔倒。但只要坐上張莉的車(chē)，我就會(huì)很安心，很舒心。她不但提醒乘客給老人讓座，每次拐彎、上下坡的時(shí)候還大聲提醒，一路上下來(lái)，不知要喊多少次，真是不容易啊。我們上了她的車(chē)很放心?！?/p>

????記者注意到，在讀卡器和投幣箱的旁邊有個(gè)小掛鉤，上面掛著四把雨傘，還有一摞塑料袋。在她駕駛座的后面，還有一個(gè)用漂亮的花紙裝飾的盒子，有兩個(gè)鞋盒大小。打開(kāi)來(lái)，里面分成8小格，分別放著暈車(chē)藥、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼、膠帶、一次性雨衣等物品。張莉告訴記者，這可是她的“百寶箱”，乘客如果有個(gè)頭疼腦熱的，這些小東西就成了救急的“及時(shí)雨”。

????26路隊(duì)黨支部書(shū)記王勇告訴記者，張莉特別注重研究乘客心理，通過(guò)自己的實(shí)踐總結(jié)出“四心”工作方法：“對(duì)老年人要熱情關(guān)心，對(duì)外地乘客要熱心幫助，對(duì)小學(xué)生要關(guān)心愛(ài)護(hù)，對(duì)殘疾人要細(xì)心照顧”?！俺丝蜐M(mǎn)意，就是我的追求?！笔菑埨虺Ｕf(shuō)的一句話(huà)。 “俺專(zhuān)門(mén)等著坐她的車(chē)”

????車(chē)子行駛到九水路車(chē)站，一對(duì)老夫妻上來(lái)了。老人開(kāi)心地朝張莉打招呼，張莉也高興地回應(yīng)。

????看到記者在采訪(fǎng)，王日星老人激動(dòng)地對(duì)記者說(shuō)：“張莉真是個(gè)好人，我們幾乎每天都會(huì)坐張莉的車(chē)去買(mǎi)菜，她對(duì)老年人太好了，看到拿著重物的老人就下車(chē)幫忙提袋子，招呼著讓座，直到我們坐穩(wěn)了，才慢慢開(kāi)動(dòng)汽車(chē)。怕我們絆倒，有時(shí)還攙扶著下車(chē)。我有暈車(chē)的毛病，每次犯病張莉會(huì)拿出暈車(chē)藥和礦泉水給我，今年春節(jié)我們還接到了她的拜年電話(huà)。自己的親閨女也不一定做到這樣啊。我們有3個(gè)兒女，都不在身邊，看著她就像自己的親閨女一樣。每次坐220路我們都會(huì)專(zhuān)門(mén)等她的車(chē)坐，等久一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，今天我們就等了一個(gè)多小時(shí)?！?/p>

????220路車(chē)從高郵湖路大潤(rùn)發(fā)超市發(fā)往團(tuán)島，始發(fā)站和終點(diǎn)站都是購(gòu)物場(chǎng)所，中途還有櫸林山公園、中山公園小西湖、青醫(yī)附院等，乘車(chē)的老人特別多，能占到80%以上。為了能更好地為乘客尤其是老年乘客服務(wù)，張莉把有關(guān)事項(xiàng)仔細(xì)地記在她的“行車(chē)日記”里。

????記者打開(kāi)日記，上面密密麻麻地記滿(mǎn)了各種文字和符號(hào)。其中包括每天行車(chē)中的重點(diǎn)地段、服務(wù)中的重點(diǎn)事項(xiàng)，比如：“行車(chē)當(dāng)中有31處需要提醒乘客注意的路段，九水路下坡太陡、小西湖附近的‘S’形彎道、九水路的下坡加拐彎”，等等。日記里還記著大潤(rùn)發(fā)超市打折優(yōu)惠的情況。因?yàn)榻?jīng)常有老人詢(xún)問(wèn)，所以張莉下了班常去超市逛一逛，把打折信息記在本子上，然后告訴有需要的老人。她還利用休息時(shí)間到站點(diǎn)沿線(xiàn)走訪(fǎng)了解，把相關(guān)信息記在本子上，以便解答乘客的詢(xún)問(wèn)。

????張莉的“行車(chē)日記”里，還記錄著將近40位老人的聯(lián)系電話(huà)，都是在日常溝通時(shí)有意留下的。上面老人的身體狀況、家庭情況等相關(guān)信息分列得清清楚楚。王勇書(shū)記告訴記者，每逢節(jié)假日，張莉會(huì)給老人打去問(wèn)候電話(huà)，雨雪天，張莉會(huì)提前打電話(huà)告訴老人出門(mén)要注意防寒防滑。這些情況路隊(duì)本來(lái)并不知道，是老人們受了感動(dòng)，打電話(huà)或?qū)懶诺铰逢?duì)來(lái)表?yè)P(yáng)張莉，他們才了解到這些。

??????“老人和乘客的笑臉是最好的回報(bào)”

????8:55，220路到達(dá)終點(diǎn)站團(tuán)島站。等到站的乘客下完，候車(chē)的乘客上完，張莉顧不上喝口水，又開(kāi)始了返回的路程。

????因?yàn)橥饷嫦掠辏瑥埨蚵?tīng)到有位抱小孩的乘客準(zhǔn)備提前下車(chē)，便仔細(xì)詢(xún)問(wèn)在哪一站下，然后從“百寶箱”里拿出一件一次性雨衣給孩子。乘客感動(dòng)得一個(gè)勁兒說(shuō)謝謝。

????60歲的孫忠玉阿姨上車(chē)后看到記者，馬上熱情地說(shuō)：“你們來(lái)采訪(fǎng)張莉太好了，這個(gè)小?真好，兩年半來(lái)我每天坐220路車(chē)，像這樣的好司機(jī)就該好好宣傳?！?/p>

????孫忠玉告訴記者，張莉?qū)Τ丝蛡兊暮茫皇且粫r(shí)，不是一天，更不是表面裝樣子，她是實(shí)實(shí)在在的，發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。兩年半來(lái)，她天天坐220路去女兒家照顧外孫，經(jīng)?？吹綇埨?qū)夏耆说年P(guān)心和愛(ài)護(hù)，她自己也經(jīng)常受到張莉的照顧。孫阿姨激動(dòng)地說(shuō)：“張莉做的，也就是幫我們提提重物，下雨時(shí)借給我們雨傘，笑著問(wèn)候、提醒。這些都是小事，可是就是這些小事，讓我們心里暖洋洋的?！?/p>

????一路上，因?yàn)轭l頻提醒和報(bào)站，張莉的嗓子幾乎快啞了。周美英老人下車(chē)前心疼地對(duì)張莉說(shuō)：“以后開(kāi)車(chē)的時(shí)候帶杯水，抽空喝一口，這樣都把嗓子累壞了?！?/p>

????記者在張莉駕駛臺(tái)的旁邊看到一張小卡片，上面寫(xiě)著：每個(gè)人都有父母，我們將來(lái)也會(huì)老，每個(gè)人都應(yīng)該敬老、愛(ài)老 。張莉不僅在車(chē)廂內(nèi)播撒著對(duì)老人的愛(ài)心，她還把這種溫情，帶出車(chē)廂，延伸到老人的日常生活當(dāng)中。她不僅在節(jié)假日給老人打問(wèn)候電話(huà)，還經(jīng)常到有需要的老人家里做家務(wù)、照顧生病的老人。

????張莉出生在一個(gè)“模范之家”，她父親和叔父曾經(jīng)獲得全國(guó)勞模和區(qū)勞模稱(chēng)號(hào)，張莉也獲得青島公交集團(tuán)2009年、2010年勞動(dòng)模范和2011年“道德風(fēng)尚”獎(jiǎng)，并獲得青島市2009年 “建功女明星”和2010年“敬老模范”個(gè)人。

????今年端午節(jié)，張莉一下子就收到了四五份老人親手包好送來(lái)的粽子。時(shí)不時(shí)的，會(huì)有老人邀請(qǐng)張莉到自己家做客?！坝幸晃恍諒埖陌⒁套≡诮K路上，去年10月的一天早上，她為了給我送四只海參，在團(tuán)島站上等了兩個(gè)多小時(shí)，等我到了那里的時(shí)候，她的手凍得冰涼冰涼的，當(dāng)時(shí)我的眼淚就下來(lái)了?！?/p>

????張莉說(shuō)，老人們的笑臉和一聲“謝謝”，就是對(duì)她最好的回報(bào)。（本報(bào)記者 李曉寒）