團購陷阱防不勝防評價差 1月倒閉300家團購網(wǎng)

????點擊一個知名網(wǎng)站的鏈接，先彈出團購網(wǎng)站的宣傳廣告；打開電視，看到的是明星們上“某某團購網(wǎng)”淘回大量實惠商品的誘人畫面；當你關上電腦、電視想休息的時候，團購網(wǎng)的促銷短信又發(fā)到了手機上……在團購網(wǎng)站鋪天蓋地的宣傳攻勢下，團購成為時下最熱的一種購物方式。與此同時，團購糾紛也是呈幾何級增長著。山東省消費者協(xié)會近日也發(fā)出了消費警示，提醒消費者在參加網(wǎng)絡團購時應約定產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題后雙方的責任及權利等事宜，以便在出現(xiàn)糾紛時維護自己的合法權益。

????“美時美刻”不太美 團購寫真咋“失蹤”

????小張告訴記者，為了慶祝自己的20歲生日，她在網(wǎng)上團購了個78元超值寫真套餐，該套餐包括服裝3套、造型3次、拍攝照片50張、8寸雜志冊、24寸放大海報、8寸水晶、錢包照兩張、底片全送等誘人項目，而且看到團購網(wǎng)上的宣傳照片效果很好，所以小張很心動，交費并且預約了5月27日拍照。

????5月27日，小張好不容易找到名為“美時美刻”婚紗攝影店，她發(fā)現(xiàn)攝影室室內擺放很雜亂，空間也很小，在小張自己動手化了妝后，攝影師就開始為她拍照。照片出來后，小張對拍攝效果不滿意，但想到價格優(yōu)惠，小張勉強挑了15張底片，對方表示50天以后可以取照片。可是到了7月19日，小張從“美時美刻”店主處得到了一個讓她震驚的消息，她的寫真集被人取走了。

????“我拍寫真集連同寢室的室友都不知道，誰會給我取照片？我讓店家提供證據(jù)，對方卻沒有任何證據(jù)，只是一口咬定我的照片被取走了?！毙垰鈶嵉卣f，在和商家溝通無果后，她撥打了消保委的電話，經(jīng)過消保委工作人員的協(xié)調，店方同意為小張重新做一套寫真集，就在這個過程中，小張發(fā)現(xiàn)了一個破綻，由此推斷店主根本沒給她制作寫真集。

????小張將照片以壓縮文件的形式傳給了“美時美刻”的店主，店主表示格式不對，打不開。小張發(fā)現(xiàn)自己用的是kz格式的壓縮文件，就用rar格式又給店主傳了一遍，對方表示打開了，小張感覺對方可能說謊了。“我第一次也是用kz格式給她傳的壓縮文件，她要是真給我制作寫真集的話也應該打不開那文件，應該像這一次這樣讓我重發(fā)一遍，但是她沒有這樣做。由此可以推斷她根本就沒給我制作寫真集?！毙堈f。經(jīng)過這番折騰后，她要求店家退款，結果被對方拒絕。

????團購陷阱花樣百出

????記者查閱早報近兩個月以來的投訴記錄發(fā)現(xiàn)，關于網(wǎng)購的投訴一直居高不下，最多的一個月有20多例。“我團購了一個云南旅游的項目，當時感覺團購費比來回的車費都低，但是實際去了不是這么一回事?！奔易「∩胶蟮乃闻壳疤鞊艽蛟鐖鬅峋€82888000投訴說。她告訴記者，到了昆明她被旅行社編入了一個散客團，在旅途中不斷增加各種收費項目，如果不參加就會被中途丟下，原本計劃好的景點沒去，反而去了很多沒意思的商業(yè)景點。

????此外，市民王先生對于團購商家的宣傳也不再信任了。他團購了劈柴院附近一家練歌房的優(yōu)惠券，去消費的時候發(fā)現(xiàn)宣傳承諾縮水了不少，原本限制4人的房間只能進兩人，說好歡唱9個小時實際只讓空閑時唱6個小時?！皥F購有時真省錢，但是有時也會遇上購物陷阱，所以我現(xiàn)在只在大型團購網(wǎng)上買不超過20元的小東西。”網(wǎng)購達人徐先生介紹說。

????1個月倒閉300家團購網(wǎng)

????因為團購網(wǎng)產(chǎn)品質量不能保障，所以很多小型團購網(wǎng)在出現(xiàn)問題項目后被消費者拋棄而難以維持，成為了“僵尸”網(wǎng)站。記者通過QQ添加了一團購網(wǎng)的客服熱線，發(fā)現(xiàn)客服熱線的QQ簽名上寫著“客服去開會了，需要退XX包的客戶稍等”的語句，當記者試圖發(fā)消息聯(lián)系對方，結果一整天都沒有得到回復，類似客服人員沒有回復的團購網(wǎng)站，記者在調查中碰到了5例。據(jù)權威部門統(tǒng)計，僅僅在今年8月，全國已經(jīng)倒閉了超過300家團購網(wǎng)站。

????除了團購網(wǎng)“洗牌”外，許多團購網(wǎng)站也對團購項目進行“洗牌”。糯米網(wǎng)的相關負責人告訴記者，為了避免糾紛的發(fā)生，該網(wǎng)站更專注于本地商家的團購項目，很少做跨地區(qū)的快遞實物類項目。如果做跨地區(qū)的實物類商品項目，也必須要由高層負責人親自來批，而且要和商家面對面地接觸。與此同時，為了保障質量減少糾紛，團購網(wǎng)還通過與大型連鎖超市合作的方式，提供日用品合作。

????團購糾紛為何多？

????缺乏評價機制

????市民小孫是一名網(wǎng)購達人，經(jīng)常從淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名網(wǎng)站上購買商品，他認為團購就是“一錘子買賣”，缺乏評價機制是許多商家服務態(tài)度差、以次充好的主要原因。比方說在淘寶上購物，你在收到商品后可以對店家的商品進行評價，如果商品不好你給了差評顯然會影響到其他消費者，所以知名網(wǎng)絡店鋪都不敢糊弄人。但是團購不一樣。商家在做完團購后，團購網(wǎng)沒有相應的評價平臺，這就讓許多商家有恃無恐。

????付費方式有問題

????此外，一名消保委的工作人員告訴記者，因為許多團購商家并不是在本地經(jīng)營，所以出現(xiàn)消費糾紛后根據(jù)屬地管理的原則，消費者要去商家所在地維權，維權成本太高也讓消費者在團購上當后無奈放棄維權?！艾F(xiàn)在很多網(wǎng)店購物都通過第三方支付平臺支付貨款，消費者在驗貨后才通過網(wǎng)絡將存在第三方賬戶中的貨款轉賬商家，這種方式也可以有效約束商家的服務。但是我發(fā)現(xiàn)團購卻很少采用第三方支付平臺，付費方式都是消費者直接通過網(wǎng)上銀行先行支付貨款，這也是引發(fā)糾紛的一個重要原因?！边@名消保委的工作人員向記者談了他的個人看法。

????欺詐消費者罰款上億美元

????在美國，對于團購網(wǎng)站的準入沒有具體規(guī)定，但是網(wǎng)站在注冊登記時，需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務類型等信息。如果出現(xiàn)糾紛，如付款后未收到商品的消費者，可以向美國政府有關部門設立的網(wǎng)絡欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，由標準普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構進行信用評級。一旦構成欺詐消費者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。