小米官方發(fā)布售后政策：手機(jī)10月20日發(fā)售

????10月11日消息，小米手機(jī)將于10月15日正式向工程機(jī)用戶提供換機(jī)服務(wù)。10月20日，小米網(wǎng)（）正式上線，面向預(yù)訂用戶發(fā)售，并也會(huì)同步上線第一期的配件產(chǎn)品。

????據(jù)悉，量產(chǎn)的小米手機(jī)在工程機(jī)上做了數(shù)十項(xiàng)改進(jìn)。在硬件方面，采用新噴漆工藝解決掉漆問題；重做模具，解決后蓋細(xì)縫不嚴(yán)密問題；改進(jìn)組裝工藝，解決屏幕翹角；加固卡槽鎖，解決異響。在軟件方面，全面增加系統(tǒng)穩(wěn)定性、兼容性；大幅提升拍照效果；優(yōu)化屏幕靈敏度；增加對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)充電器的支持；升級(jí)瀏覽器Javascript引擎等。

????小米手機(jī)的發(fā)售均需在線申請(qǐng)。從10月11日開始，所有小米手機(jī)預(yù)訂用戶需登錄小米網(wǎng)（）補(bǔ)充完善個(gè)人資料及個(gè)人電話。小米方面將按預(yù)訂排序來提前2-3天做配送通知。

????在發(fā)售方面，由于產(chǎn)能的攀升，小米手機(jī)將采取批量發(fā)售的方式。10月15日—19日，小米手機(jī)工程紀(jì)念機(jī)無條件更換正式零售機(jī)；10月20日，面向參與預(yù)訂的30萬用戶發(fā)貨（含5000個(gè)論壇榮譽(yù)預(yù)訂用戶）；10月20日之后的第一周每天1000臺(tái)，第二周每天2000臺(tái)，第三周每天3000臺(tái)……另外5000臺(tái)的論壇榮譽(yù)預(yù)訂用戶與普通預(yù)訂用戶會(huì)同時(shí)發(fā)貨，小米方面也會(huì)每?jī)芍芨掳l(fā)貨量安排。

????小米方面稱，30萬臺(tái)小米手機(jī)預(yù)訂用戶發(fā)貨完畢后，將面向所有用戶進(jìn)行發(fā)售。

????在支付方面，小米手機(jī)將提供支付寶、財(cái)付通，以及國(guó)內(nèi)二十多家主流銀行機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄卡、信用卡等網(wǎng)上支付通道。用戶需在72小時(shí)內(nèi)完成支付，過期后訂單則將自動(dòng)關(guān)閉。

????在配送方面，凡客誠(chéng)品如風(fēng)達(dá)、順豐、宅急送、EMS將為小米手機(jī)提供物流支持。其中，如風(fēng)達(dá)、宅急送支持貨到付款。此外，小米會(huì)根據(jù)用戶填寫的當(dāng)?shù)匚锪髋渌蛢?yōu)先順序，來選擇快遞公司。

????以北京為例，城區(qū)24小時(shí)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)，小米會(huì)將手機(jī)送到用戶手中。

????在售后服務(wù)方面，購買小米手機(jī)用戶將會(huì)得到小米提供的三包服務(wù)，即：包修、包換、包退。小米手機(jī)售出（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨，12個(gè)月內(nèi)保修。

????附小米手機(jī)售后服務(wù)細(xì)則：

????對(duì)于購買小米手機(jī)的用戶，將會(huì)得到由小米公司提供的三包服務(wù)。即：“包修、包換、包退（簡(jiǎn)稱“三包”）。小米公司承諾：產(chǎn)品售出（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細(xì)則退貨，15日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細(xì)則換貨，客戶可在線提交退換貨申請(qǐng)或者與小米客服中心4001005678聯(lián)系辦理退換貨事宜。

????小米智能手機(jī)售后服務(wù)承諾：嚴(yán)格依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》實(shí)行售后三包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：在三包有效期內(nèi)，您可依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。

????1、7天退貨。自產(chǎn)品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的情況，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測(cè)確定，依據(jù)您的選擇，免費(fèi)辦理退貨、換貨或者修理。

????2、15天換貨。自產(chǎn)品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）之日起第8日-15日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的情況，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測(cè)確定，依據(jù)您的選擇，可免費(fèi)進(jìn)行換貨或者修理。 符合更換條件，若無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者要求退貨，小米公司將按發(fā)票價(jià)格向消費(fèi)者一次性全額退款。

????3、12個(gè)月保修。自產(chǎn)品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）之日起12個(gè)月內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的情況，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測(cè)確定，可免費(fèi)進(jìn)行修理。

????現(xiàn)場(chǎng)送修的，從送修之日起，由于維修者原因維修時(shí)間超出 30天或由于廠家原因維修時(shí)間超過60天的，小米公司將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的新機(jī)；通過郵寄方式送修的，從到達(dá)之日起，由于維修者原因維修時(shí)間超出 30天或由于廠家原因維修時(shí)間超過60天的，小米公司將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的新機(jī)；

????出現(xiàn)三包范圍內(nèi)故障經(jīng)兩次維修以上仍不能正常工作的，憑保修卡中維修者提供的維修記錄，小米公司將為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品；

????符合更換條件，若有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者要求退貨，小米公司將收取按發(fā)票價(jià)格從開具發(fā)票之日到退機(jī)之日(扣除修理占用和待修時(shí)間)每日0.5％的折舊費(fèi)后予以退貨；

????符合更換條件，若無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者要求退貨，小米公司將為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性全額退款

????4、電池、充電器、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件，在本細(xì)則所列三包服務(wù)有效期內(nèi)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測(cè)確定，可為您免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件。

????5、當(dāng)您的移動(dòng)電話出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，辦理退貨、換貨、保修服務(wù)時(shí)，小米公司免費(fèi)安排上門取貨，在小米公司上門取貨不能抵達(dá)的地區(qū)，小米公司提供郵資報(bào)銷服務(wù)，最高限額15元/單。

????三包服務(wù)有效期

????小米手機(jī)可享受12個(gè)月的保修服務(wù)。

????保修期的計(jì)算：若不能提供任何有效憑證，將憑借小米手機(jī)“保修數(shù)據(jù)庫”查詢結(jié)果決定保修期或根據(jù)出廠日期推算，即：出廠日期后的第90天為保修期的起始日期。

????電池保修時(shí)間6個(gè)月、充電器保修時(shí)間12個(gè)月，外接有線耳機(jī)保修期3個(gè)月。

????不屬于三包的范圍

?????未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的使用非本機(jī)配件，或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；

?????已超過三包有效期；

?????因不可抗力造成的損壞；

?????不符合《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的情況；

?????因人為原因?qū)е滦∶资謾C(jī)及其配件產(chǎn)生《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障。

????重要提示：

????如果您所在地區(qū)不支持上門取貨，需要您在一周內(nèi)，將手機(jī)寄致指定地點(diǎn)，我們會(huì)根據(jù)您提供的證憑報(bào)銷運(yùn)費(fèi)（最高上限15元/單）目前我們已開通上門取貨的地區(qū)：北京、上海、廣州、深圳等28個(gè)城市，我們會(huì)逐步擴(kuò)大上門取貨地區(qū)范圍，在此之前給您帶來不便，請(qǐng)您諒解！

????如果您遇到的問題不在保修范圍或者是人為原因?qū)е拢覀儠?huì)根據(jù)問題性質(zhì)進(jìn)行收費(fèi)維修，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)嚴(yán)格按照小米官方網(wǎng)站公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，您可以通過支付寶或網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付。

????整個(gè)維修過程及維修記錄您可通過電子維修單進(jìn)行查詢，也可以撥打400-100-5678 售服務(wù)熱線進(jìn)行查詢。