市國稅局落實(shí)解決網(wǎng)友問題 滿意度

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??? 青島新聞網(wǎng)10月14日訊 9月20下午，青島市國家稅務(wù)局黨組副書記、巡視員萬德利做客民生在線，圍繞“稅收促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展改善民生 ”主題和網(wǎng)民進(jìn)行了在線的交流。?網(wǎng)談參與人數(shù)4833人次，網(wǎng)民在線有效提問35個(gè)。下線后市國稅局對(duì)網(wǎng)民提問的有關(guān)問題進(jìn)行了跟蹤落實(shí)?，F(xiàn)將有關(guān)問題的落實(shí)辦理情況反饋如下：

????問題一：網(wǎng)友問：您好， 請(qǐng)問青島市市北區(qū)國稅局出口退稅為什么那么慢呢？其他區(qū)2個(gè)月就可以退， 為啥市北區(qū)需要5-7個(gè)月呢。麻煩調(diào)查一下 謝謝

????在線答復(fù)情況：萬德利 網(wǎng)友，您好！全市的退稅進(jìn)度，在申報(bào)單證和審核信息齊全的情況下，工業(yè)企業(yè)平均是兩個(gè)月，外貿(mào)企業(yè)是三個(gè)月。影響企業(yè)出口退稅審核進(jìn)度的主要要素，是海關(guān)報(bào)關(guān)單信息，增值稅發(fā)票交叉比對(duì)信息以及收匯核銷信息，這些信息的傳輸、審核進(jìn)度在全市是統(tǒng)一的，這個(gè)和區(qū)域管理無關(guān)。您反應(yīng)的問題可能存在信息不到位等個(gè)案情況，請(qǐng)您將企業(yè)的具體數(shù)據(jù)信息和申報(bào)情況提交到主管稅務(wù)局或者通過12366向市局咨詢，我們將及時(shí)給您回復(fù)。 謝謝。

????線下落實(shí)情況：9月20日青島新聞網(wǎng)“民生在線”有網(wǎng)友留言反映市北國稅局出口退稅進(jìn)度慢的問題。在線上，萬德利副書記對(duì)出口退稅信息傳輸以及審核進(jìn)度相關(guān)情況進(jìn)行了答復(fù)，并請(qǐng)?jiān)摼W(wǎng)友向我們反映具體情況，便于我們查證。

????由于網(wǎng)友留言沒有說明企業(yè)名稱，截止目前我們也沒有接到相關(guān)咨詢 ，但是針對(duì)反應(yīng)的問題，我局進(jìn)出口處對(duì)市北國稅局出口退稅申報(bào)審核率和審核及時(shí)率指標(biāo)進(jìn)行了分析，不存在整體退稅慢的現(xiàn)象。后又和市北國稅局進(jìn)出口科進(jìn)行了聯(lián)系，對(duì)他們出口退稅審核、以及和出口企業(yè)溝通交流情況，沒有發(fā)現(xiàn)異常。

????請(qǐng)網(wǎng)友將企業(yè)的具體信息提交到主管稅務(wù)局或者通過12366向市局咨詢，我們將及時(shí)回復(fù)。

????問題二:網(wǎng)友問：辦事大廳的工作人員服務(wù)態(tài)度極其惡劣，愛搭不理的，咨詢個(gè)問題好像誰欠他錢一樣！如果去辦事的人什么事都明白還要你們干嗎？！我們是納稅人，你們是為人民服務(wù)的國家公務(wù)員，是不是應(yīng)當(dāng)把態(tài)度放端正，確實(shí)做到為人民服務(wù)！還有一個(gè)問題就是你們的工作時(shí)間具體是幾點(diǎn)？我們經(jīng)常九點(diǎn)上班時(shí)，還沒有人進(jìn)行工作，好多窗口有時(shí)都沒人來，上班時(shí)間是不是太松散了?。?/p>

????在線答復(fù)情況：萬德利 這位網(wǎng)友您好，感謝您對(duì)我們的服務(wù)提出批評(píng)意見！稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作人員是國家公務(wù)員，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)。為了更好的為納稅人服務(wù)，我們推出了一系列服務(wù)措施，并對(duì)服務(wù)態(tài)度不定期地進(jìn)行督查和暗訪，致力于讓納稅人“明白”、“容易”、“受尊重”。其中， 為了解決納稅人辦稅“多頭跑、多次問”的問題，我們按照首問負(fù)責(zé)、各事通辦的原則在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“咨詢臺(tái)”，全面受理涉稅各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)咨詢、疑難處理和跨部門綜合協(xié)調(diào)等問題，如果您在哪個(gè)辦稅服務(wù)廳沒有在“咨詢臺(tái)”享受到應(yīng)有的咨詢答復(fù)服務(wù)，請(qǐng)隨時(shí)撥打12366電話，我們將根據(jù)您反映的問題予以落實(shí)并視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)于辦稅服務(wù)廳服務(wù)窗口每天的起始工作時(shí)間，我們有明確的規(guī)定：上午9點(diǎn)。如果您發(fā)現(xiàn)哪個(gè)辦稅服務(wù)廳沒有在9點(diǎn)開始服務(wù)，請(qǐng)隨時(shí)撥打12366電話，我們會(huì)馬上落實(shí)并視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任。以上您所反映的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)時(shí)間問題，都是我們常抓不懈的工作重點(diǎn)，但從實(shí)際效果看仍與納稅人的要求存在一定的差距。對(duì)此，我們將在進(jìn)一步完善服務(wù)制度、豐富服務(wù)形式的同時(shí)，下大氣力狠抓基層一線的服務(wù)效能，更好地為廣大納稅人服務(wù)。

????線下落實(shí)情況：針對(duì)有網(wǎng)友通過“民生在線”反映的辦稅服務(wù)廳部分工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣、回答咨詢問題態(tài)度不好、工作時(shí)間不在崗的問題，我局納稅服務(wù)處提出了具體改進(jìn)的服務(wù)措施：

????1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高納稅人滿意度。

????加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的職業(yè)道德教育，做到公正文明執(zhí)法、耐心熱情服務(wù)，樹立稅務(wù)機(jī)關(guān)良好形象，提高納稅人滿意度。嚴(yán)格執(zhí)行納稅服務(wù)工作規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)稅容風(fēng)紀(jì)、言行規(guī)范、工作態(tài)度等方面的紀(jì)律要求，保證辦稅服務(wù)人員與納稅人和諧相處。

????2.完善辦稅服務(wù)廳咨詢臺(tái)的人員配置

????各基層局都在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了咨詢臺(tái)，受理涉稅各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)咨詢、疑難處理等。為了進(jìn)一步完善此項(xiàng)工作制度，市局要求各基層局至少為咨詢臺(tái)配置兩名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的專職工作人員?；鶎泳忠訌?qiáng)對(duì)咨詢臺(tái)工作人員的培訓(xùn)。咨詢臺(tái)負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人正確辦理各項(xiàng)涉稅事宜，輔導(dǎo)納稅人填寫各類稅務(wù)文書，對(duì)納稅人咨詢的一般問題要做到答復(fù)“一口清”，對(duì)納稅人咨詢的疑難問題要詳細(xì)記錄受理時(shí)間、具體問題、流轉(zhuǎn)部門或查閱的資源來源，在兩個(gè)工作日之內(nèi)予以答復(fù)或者告知納稅人其問題的解決進(jìn)程和暫不能答復(fù)的原因，并將納稅人咨詢的疑難問題處理過程錄入到納稅服務(wù)綜合管理子系統(tǒng)。

????3.進(jìn)一步落實(shí)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)服務(wù)和管理制度。

????加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳日常管理，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間為納稅人提供服務(wù)。抓好包括導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等制度在內(nèi)的各項(xiàng)辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度的落實(shí)工作，確保納稅人便捷、高效辦稅。完善納稅人接待流程和辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，及時(shí)受理納稅人咨詢、辦稅、投訴、舉報(bào)

????4.健全辦稅服務(wù)工作考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督檢查。

????按照納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法的要求，依據(jù)納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作的督促檢查，認(rèn)真查找工作中存在的問題，深刻分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改和解決。

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