|
????團(tuán)購(gòu)用戶的菜品分量不足,訂餐位置永遠(yuǎn)最靠門(mén)把手,品牌鞋拿到手上就開(kāi)膠了……上周二,本報(bào)記者臥底團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獨(dú)家調(diào)查報(bào)道出街,引發(fā)行業(yè)大規(guī)模震蕩,多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高管和曾經(jīng)參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的商家找到本報(bào)記者,大爆團(tuán)購(gòu)業(yè)“超低價(jià)”、“秒殺”和0元抽獎(jiǎng)等諸多秘而不宣的潛規(guī)則。 ????多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高管承認(rèn),快生快死已然一語(yǔ)成譏,這意味著,“千團(tuán)倒閉潮”真的來(lái)臨,行業(yè)內(nèi)將會(huì)加速洗牌,最后或?qū)⒅涣粝律贁?shù)幾個(gè)寡頭。絕大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站真的要提前過(guò)冬,寡頭競(jìng)爭(zhēng)是否能迎來(lái)華麗轉(zhuǎn)身? ????團(tuán)之終決選 ????團(tuán)購(gòu)網(wǎng)高管:偶爾上走后門(mén)的單子 ????“匡威經(jīng)典正品等你來(lái)!僅99元,享原價(jià)265元匡威低幫常青款帆布鞋一雙,匡威廠家直接合作……”正是看中這一低價(jià)誘惑,今年6月,廣州市民KK在這家大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站參團(tuán)買(mǎi)了一雙,這次共有10063人參團(tuán)。令KK感到奇怪的是,送貨方的快遞并非從該品牌在中國(guó)的官方發(fā)貨區(qū),而是從番禺寄來(lái)的。隨后他發(fā)現(xiàn)很多論壇上說(shuō)該此團(tuán)購(gòu)的鞋有假,KK給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站留言要退貨,被客服告知“拒收就可以”。 ????該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站前高管曹雨揭秘,這次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)并非該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)專員或品控師有意做假單,而是“更離譜的原因”?!澳持菩邢薰菊业綀F(tuán)購(gòu)網(wǎng)某一重量級(jí)高管,稱自己手上有一批A版的匡威鞋,該高管迫于人情關(guān)系而默許,并交給市場(chǎng)部協(xié)商合作。第一批匡威鞋進(jìn)入品控部后,該網(wǎng)站品控部給予了‘不合格,拒絕參與團(tuán)購(gòu)’的結(jié)論。然而,該高管仍然暗示市場(chǎng)部的某位經(jīng)理‘將單子做下來(lái)’?!?/p> ????曹雨透露,由于管理體系的不到位,某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的高層會(huì)出于朋友的面子,偶爾“走一走關(guān)系,上一些走后門(mén)的單子”?!半m然涉及的是公司高層作假,但最終事情的處置結(jié)果竟然是,提出產(chǎn)品不合格而拒絕上線的品控部門(mén)反而被扣了錢(qián),以息事寧人?!?/p> ????低價(jià)美食貨不對(duì)板 ????9月底,某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)地方站上線了一個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng),以99元團(tuán)購(gòu)原價(jià)239元的“凰珍肥?!?人滋補(bǔ)羊煲套餐,總共有41人參加了此次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。 ????該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)品控師余凌說(shuō),團(tuán)購(gòu)成功后,韶關(guān)站不斷接到客戶投訴,顧客投訴的原因主要是由于在店內(nèi)享用的套餐分量,明顯比網(wǎng)上宣傳的分量少,除此之外,湯底的顏色也不正常,感覺(jué)很不新鮮,看起來(lái)好像用過(guò)的一樣。 ????余凌透露,在接到顧客投訴以后,他們的確派出了銷售人員(而非品控師)與商家進(jìn)行協(xié)商,要求對(duì)方按照網(wǎng)站頁(yè)面的宣傳內(nèi)容對(duì)套餐作出加量加質(zhì)。但是當(dāng)時(shí)對(duì)方的態(tài)度非常強(qiáng)硬,不愿更改自己的套餐。 ????在協(xié)商過(guò)程中,商家都認(rèn)為該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站網(wǎng)上的宣傳圖片都是由該網(wǎng)站負(fù)責(zé)制作的,與自己的套餐內(nèi)容并沒(méi)有多大的關(guān)系。在經(jīng)過(guò)雙方多次的溝通協(xié)商之后,商家依舊不肯對(duì)套餐內(nèi)容作出修改,而該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)對(duì)此則是采取“默認(rèn)”的方式,既沒(méi)有修改該團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的頁(yè)面信息,也沒(méi)有在網(wǎng)站上作出聲明。同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也決定對(duì)該商家作出反擊,終止了與該商家的合作關(guān)系,并取消了該商家后期的一系列的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。 ????合作商家:低價(jià)團(tuán)費(fèi)大有玄機(jī) ????多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高管透露,他們與商家之間最后達(dá)成的價(jià)格一般都會(huì)低于網(wǎng)站上顯示的團(tuán)購(gòu)價(jià),而網(wǎng)站的收入就主要是來(lái)自于這中間的差價(jià)。 ????記者也采訪了曾經(jīng)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的商家潤(rùn)佳軟件公司,“當(dāng)時(shí)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的時(shí)候,他們是采取從成交的團(tuán)購(gòu)價(jià)中抽取一定比例的傭金?!痹摴緢F(tuán)購(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)道。 ????記者發(fā)現(xiàn),無(wú)論團(tuán)購(gòu)網(wǎng)賺取之間的價(jià)格差還是成交后的傭金,其與商家之間達(dá)成的價(jià)格比網(wǎng)站上的價(jià)格還要低。 ????今年4月,潤(rùn)佳軟件公司由于自身的業(yè)務(wù)需要,想要嘗試做軟件的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目,于是便與某知名社交網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)商談合作事宜。負(fù)責(zé)軟件團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的楊經(jīng)理回憶道:“當(dāng)他得知我們軟件的市場(chǎng)售價(jià)是2760元時(shí),他提出一個(gè)60元的團(tuán)購(gòu)價(jià)格,我們并不贊同。” ????經(jīng)過(guò)多次協(xié)商,最后的團(tuán)購(gòu)價(jià)格是定在98元,但是隨后楊經(jīng)理被告知要做團(tuán)購(gòu)的話需要交付2500元的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,除此之外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還要從中抽取一定的傭金?!爱?dāng)時(shí)他們提出的傭金比例是百分之二十,即從最后的團(tuán)購(gòu)價(jià)格98元中抽取百分之二十作為傭金,出于參團(tuán)是為了提高軟件的知名度考慮,所以還是答應(yīng)了他提出的要求。但是,我們的代理商知道后,立即打來(lái)電話,稱如果我們不終止該項(xiàng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng),將發(fā)起起訴,楊經(jīng)理于是謊稱此套軟件并未低價(jià)參與團(tuán)購(gòu),是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自己搞錯(cuò)了。 ????沒(méi)過(guò)多久,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)又向楊經(jīng)理提出了新的合作方式,參與網(wǎng)站的搜索引擎競(jìng)價(jià)排名,贈(zèng)送為期七天的團(tuán)購(gòu)?!辈贿^(guò)當(dāng)時(shí)的效果也不錯(cuò),總共賣(mài)出了58套軟件?!皸罱?jīng)理補(bǔ)充道,”隨后我們打算再次與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作時(shí),他們就提出要從中抽取20%的傭金。最后由于其他原因,第二次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)就胎死腹中?!?/p> ????記者觀察:警惕“千團(tuán)倒閉潮” ????團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)就像打電話,不是你先掛,就是我先掛。記者臥底暗訪體驗(yàn)之一,就是發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不是忙著著眼于改善自己的產(chǎn)品或服務(wù),而是緊緊盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的用戶量產(chǎn)生威脅,自己就高筑起圍墻,不斷保持用戶在自己的圍墻之內(nèi)。 ????據(jù)悉,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的利潤(rùn)卻沒(méi)有隨成本一同上漲,去年在電子商務(wù)4000億的蛋糕中,團(tuán)購(gòu)份額不足1%,僅占到40億市場(chǎng)份額。咨詢公司估計(jì),今年這個(gè)數(shù)字會(huì)達(dá)到80億。因此,團(tuán)購(gòu)是塊不大不小的蛋糕,網(wǎng)站數(shù)量大、發(fā)展速度快,但總體規(guī)模卻很低。 ????誠(chéng)信的缺失是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被消費(fèi)者質(zhì)疑的重要因素,網(wǎng)購(gòu)在線中虛虛實(shí)實(shí)的宣傳中,消費(fèi)者得知真相后也不敢貿(mào)然嘗試了。 ????在引導(dǎo)消費(fèi)者需求方面,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也應(yīng)該停止一味地使用“低價(jià)戰(zhàn)術(shù)”,而應(yīng)該疏導(dǎo)消費(fèi)者更加理性地關(guān)注團(tuán)購(gòu)的真正價(jià)值:物美在先,價(jià)廉其次。 ????盡管團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)本身已經(jīng)證明對(duì)商戶和顧客兩端都有價(jià)值,且生命力旺盛,但“它的商業(yè)模式里還有明顯的硬傷”。有業(yè)內(nèi)人士一針見(jiàn)血指出,沒(méi)有明確而穩(wěn)定的受眾群,沒(méi)有自己的品牌,沒(méi)有任何的特點(diǎn),如此,“千團(tuán)倒閉潮”出現(xiàn)也就不是意外。 ????團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“誘人”招數(shù)大起底 ????賠錢(qián)賺吆喝 ????因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)業(yè)本身競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,因此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自己也經(jīng)常“賠錢(qián)賺吆喝”來(lái)吸引眼球賺人氣。快團(tuán)網(wǎng)韶關(guān)站曾上線的一單0.1元/只的奇藝蛋撻團(tuán)購(gòu),就是一次典型的低價(jià)品牌營(yíng)銷。 ????“其實(shí),只這一單我們就至少賠了2519.5元?!笨靾F(tuán)網(wǎng)市場(chǎng)專員找到奇藝餅家,提出低價(jià)團(tuán)購(gòu)的策劃,考慮到廣告效應(yīng),該餅家接受團(tuán)購(gòu)讓利的合作,但是只接受0.5元/2只的最高讓利,最終以1元/2只蛋撻的價(jià)格談妥。 ????為了使這次團(tuán)購(gòu)策劃吸引眼球,該團(tuán)在商家已經(jīng)讓利0.5元的基礎(chǔ)上,又主動(dòng)貼錢(qián)0.8元給每一單團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。 ?????旅游套餐是賺錢(qián)熱點(diǎn) ????原價(jià)1370元的兩天一夜單人游套餐,團(tuán)購(gòu)價(jià)260元,顧客感覺(jué)超值,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也覺(jué)得超值,因?yàn)槁糜螆F(tuán)購(gòu)目前正是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站賺錢(qián)的熱點(diǎn)項(xiàng)目?!斑@樣的單子肯定有一定水分在里面,就是取了一個(gè)最大值的套餐。雖然上述所有項(xiàng)目你都有參加的可能,”該度假酒店市場(chǎng)部員工小蔣說(shuō),“但并非可以同時(shí)參加全部?!倍@個(gè)套餐是專門(mén)為參團(tuán)者提供的,未參團(tuán)的旅游者則不會(huì)出現(xiàn)二選一或各項(xiàng)目時(shí)間上的沖突。 ????“度假旅游是團(tuán)購(gòu)的高利潤(rùn)領(lǐng)域,這是公開(kāi)的秘密。”酷酷團(tuán)市場(chǎng)部員工姚琳說(shuō)。 ????0元抽獎(jiǎng)零本萬(wàn)利 ????參與0元抽獎(jiǎng)或0元搶購(gòu)看似零本萬(wàn)利,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾乎都會(huì)有0元抽獎(jiǎng),并寫(xiě)著:“邀請(qǐng)1個(gè)新用戶參加或綁定微博多1個(gè)抽獎(jiǎng)號(hào)碼,中獎(jiǎng)概率翻倍!” ????但是細(xì)心的網(wǎng)友肯定會(huì)發(fā)現(xiàn),只要你邀請(qǐng)大的好友越多,你中獎(jiǎng)的概率就會(huì)越少。 ????成功秒殺者多是員工 ????iphone4S上市還到一個(gè)月,樂(lè)團(tuán)已經(jīng)用10臺(tái)iphone4S吸引了282460人參加0元秒殺。看到這樣的0元秒殺大多數(shù)人會(huì)參與,畢竟又不用花錢(qián),僅僅只是按一下鼠標(biāo)而已。 ????“不難想象,最簡(jiǎn)單、最省事的方法就是安排員工中獎(jiǎng),其實(shí)現(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在推出自己的秒殺活動(dòng)的時(shí)候,都會(huì)讓自己的員工幫忙參與活動(dòng),一方面可以帶動(dòng)活動(dòng)的人氣,另一方面也方便安排員工中獎(jiǎng)?!眱?nèi)部人士解釋道。 ????記者先后查看了好友團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的秒殺活動(dòng),發(fā)現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)公布的秒殺結(jié)果中,為了保護(hù)秒殺成功者的個(gè)人信息,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只會(huì)公布會(huì)員賬號(hào),隱去手機(jī)的中間4位數(shù),這也為團(tuán)購(gòu)安排員工中獎(jiǎng)提供了可乘之機(jī)?!捌鋵?shí),要發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)作弊并不難,例如今年5月份好友網(wǎng)的作弊事件中,網(wǎng)友就利用網(wǎng)絡(luò)的‘人肉搜索’功能,發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)的用戶均是好友網(wǎng)的員工?!?/p> ????除此之外,看似繁瑣復(fù)雜的秒殺規(guī)則確實(shí)保證了秒殺的公開(kāi)公正,其實(shí)并不然。記者查看了發(fā)現(xiàn),使用最多的方法是以當(dāng)日的股市指數(shù)基礎(chǔ),然后再經(jīng)過(guò)一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算公式得出中獎(jiǎng)號(hào)碼?!皳?jù)我所知,在沒(méi)有任何特殊情況發(fā)生之下,股指并不會(huì)出現(xiàn)太大波動(dòng),所以也能估計(jì)出一個(gè)中獎(jiǎng)范圍,只要相應(yīng)的技術(shù)人員做做手腳,就能讓自己的員工中獎(jiǎng)?!?/p> ????生活?yuàn)蕵?lè)團(tuán)購(gòu)貓膩?zhàn)疃?/strong> ????“娛樂(lè)類團(tuán)購(gòu)的貓膩?zhàn)疃??!蹦硤F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推廣專員宋成軍說(shuō),“即使明白這個(gè),但看到超低價(jià)的情況,一般我們是不會(huì)輕易拒絕的?!彼纬绍娡嘎?,遇到這種看起來(lái)完全白送的消費(fèi)單,他最發(fā)愁的是如何使商家在“大放血”的同時(shí)避免隱性消費(fèi),或者說(shuō),如何避免更多的顧客投訴。 ????宋成軍說(shuō),看起來(lái)超值的酒吧套餐,潛在的隱性消費(fèi)項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。“也許你會(huì)覺(jué)得酒吧賠了,但是多數(shù)酒吧開(kāi)業(yè)之初,為了吸引人氣,都有試營(yíng)業(yè)和品酒預(yù)算,與其讓顧客白喝,還不如在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上打免費(fèi)廣告呢。而且開(kāi)業(yè)以及團(tuán)購(gòu)期間商家的利潤(rùn),遠(yuǎn)比正常營(yíng)業(yè)多賺3倍以上?!?/p> |