快遞業(yè)小步快跑漲“一元” 或?qū)⒁l(fā)網(wǎng)商洗牌

???? 與以往一樣，新一輪快遞漲價(jià)潮邁著上漲“一元”的小碎步又向我們跑來(lái)了。“一元錢”，它在快遞企業(yè)中能發(fā)揮怎樣的作用？快遞員能在其中受益多少？網(wǎng)商因這“一元錢”又會(huì)受到怎樣的影響？消費(fèi)者是否愿意為這“一元錢”買單……帶著上述種種疑問(wèn)，讓我們深入到快遞行業(yè)中去，揭開(kāi)這“一元錢”背后的秘密。

?????大規(guī)模提價(jià)的開(kāi)始？

????“這行干得太辛苦了！”昨晚，北京晨報(bào)記者終于等到一位不愿接受采訪的民營(yíng)快遞公司副總的回復(fù)短信，這短短的8個(gè)字難以掩蓋其背后的諸多無(wú)奈。更讓人匪夷所思的是，縱使能義正嚴(yán)詞地說(shuō)出N個(gè)提價(jià)理由，多數(shù)快遞公司對(duì)外界采取的態(tài)度依然是“關(guān)”上大門，在這一輪的提價(jià)聲中集體失語(yǔ)。

????9月2日，圓通速遞在其官網(wǎng)發(fā)表了告上?？蛻魰骸敖?jīng)核算后決定，自即日起對(duì)上海各分公司進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整，調(diào)整后為：文件類快件每件上調(diào)1元；物品類快件每公斤上調(diào)1元?！?緊隨其后，順豐速運(yùn)、中通速遞、匯通快運(yùn)也紛紛在本月發(fā)布提價(jià)公告。

????至此，雖然其他快遞公司表示還未有打算提價(jià)，但多位業(yè)內(nèi)從業(yè)者判斷這只是大規(guī)模提價(jià)的開(kāi)始，韻達(dá)快運(yùn)很有可能是下一個(gè)公布提價(jià)的企業(yè)，民營(yíng)快遞全面提價(jià)勢(shì)在必行。

????小步快跑的提價(jià)模式

????據(jù)了解，這是兩年之內(nèi)快遞行業(yè)的第五次集體提價(jià)：2009年11月底，申通、中通等快遞公司發(fā)表漲價(jià)聲明；2010年春節(jié)前后，第二輪漲價(jià)潮沖擊快遞業(yè)；2010年10月底開(kāi)始了第三次漲價(jià)；2011年3月第四次漲價(jià)；僅僅過(guò)了半年后，9月圓通再次率先提價(jià)，掀起了最新一輪的提價(jià)潮。

????快遞業(yè)一直流傳著這樣一句話：誰(shuí)先漲價(jià)誰(shuí)先死，誰(shuí)不漲價(jià)誰(shuí)等死。這不由得讓人對(duì)此前領(lǐng)軍提價(jià)的快遞企業(yè)萬(wàn)分好奇，回頭細(xì)細(xì)梳理兩年來(lái)快遞提價(jià)的特點(diǎn)：第一個(gè)主攬電子商務(wù)業(yè)務(wù)的申通快遞，由于“爆倉(cāng)事件”打響提價(jià)第一戰(zhàn)；第二輪的提價(jià)則因?yàn)榇汗?jié)前后的“快遞荒”，在此背景下中通速遞率先開(kāi)始提價(jià)；此后，順豐速遞以成本增加領(lǐng)漲第四輪提價(jià)；而第三次和第五次的帶頭者均是圓通快遞，并有消息稱，圓通很可能在下個(gè)月再次提價(jià)。

????“圓通投入很大，還打算給每個(gè)快遞員都隨身佩帶刷卡的POS機(jī)，成本一再增加怎么可能不漲？”圓通快遞員透露。不難發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)這兩年的發(fā)展同時(shí)伴隨著小步快跑的提價(jià)模式，每次的調(diào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則是“上調(diào)一元或是二元”。

????“一元錢”，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中或許不值一提，但對(duì)于靠“量”經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)商而言，無(wú)論自己還是客戶支出，在快遞上加起來(lái)的開(kāi)銷總數(shù)并不是一筆小的開(kāi)支。更讓人擔(dān)憂的是，物流成本增加后，卻看不到快遞時(shí)效性的大改觀。一時(shí)間，“不堪重負(fù)”、“提價(jià)不提升服務(wù)”等抱怨聲此起彼伏，“小快遞，卻是大民生”，民營(yíng)快遞企業(yè)就這樣一次次被推到輿論的風(fēng)口浪尖上。

????是快遞價(jià)格的回歸？

????然而提到“快遞漲價(jià)”，作為快遞行業(yè)的資深從業(yè)者，韻達(dá)快運(yùn)副總裁周柏根在接受《北京晨報(bào)》采訪時(shí)第一次站出來(lái)否認(rèn)了這種叫法?！罢_的說(shuō)法應(yīng)該是價(jià)格回歸。想想10年前我們送一件外地件都是50元起價(jià)，有的一票能達(dá)到200元。如今沒(méi)這價(jià)不說(shuō)，甚至還出現(xiàn)過(guò)10元送3票的同城快遞，這能叫漲價(jià)嗎？此外，目前老客戶享受的優(yōu)惠價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于各家快遞官網(wǎng)的標(biāo)價(jià)，提價(jià)后的實(shí)際價(jià)格也達(dá)不到公司標(biāo)價(jià)，提價(jià)只能說(shuō)是讓快遞價(jià)格慢慢回歸或是接近自身的真正價(jià)值?！?周柏根堅(jiān)定地說(shuō)。

????漲還是不漲？據(jù)了解，上調(diào)“一元錢”，對(duì)于快遞公司而言是態(tài)度，總部發(fā)文，但分公司或是快遞員不一定都會(huì)漲上去；不漲這“一元錢”，對(duì)快遞員而言則是策略，快遞員執(zhí)行漲價(jià)的原則不是看自己公司，而是看別的公司都漲才調(diào)價(jià)。

?????■消費(fèi)者說(shuō)

????“快遞不快！”

????“最讓我發(fā)愁的是，快遞不保證幾點(diǎn)能送到”

????“快遞不快！”是當(dāng)前大眾抱怨快遞最多的一句話。

????官方數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)?！秶?guó)家郵政局關(guān)于2011年9月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》顯示，今年9月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴3882件，比上月增加1100件，增長(zhǎng)39.5％。其中，反映快件延誤的1905件，占49.1%；反映收投服務(wù)問(wèn)題的913件，占23.5%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的557件，占14.4%；反映快件損毀的391件，占10.1%；反映違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的59件，占1.5%。

????讀者小馬認(rèn)為，“一分價(jià)錢一分貨這話一點(diǎn)也不假，順豐快遞是貴，但的確在取送貨的時(shí)間上比其他快遞公司有保證?！比欢荒懿怀姓J(rèn)，因?yàn)閮r(jià)格差距大，小馬在單位發(fā)送快遞時(shí)選用圓通、匯通、韻達(dá)的時(shí)候比較多?！暗还茉趺礃?，無(wú)論價(jià)格收了多少，既然是快遞，在時(shí)間上就要有保障?，F(xiàn)在最讓我發(fā)愁的是有的件發(fā)出去，快遞直接告訴我不保證幾點(diǎn)能送到，且拿著快遞號(hào)也常查不到快件所走的路徑?！?小馬說(shuō)。

 ???■網(wǎng)商說(shuō)

????快遞漲價(jià)或引發(fā)網(wǎng)商洗牌

????“眼看著這點(diǎn)微利就沒(méi)了”

????小張?jiān)谝患疑藤Q(mào)公司做文職工作，同時(shí)她也是一家淘寶網(wǎng)店的小老板?！拔业木W(wǎng)店主要銷售車載音響、防雷電的插線板。”因?yàn)樾埖呢浽促|(zhì)量有保障，且售價(jià)不高，幾年來(lái)業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)。

????“現(xiàn)在想想這份兼職沒(méi)法再堅(jiān)持下去了，一是開(kāi)網(wǎng)店的門檻越來(lái)越高；二是快遞價(jià)格越來(lái)越貴，沒(méi)什么利潤(rùn)可賺了。”據(jù)小張介紹，在網(wǎng)上同行競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，同一產(chǎn)品拼的就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)?！罢f(shuō)實(shí)話，我每個(gè)插線板也就賺一元錢，反而因?yàn)樽叩牧慷啵爝f上能賺2元。”小張透露，因?yàn)橐菜闶强爝f員的大客戶，因此她發(fā)出的同城快遞要比一般人便宜2元，同時(shí)她銷售的產(chǎn)品是買家出快遞費(fèi)，這中間的差價(jià)就成為她的利潤(rùn)來(lái)源之一?！澳瓿跻呀?jīng)漲了1元，現(xiàn)在又漲1元，關(guān)鍵是怕明年還要接著漲，但網(wǎng)店不能總漲郵費(fèi)，眼看著這點(diǎn)微利就沒(méi)了。其實(shí)開(kāi)網(wǎng)店每天需要耗費(fèi)的精力還不小，不劃算了?！?/p>

????一位銷售滑輪的網(wǎng)店負(fù)責(zé)人表示，為了讓利給消費(fèi)者，他們銷售的滑輪常年包郵。“滑輪是重量級(jí)產(chǎn)品，用順豐起價(jià)就超過(guò)20元了，已經(jīng)用不起；其他快遞公司現(xiàn)在漲一元還能承受，但是再漲我們就承受不起了。實(shí)在不行，只能取消包郵了?！?/p>

????小張認(rèn)為，像她這樣開(kāi)網(wǎng)店的人不在少數(shù)，即使不開(kāi)網(wǎng)店還有一份穩(wěn)定的工作，因此沒(méi)利潤(rùn)了讓網(wǎng)店停業(yè)都是很正常的事情?！盎蛟S，快遞漲價(jià)沒(méi)帶來(lái)自身行業(yè)的洗牌，就先把網(wǎng)商‘洗’了?！毙垷o(wú)奈地說(shuō)。

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????【快遞業(yè)資深人士：漲價(jià)不是為了提升利潤(rùn)】

????“漲價(jià)”這個(gè)本是簡(jiǎn)單易懂的詞匯，卻在民營(yíng)快遞業(yè)的集體提價(jià)中產(chǎn)生爭(zhēng)議。十幾年來(lái)，中國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展似乎坐上了“過(guò)山車”：普通快遞從一票200元降到 10元3票，轉(zhuǎn)而再?gòu)?元、5元、6元一次次以1元的基準(zhǔn)往上提價(jià)。因此，快遞企業(yè)將漲價(jià)看作是價(jià)格的回歸；而消費(fèi)者卻認(rèn)為快遞只知道漲價(jià)，但服務(wù)卻不提高，進(jìn)而產(chǎn)生越來(lái)越多的抱怨。針對(duì)備受爭(zhēng)議的“一元錢”，兩位從業(yè)十余年的業(yè)內(nèi)資深人士，在接受記者專訪時(shí)均表示，漲價(jià)不是為了提升利潤(rùn)。

????【快遞員：漲價(jià)一元 能多掙兩毛錢】

????葉師傅每天的工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)14個(gè)小時(shí)，而且一個(gè)月也休不了一天。即使這樣勞碌，他仍舊為能有這樣一份穩(wěn)定的收入、固定的工作而感到滿足。葉師傅憧憬著說(shuō)： “真如公司說(shuō)的那樣，上漲1元錢，自己的月收入就能至少漲400元就好了……”