京東商城重磅促銷遇網(wǎng)絡癱瘓 10月被投訴389起

????今年獲得國內互聯(lián)網(wǎng)市場的“單筆最大融資” 15億美元的京東商城，卻在本月1日的促銷活動中暴露出其技術上的短板。即使在昨日“增加三倍服務器”后，技術問題仍沒有得到解決。業(yè)內人士表示，中國網(wǎng)商的高速發(fā)展，凸顯了其多個環(huán)節(jié)存在的問題。

????11月11日“光棍節(jié)”前夕，當當網(wǎng)、淘寶商城等幾大網(wǎng)上商城爭相推出促銷方案。京東商城的“全場滿額立減”也備受消費者青睞，但其系統(tǒng)卻因為點擊量過大而出現(xiàn)故障?？v然京東商城董事局主席兼CEO劉強東的危機公關做得足夠好，在其認證微博上表示：“增加三倍服務器，活動再搞一次，持續(xù)時間不能低于三小時！確保大家的訂單都能提交！”但是，京東商城的系統(tǒng)實在不給劉強東面子。

????昨日10時-13時，京東商城增加促銷時段，意欲化解1日促銷活動中系統(tǒng)癱瘓半小時的尷尬。但是，記者昨日中午11時24分登錄京東商城，其首頁完全打不開；中午12時，京東商城首頁的商品名稱全部變成亂碼。記者聯(lián)系京東商城相關負責人，其表示信息部門工作人員已經(jīng)在著手處理問題。到昨日14時左右，隨著圖書大促的結束，京東商城網(wǎng)頁也恢復了正常。

????對此，一位從事電子商務軟件系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)負責人表示，一般大型互聯(lián)網(wǎng)公司都有備份系統(tǒng)，只要出現(xiàn)頁面癱瘓的情況，會在短時間內切換到備份系統(tǒng)。京東商城在前后兩天的促銷活動中，都出現(xiàn)了下單不成功等問題，一定程度上暴露了該企業(yè)技術上或管理上的問題。而要解決這一問題，還需要該公司內部重新審視整個系統(tǒng)，但這必定是一個長期、復雜的過程。

????京東商城今年獲得15億美元的融資，號稱國內互聯(lián)網(wǎng)市場的“單筆最大融資”。縱然京東商城在規(guī)劃中提到，這筆融資將幾乎全部投入到物流和技術研發(fā)的建設項目中，但京東商城大手筆“燒錢”，這些錢都燒在了表面。當蘇寧、國美等傳統(tǒng)零售大腕以及淘寶、當當?shù)壤吓凭W(wǎng)購企業(yè)爭相搶占網(wǎng)購市場時，“價格屠夫”京東商城卻因一場促銷活動令自己脆弱的后臺系統(tǒng)裸露在業(yè)界和消費者面前。

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????京東商城10月被投訴389起

????商報訊(記者 張帆)一個月被投訴389起，京東商城昨日在市工商局投訴統(tǒng)計中位列“榜首”，同時也創(chuàng)下單個企業(yè)單月在工商部門的投訴紀錄。市工商局分析指出，拖延送貨已成網(wǎng)上購物投訴中最主要的原因之一。

????市工商局“12315”、“96315”兩條熱線10月共受理網(wǎng)絡投訴1204件，占熱線投訴總量的40.77%。京東商城位居10月投訴量排名榜首，遭投訴389起，占10月網(wǎng)絡投訴總數(shù)的32%，成為網(wǎng)絡服務“問題大戶”。京東商城此次位居投訴排名榜榜首并非意外，其之前就屢因售后服務有問題而被投訴。本月1日，京東商城技術系統(tǒng)又出問題——被指與蘇寧易購的大打圖書促銷戰(zhàn)，而導致“訂單無法提交，購物車被清空”。