青島供熱用戶服務(wù)指南 供熱面積計(jì)算方法

   三、供、用熱責(zé)任須知：

     1、用戶室溫的檢測(cè):

    我公司按照國(guó)家建設(shè)部規(guī)定的比例，在所負(fù)責(zé)供熱小區(qū)的首端、中端、末端設(shè)有固定檢測(cè)點(diǎn)，及時(shí)掌握供熱情況；我公司為用戶提供24小時(shí)測(cè)溫服務(wù)，對(duì)于需要測(cè)溫的用戶，可隨時(shí)與您所在的供、換熱站聯(lián)系。測(cè)溫結(jié)果需經(jīng)供、用熱雙方簽字認(rèn)可。測(cè)溫規(guī)范：在關(guān)閉門(mén)窗1小時(shí)以上的情況下，將計(jì)量鑒定合格的測(cè)溫計(jì)放置房間中央距離地面1米以上的位置，

    2、供熱時(shí)間及溫度標(biāo)準(zhǔn)：

    根據(jù)《青島市城市供熱條例》有關(guān)規(guī)定：采暖季為每年的11月16日零時(shí)到次年的4月5日24時(shí)。采暖季內(nèi)用戶室內(nèi)溫度不低于18℃，廚房溫度不低于10℃。

     3、用熱戶退費(fèi)：

    經(jīng)測(cè)溫不達(dá)標(biāo)，屬供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，用戶應(yīng)積極配合，保證供熱溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。自測(cè)溫不達(dá)標(biāo)到測(cè)溫達(dá)標(biāo)之間的天數(shù)，為室溫不合格的天數(shù)。供熱溫度低于18℃、高于或者等于16℃的，退還室溫不達(dá)標(biāo)的面積和天數(shù)熱費(fèi)的20%；供熱溫度低于16℃、高于或者等于14℃的，退還室溫不達(dá)標(biāo)的面積和天數(shù)熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還室溫不達(dá)標(biāo)的面積和天數(shù)的熱費(fèi)；因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因，致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。因外來(lái)因素如停水、停電導(dǎo)致停熱，供熱單位不承擔(dān)責(zé)任，但按照有關(guān)規(guī)定，按實(shí)際停熱天數(shù)（連續(xù)停熱超過(guò)8 小時(shí)為1天，不足8小時(shí)不累計(jì)）給用熱戶退費(fèi)。依據(jù)測(cè)溫記錄，我集團(tuán)將于每年5月中旬至6月30日給予退費(fèi)。退費(fèi)時(shí)，請(qǐng)用熱戶攜帶《居民供熱證》、測(cè)溫憑證到所在的供、換熱站辦理退費(fèi)手續(xù)。

     4、供熱充水時(shí)，用熱戶應(yīng)與供熱單位配合:

    供熱充水是確保正常供熱安全運(yùn)行的必要環(huán)節(jié)，于每年10月中旬開(kāi)始。屆時(shí)，當(dāng)用戶看到供熱單位張貼的通知后，應(yīng)通知家中留人，避免意外損失。

     5、非供熱單位責(zé)任：

    根據(jù)《青島市城市供熱條例》及市有關(guān)供熱法律法規(guī)規(guī)定，下列問(wèn)題若影響供熱效果或造成損失，供熱單位不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。（1）用戶私改、遮蓋暖氣設(shè)施，影響散熱或出現(xiàn)事故的；（2）非運(yùn)行原因出現(xiàn)的跑冒滴漏，用戶未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)通知供熱單位的；（3）設(shè)施老化、銹蝕，供熱單位通知用戶后，用戶拒不配合的；（4）充水試壓，用戶家中無(wú)人或不予配合的；（5）室內(nèi)設(shè)施非熱電集團(tuán)公司施工，試運(yùn)期間因室內(nèi)設(shè)施的施工質(zhì)量問(wèn)題造成事故的；

     6、根據(jù)《青島市城市供熱條例》，嚴(yán)禁下列違法行為：

    （1）擅自在室內(nèi)采暖設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱器、管道泵，移動(dòng)和增設(shè)散熱器及造成其他用戶室溫不達(dá)標(biāo)的；（2）擅自擴(kuò)大用熱，改變用熱性質(zhì)的；（3）擅自排放或者取用供熱管網(wǎng)蒸汽熱水的；（4）擅自占用、遮擋、封閉公共供熱設(shè)施的；（5）辦理斷熱手續(xù)但又私自恢復(fù)用熱和不繳納熱費(fèi)又不斷熱的；（6）阻礙供熱單位工作人員對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行檢查維修的；（7）其他危害供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為；

    四、供熱服務(wù)須知

     1、供熱服務(wù)“六公開(kāi)”：

     1、服務(wù)標(biāo)志公開(kāi)：

    公開(kāi)表明服務(wù)人員姓名、工種、服務(wù)編號(hào)、服務(wù)格言。 2、崗位紀(jì)律公開(kāi)：不吃、拿、卡、要、刁難用戶。 3、供熱標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)：居民采暖供熱從每年11月16日起至次年4月5日止，采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃。廚房?jī)?nèi)溫度不得低于10℃。 4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)：嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。居民類(lèi)按使用面積計(jì)費(fèi)：30.4元/平方米。 5、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)：按《青島市城市供熱條例》有關(guān)規(guī)定，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃的，低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%，低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。由供用熱雙方簽字認(rèn)可，供熱結(jié)束后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理退費(fèi)。 6、服務(wù)電話公開(kāi)： 86661116 監(jiān)督電話公開(kāi)： 12319 投訴電話公開(kāi)： 85669984。

     2、供熱服務(wù)中執(zhí)行“三賠償”：

    供熱溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)賠償；責(zé)任事故給用戶造成損失賠償；服務(wù)態(tài)度造成不良影響賠償。

     3、供熱服務(wù)中執(zhí)行“三自備”：

    入戶維修自備鞋套、工器具、通訊工具。

     4、供熱服務(wù)執(zhí)行“一戶一日一清制”：

    安裝室內(nèi)采暖設(shè)施，實(shí)施一戶一日一清制，即為每一位用戶安裝室內(nèi)采暖設(shè)施在一日內(nèi)完成，并清理干凈工作現(xiàn)場(chǎng)。

    5、公司人員上門(mén)服務(wù)：

    為了用戶的安全，若需服務(wù)，請(qǐng)事先預(yù)約，熱電集團(tuán)公司工作人員會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù)，并主動(dòng)自報(bào)家門(mén)亮出服務(wù)證，如果發(fā)現(xiàn)未著熱電服裝、未報(bào)家門(mén)、未亮工作證者，用戶可拒絕入內(nèi)。

     6、熱電集團(tuán)“暖到家”服務(wù)品牌：

    熱電集團(tuán)全力打造“暖到家”服務(wù)品牌，樹(shù)立“青島熱電，溫暖無(wú)限”的品牌形象，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱電員工真誠(chéng)服務(wù)，追求完美，愿把溫暖送到千家萬(wàn)戶。