記者探訪：預(yù)約看病挺方便 為啥卻叫好不叫座
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今年9月,衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉在全國(guó)預(yù)約診療服務(wù)工作電視電話會(huì)議上表示:到今年12月底,所有三級(jí)醫(yī)院普通門(mén)診號(hào)源要開(kāi)放預(yù)約,不低于85%的專家門(mén)診號(hào)源要開(kāi)放預(yù)約;到明年6月底,原則上所有專家門(mén)診號(hào)源全部開(kāi)放預(yù)約。那么,目前濟(jì)南的預(yù)約診療服務(wù)運(yùn)行如何?記者近日走進(jìn)濟(jì)南市中心醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯兒童醫(yī)院等進(jìn)行了探訪。
“我們有多種預(yù)約方式,不單單是電話預(yù)約,還可以門(mén)診預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約?！睗?jì)南市中心醫(yī)院客戶服務(wù)中心主任黃仙萍介紹,“星期一到星期天,包括節(jié)假日,患者都可以在白天打電話預(yù)約,具體時(shí)間是上午8點(diǎn)到中午12點(diǎn),下午1點(diǎn)半到5點(diǎn)半,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約每天24小時(shí)均可進(jìn)行?！钡ぷ魅藛T同時(shí)也提醒,預(yù)約必須至少提前一天,即不能預(yù)約當(dāng)天的專家門(mén)診。 提前預(yù)約的好處是明顯的,“患者來(lái)了以后掛預(yù)約號(hào),然后去診室,正在就診的病人看完后,預(yù)約患者可以不用排隊(duì)直接進(jìn)去?！秉S仙萍說(shuō),“我們醫(yī)院實(shí)行預(yù)約優(yōu)先?！?/p> 預(yù)約看病的患者還不多 衛(wèi)生部要求,今年12月底,三級(jí)醫(yī)院不低于85%的專家門(mén)診號(hào)源要開(kāi)放預(yù)約。目前,濟(jì)南市中心醫(yī)院的專家門(mén)診拿出10個(gè)號(hào)用于預(yù)約,剩下的名額留給那些沒(méi)有提前進(jìn)行預(yù)約而選擇現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的患者。 根據(jù)濟(jì)南市中心醫(yī)院客戶服務(wù)中心提供的數(shù)據(jù),今年1-10月份,該院共有5000余例患者預(yù)約,其中10月份為812例,“越往后人越多,這說(shuō)明越來(lái)越多的人在了解預(yù)約診療?！钡?目前濟(jì)南市中心醫(yī)院的日門(mén)診量在3000人次到4000人次之間,但11月7日星期一這天,全院只有20例患者預(yù)約,而有些周末甚至連一例預(yù)約都沒(méi)有,整體而言預(yù)約數(shù)量還是偏少。 黃仙萍說(shuō),預(yù)約診療改變了傳統(tǒng)的就診模式,減少了患者的就醫(yī)等待時(shí)間,便于患者安排日程。但是,“目前預(yù)約的以濟(jì)南本地人居多,外地人較少,這說(shuō)明預(yù)約診療還不為大多數(shù)人所了解。” 此外,很多患者尤其是老年患者認(rèn)為,電話和網(wǎng)上預(yù)約對(duì)他們來(lái)說(shuō)實(shí)在太繁瑣了,他們又不打算麻煩孩子們,所以寧愿去排隊(duì)掛號(hào)也不預(yù)約。手續(xù)的繁瑣一定程度上使得預(yù)約服務(wù)淪入叫好不叫座的困境。 醫(yī)院最擔(dān)心患者爽約 記者采訪多家醫(yī)院了解到,醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療最怕的就是患者爽約,有的知名專家一周只出診一次,而且預(yù)約號(hào)也是非常有限的,所以,如果有患者爽約,就等于是浪費(fèi)了醫(yī)院的資源。 山東省立醫(yī)院東院自今年8月份開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)以來(lái),預(yù)約掛號(hào)共計(jì)700余人次,其中爽約率達(dá)到14%。對(duì)此,省立醫(yī)院東院規(guī)定,患者如果三個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次爽約,將被取消預(yù)約掛號(hào)的資格。濟(jì)南市中心醫(yī)院對(duì)于爽約者也有類似的“制裁”措施,即爽約三次的患者半年以內(nèi)不能再預(yù)約。 進(jìn)入好網(wǎng)論壇評(píng)議該新聞》》》 |
