高朋售假事件或成導(dǎo)火索 團購業(yè)深陷誠信危機

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??? 售后無保障、缺乏行業(yè)規(guī)范、發(fā)展前景不明，大批中小型電商網(wǎng)站已經(jīng)死亡或者正在死亡。其中，曾如火如荼的團購網(wǎng)站似乎也隨著天氣進入了初冬。冬天來了，春天還有多遠？團購網(wǎng)站“?！闭邽橥醯念A(yù)測會不會成真？下一個倒下的又會是誰？中新網(wǎng)IT頻道特辟“團購生態(tài)觀察”系列追蹤報道，剝?nèi)F購亂象，還原團購真諦。

????也許這是團購行業(yè)最艱難的時期。業(yè)內(nèi)在紛紛討論有關(guān)團購行業(yè)的兩根稻草，一根是救命稻草，近期拉手網(wǎng)IPO的延遲，似乎預(yù)示了這根稻草很難把握。另一根則是壓垮大象的稻草，隨著高朋網(wǎng)售假事件的連續(xù)出現(xiàn)，這根稻草似乎已經(jīng)落下。

????上周，高朋網(wǎng)出售假天梭成為業(yè)界關(guān)注的焦點，據(jù)網(wǎng)友介紹，此次團購的是一款“TISSOT／天梭經(jīng)典運動腕表PRC200”，有上千網(wǎng)友參與。但網(wǎng)友收貨后認為非正品，并向天梭中國求助驗證真?zhèn)?。此后，天梭中國發(fā)表聲明稱，所有買自高朋網(wǎng)的送檢手表均為假貨，并稱已向公安部門報案。期間高朋的表現(xiàn)頗令消費者失望，最先否認出售的是假表，及至天梭中國鑒定為假表后，便將板子打在供貨商身上，改口稱被供貨商所騙。

????而成都晚報前幾日一篇報道，又將高朋網(wǎng)推上了風(fēng)口浪尖。報道稱，高朋網(wǎng)將一份原價46元，僅25元即可團購的麥當(dāng)勞電子兌換券掛在了餐飲類里，并稱這是“在團購網(wǎng)站最受推崇的，上線最多次的餐飲單”。然而，麥當(dāng)勞卻發(fā)表官方聲明稱，目前沒有和任何網(wǎng)站及商家開展此類業(yè)務(wù)，并提醒消費者小心上當(dāng)受騙。高鵬兩起售假事件被連續(xù)曝光。

????實際上，CNNIC發(fā)布的《2011年中國團購用戶行為調(diào)查報告》顯示，80.3%的用戶對團購表示比較信任或者非常信任，只有3.2%的用戶對團購不信任。消費者的信任，是團購行業(yè)的基石，不過隨著高朋售假事件的爆發(fā)，這塊基石已是傷痕累累。

????有業(yè)內(nèi)人士指出，很多團購網(wǎng)站為了將自己的利益最大化，完全不對供應(yīng)商做嚴格審核導(dǎo)致假貨、虛抬物價、不發(fā)貨等現(xiàn)象屢次發(fā)生嚴重損害了消費者利益。團購網(wǎng)站誠信缺失已經(jīng)成為行業(yè)普遍現(xiàn)象，成為團購網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。

????其實團購企業(yè)也做了不少的功課，就在前不久一些網(wǎng)站紛紛高調(diào)打出“誠信牌”。窩窩團、美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)都相繼推出退款服務(wù)政策。然而高朋連續(xù)售假事件，無疑使這些努力都打了折扣。分析人士指出，團購網(wǎng)的生存源自于消費者的支持，在激烈的市場競爭中，團購網(wǎng)站需要樹立服務(wù)意識，構(gòu)建誠信、立足服務(wù)贏得消費者的同時，也為自己打造了良好的口碑，這不光是自身長期發(fā)展的需要，也是整個行業(yè)長遠發(fā)展的根本。