團(tuán)購網(wǎng)站“過期退款”服務(wù)大比拼

????自團(tuán)購網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)于今年 3 月推出團(tuán)購券“過期包退”消費(fèi)保障措施后，“過期包退”目前已成為國內(nèi)主流團(tuán)購網(wǎng)站的標(biāo)配服務(wù)。在此之前，團(tuán)購券過期后不能使用，消費(fèi)者預(yù)付的錢無法取回，極大的影響了消費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站的信任?！斑^期包退”是美團(tuán)網(wǎng)全球首創(chuàng)，團(tuán)購鼻祖 Groupon 至今也未實(shí)現(xiàn)。

????然而，這一原本是為消費(fèi)者權(quán)益著想的服務(wù)，在具體執(zhí)行中，卻遭到不少消費(fèi)者投訴，稱在一些團(tuán)購網(wǎng)站辦理退款服務(wù)時，客服電話難接通、拖延退款時間、變相拒絕退款、到賬周期長、退款金額出錯等，消費(fèi)者抱怨過期退款難，嚴(yán)重影響了其二次購買的欲望。

????造成上述投訴的原因在于，目前在過期包退的具體執(zhí)行中，受資金實(shí)力、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量等因素制約，不同團(tuán)購網(wǎng)站的執(zhí)行力度也各相徑庭。比如，一些團(tuán)購網(wǎng)站會支持退款到銀行賬戶，而其他家則僅支持退款到團(tuán)購賬戶；另外，某些團(tuán)購網(wǎng)站還會附加時間限制，過截止日 20 天后則不予辦理退款。

????筆者抽取了國內(nèi)排名前十的團(tuán)購網(wǎng)站，通過其網(wǎng)站首頁承諾，以及撥打客服電話咨詢，從是否支持過期退款、有無過期提示、退款手段、退款賬戶四個方面，總結(jié)如下表格（排序不分前后）：

????國內(nèi)排名前十的團(tuán)購網(wǎng)站執(zhí)行“過期包退”相關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計

????從上述表格可見，目前，除大眾點(diǎn)評團(tuán)、 58 團(tuán)購、嘀嗒團(tuán)、 24 券以外，其他 6 家團(tuán)購網(wǎng)站均支持過期退款。在團(tuán)購券快過期時，美團(tuán)網(wǎng)和糯米網(wǎng)會有短信提示，提醒用戶消費(fèi)。在退款手段上，一般分為網(wǎng)上退款、電話退款及系統(tǒng)自動退款，其中，拉手網(wǎng)和 F 團(tuán)會在過期后自動返還余額至團(tuán)購賬戶。退款賬戶包括團(tuán)購賬戶及銀行賬戶，目前僅美團(tuán)網(wǎng)及窩窩團(tuán)支持退款至銀行賬戶。

????按照表格中所列的四大指標(biāo)，通過分析對比，可得出，目前在過期退款的具體執(zhí)行上，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)和糯米網(wǎng)是服務(wù)相對比較周到的。以美團(tuán)網(wǎng)為例，在美團(tuán)券快過期時，美團(tuán)網(wǎng)會按分段時間多次發(fā)送短信提醒用戶消費(fèi)；退款方式也極其簡單，支持一鍵退款，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，未消費(fèi)的金額就會分文不差退回用戶賬戶中。整體過程流暢，操作極簡單。