青島出入境檢驗(yàn)檢疫局落實(shí)解決 滿意度

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??? 青島新聞網(wǎng)11月29日訊 11月16日，青島出入境檢驗(yàn)檢疫局黨組成員、副局長(zhǎng)王昔琴做客青島新聞網(wǎng)“民生在線”，圍繞“用足用好產(chǎn)地優(yōu)惠政策，指導(dǎo)幫扶小微外貿(mào)企業(yè)”主題和網(wǎng)民進(jìn)行了在線交流。網(wǎng)談結(jié)束后，青島出入境檢驗(yàn)檢疫局組織工作人員對(duì)網(wǎng)民提出的問題進(jìn)行調(diào)查辦理，落實(shí)推進(jìn)，現(xiàn)將有關(guān)情況反饋如下：

????留言板： 關(guān)于反映產(chǎn)地證書簽證辦理時(shí)間慢問題

????整改措施：

????根據(jù)原產(chǎn)地證明書簽證管理辦法實(shí)施細(xì)則有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)單位應(yīng)于貨物出運(yùn)前五天向出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)申請(qǐng)簽證。青島檢驗(yàn)檢疫局負(fù)責(zé)青島市（除黃島區(qū)、膠南市和機(jī)場(chǎng)空港口岸外）的原產(chǎn)地簽證工作，檢查，目前青島檢驗(yàn)檢疫局原產(chǎn)地簽證工作不存在超流程時(shí)限問題。為了更好地開展產(chǎn)地證工作，下一步青島局將采取以下強(qiáng)化措施：

????一是進(jìn)一步提高辦事效率。對(duì)工作人員簽證工作提出嚴(yán)格期限要求，在保證簽證周期內(nèi)完成工作的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取盡可能提前。二是進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，在簽證工作中嚴(yán)格按流程辦、嚴(yán)格按規(guī)定辦，同時(shí)，加大內(nèi)部工作質(zhì)量檢查制度，不斷提高工作質(zhì)量率，進(jìn)一步降低證單差錯(cuò)率。三是進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，明確工作責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)工作差錯(cuò)和效率低下，影響工作質(zhì)量和檢驗(yàn)檢疫形象的，嚴(yán)格責(zé)任追究。四是進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳，讓企業(yè)更多、更準(zhǔn)確地了解檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)和政策措施要求，提高企業(yè)辦理業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，少走彎路。五是進(jìn)一步加大社會(huì)監(jiān)督力度。對(duì)有關(guān)問題的人員，歡迎企業(yè)直接投訴和舉報(bào)，電話：0532---80887500.

????關(guān)于反映工作人員工作作風(fēng)方面存在問題

????整改措施：

????一是進(jìn)一步加大教育力度，提高一線人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。二是進(jìn)一步加大監(jiān)督力度，加強(qiáng)行風(fēng)檢查和明查暗訪活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)在個(gè)別人員身上表現(xiàn)出來的服務(wù)態(tài)度不好問題。對(duì)出現(xiàn)話難聽、門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象的，可直接撥打電話舉報(bào)0532-80887500/80887200。三是進(jìn)一步加大責(zé)任追究力度，對(duì)于反映的個(gè)別態(tài)度惡劣的工作人員，一旦查實(shí)我們將嚴(yán)肅處理。四是加大改革創(chuàng)新力度，不斷改進(jìn)工作模式，提高工作效率、增加辦事地點(diǎn)，方便企業(yè)就近辦理各類檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)。

????留言板： 關(guān)于反映來局辦理業(yè)務(wù)停車難、辦證難的解決

 ???整改措施：

????第一，關(guān)于檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)與貿(mào)促會(huì)做法區(qū)別問題。檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)是原產(chǎn)地證官方簽證機(jī)構(gòu)。貿(mào)促會(huì)是民間機(jī)構(gòu)，其職能、業(yè)務(wù)、管理模式等與檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)不同，不能替代檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的國(guó)家職能。在產(chǎn)地證的辦理業(yè)務(wù)方面，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)地證的審核要求的規(guī)范性、保密性更高，對(duì)于軟件的服務(wù)商也有更高的要求。原產(chǎn)地業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)由國(guó)家質(zhì)檢總局統(tǒng)一研發(fā)以利于國(guó)家對(duì)檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)、產(chǎn)地證業(yè)務(wù)等統(tǒng)一管理的需要。九城軟件公司是國(guó)家質(zhì)檢總局通過測(cè)評(píng)的軟件服務(wù)公司，是檢驗(yàn)檢疫電子申報(bào)業(yè)務(wù)專業(yè)的軟件服務(wù)商，九城單證服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定不由檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)確定。據(jù)我們了解，九城公司的軟件服務(wù)分為定期方式與按單多種方式，針對(duì)不同客戶需求，供企業(yè)自主選擇，具體請(qǐng)撥打客服電話010-65899922咨詢。下一步，我們將根據(jù)企業(yè)要求，積極向總局反映，建議九城公司盡可能降低服務(wù)收費(fèi)。

????第二，關(guān)于停車難問題。由于受規(guī)劃和設(shè)計(jì)等的限制，我們辦公樓建成的停車位數(shù)量少，難以滿足日益增長(zhǎng)的停車量需要，每天都處于飽和狀態(tài)。我們將積極建議市政、交警等部門共同研究能否在周邊通過多建停車場(chǎng)或允許路邊臨時(shí)停放車輛以緩解停車難問題。

????第三，關(guān)于反映工作人員接聽電話態(tài)度生硬冷問題。青島局對(duì)此非常重視，進(jìn)一步加大文明服務(wù)培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)人員服務(wù)水平。同時(shí)，加大監(jiān)督力度，對(duì)于服務(wù)態(tài)度不好，將嚴(yán)格進(jìn)行批評(píng)教育和責(zé)任追究。同時(shí)，積極接受社會(huì)監(jiān)督，監(jiān)督電話80887500。

????留言板：關(guān)于反映高新區(qū)企業(yè)能否在出口加工區(qū)就近把理產(chǎn)地證業(yè)務(wù)的問題。

????整改措施：

????辦事處根據(jù)王局長(zhǎng)給網(wǎng)友的答復(fù)，在人員比較緊張的情況下，合理調(diào)配工作分工，為接受高新區(qū)企業(yè)就近辦理產(chǎn)地證業(yè)務(wù)做了充分準(zhǔn)備。目前青島局正在積極協(xié)調(diào)省局及機(jī)場(chǎng)檢驗(yàn)檢疫局，簡(jiǎn)化企業(yè)更改注冊(cè)/備案手續(xù)，為企業(yè)就近辦理產(chǎn)地證業(yè)務(wù)提供便捷服務(wù)。

????留言板：關(guān)于反映個(gè)別部門服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不夠好的問題

????整改措施：

????一、進(jìn)一步加強(qiáng)廉政文件的學(xué)習(xí)，不斷提高對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的思想認(rèn)識(shí)。準(zhǔn)確把握廉政建設(shè)方面的新要求，開展思想大討論，深入剖析問題根源，真正做到防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴。

????二、規(guī)范日常監(jiān)管的工作紀(jì)律和要求，嚴(yán)格把關(guān)的同時(shí)，注意與企業(yè)的溝通方式和方法。在以后的工作中，科內(nèi)檢驗(yàn)監(jiān)管人員要注意自己的表達(dá)方式，檢查時(shí)要與企業(yè)的負(fù)責(zé)人溝通好，強(qiáng)調(diào)每次監(jiān)督檢查只是為了更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)問題也是對(duì)事不對(duì)人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與人員素質(zhì)提高的雙贏。

????三、對(duì)敏感崗位進(jìn)行定期輪崗制度，調(diào)整人員分工，規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)雙人上崗、定期輪崗，并按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的要求不定期抽查等措施，加強(qiáng)敏感崗位行使權(quán)力的監(jiān)督制約。

????四、是進(jìn)一步規(guī)范單據(jù)流程，梳理單證，避免單證的積壓。對(duì)日常業(yè)務(wù)單證進(jìn)行梳理和分工，按照《出口工業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)基本評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》和《出口工業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督管理作業(yè)指導(dǎo)書》的要求，進(jìn)一步明確企業(yè)需要抽批的次數(shù)，在保證工作質(zhì)量的前提下，對(duì)無需抽檢可直接放行的單證，要早處理，加快企業(yè)的通關(guān)速度，提高工作效率。對(duì)需抽批檢驗(yàn)和批批檢驗(yàn)的貨物，要在規(guī)定的實(shí)現(xiàn)內(nèi)完成單據(jù)的處理，實(shí)行科長(zhǎng)監(jiān)督、個(gè)人定期匯報(bào)制度。

????五、是狠抓監(jiān)督檢查不放松。采取走訪調(diào)研、發(fā)放行風(fēng)問卷等形式，對(duì)企業(yè)宣貫“十不準(zhǔn)”、“五公開”的管理規(guī)定，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；通過事前預(yù)防、過程監(jiān)控、事后處置，把制度建設(shè)貫穿于反腐倡廉工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的防控機(jī)制。

????六、向社會(huì)公布科室值班電話，并安排值班人員接聽電話。