4種日用小家電5成質(zhì)量不合格 消費(fèi)者難辨優(yōu)劣

????近期，廣西消委會(huì)委托廣西產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院，對(duì)南寧市4種日用小家電商品進(jìn)行了商品比較試驗(yàn)和檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)率僅為50%。然而，8月17日記者從廣西消委會(huì)、南寧市消協(xié)、南寧工商12315了解到，日用小家電投訴率寥寥無(wú)幾，遠(yuǎn)不及大件家電。有關(guān)人士指出，一方面，小家電商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很專(zhuān)業(yè)，一般消費(fèi)者難辨優(yōu)劣；另一方面，小家電價(jià)格低，消費(fèi)者不屑維權(quán)。

????小家電價(jià)格低，消費(fèi)者不屑維權(quán)

????電風(fēng)扇、電吹風(fēng)、電熱水壺、電壓力鍋等小家電，已經(jīng)成為人們的生活助手。然而，在熱鬧的小家電市場(chǎng)里，一些質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)不完善的雜牌小家電也魚(yú)目混珠，這給消費(fèi)者帶來(lái)不少麻煩和安全隱患。

????半年前，楊先生在南寧某家電市場(chǎng)花168元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電熱水壺?？墒鞘褂貌?個(gè)多月，電熱水壺里用于固定壺把的釘子生銹了，每次燒水時(shí)，水蒸氣就會(huì)讓釘子上的銹漬流到水里，很不衛(wèi)生?！百?gòu)買(mǎi)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員還滿口承諾水壺是全不銹鋼的?！睏钕壬鷮?duì)這樣的瑕疵很不滿，但他也并不想上門(mén)找商家，“為這么一件小家電跑一趟，我還覺(jué)得沒(méi)這必要。”

????與楊先生有類(lèi)似經(jīng)歷的還有趙女士?？粗奶煲呀?jīng)過(guò)半，趙女士就隨便花120元買(mǎi)了一臺(tái)不知名牌子的電風(fēng)扇。剛使用不到1個(gè)月，她就發(fā)現(xiàn)電風(fēng)扇轉(zhuǎn)軸上的塑料蓋裂開(kāi)了，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有很大的聲響；沒(méi)多久，電風(fēng)扇又?jǐn)[不了頭。趙女士盡管有一肚子氣，但她懶得去找，且也不想投訴商家。

????記者聯(lián)系廣西消委會(huì)、南寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、南寧工商12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到，小家電一類(lèi)的申訴、舉報(bào)情況寥寥無(wú)幾?！靶〖译娨活?lèi)商品，投訴情況幾乎為零?！蹦蠈幨邢M(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員稱(chēng)?！霸诩译姶黉N(xiāo)活動(dòng)旺季，大件家電消費(fèi)投訴數(shù)量相對(duì)較多，但像電風(fēng)扇、電吹風(fēng)等小家電，投訴幾乎沒(méi)有?！?2315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員稱(chēng)。

????家電更新快，售后服務(wù)難跟上

????消費(fèi)者屢遭小家電質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的困擾，卻又不屑于維權(quán)；而專(zhuān)業(yè)部門(mén)的比較試驗(yàn)和檢驗(yàn)，則揭示了小家電質(zhì)量現(xiàn)狀。近日，廣西消委會(huì)委托專(zhuān)業(yè)部門(mén)，對(duì)南寧市區(qū)消費(fèi)者對(duì)電風(fēng)扇、電吹風(fēng)、電熱水壺、電壓力鍋等4種日用小家電商品，進(jìn)行比較試驗(yàn)和檢驗(yàn)。結(jié)果令人咋舌：達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)率為50%，竟有50%樣品實(shí)物的部分檢驗(yàn)項(xiàng)目不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

????記者走訪南寧一些家電商場(chǎng)了解到，大件家電三包期最長(zhǎng)有3年，而小家電一般只有1年，一些雜牌小家電甚至才半年或3個(gè)月。而在南寧星湖路一些家電維修點(diǎn)，記者了解到，小家電維修費(fèi)用少則幾十元，多則幾百元，這與買(mǎi)一臺(tái)新的小家電費(fèi)用幾乎相當(dāng)。

????一家名為“阿林維修”的吳師傅分析說(shuō)，雜牌小家電維修率比名牌小家電要高得多，但費(fèi)用也很高。不少人拿著小家電過(guò)來(lái)維修，了解維修費(fèi)用后，他們干脆就不要了。

????吳師傅說(shuō)，小家電一般都采用集成電路，一旦出了小毛病，就要將整塊集成電路換掉，維修費(fèi)用很高。另外，小家電更新?lián)Q代比較快，一些規(guī)模較小的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系，只注重產(chǎn)品更新，導(dǎo)致維修服務(wù)跟不上。

????電器標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)，消費(fèi)者難辨優(yōu)劣

????記者從廣西消委會(huì)發(fā)布的小家電商品比較試驗(yàn)一覽表看到，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有以下4個(gè)項(xiàng)目：標(biāo)志和說(shuō)明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、機(jī)械強(qiáng)度。據(jù)了解，小家電商品的質(zhì)量問(wèn)題，憑觀看外表難以辨別好壞，難以判別是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，需要經(jīng)過(guò)儀器檢驗(yàn)才能得出明確結(jié)果。

????據(jù)質(zhì)檢權(quán)威部門(mén)介紹：小家電商品上的標(biāo)志和說(shuō)明，應(yīng)列出相應(yīng)的提示、說(shuō)明或警示語(yǔ)。另外，產(chǎn)品說(shuō)明上標(biāo)注的輸入功率和電流項(xiàng)目也很重要，如產(chǎn)品的實(shí)際情況超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)誤差范圍，則可能對(duì)消費(fèi)者的正確使用造成不利影響。再者，電源連接和外部軟線項(xiàng)目也很重要，有些生產(chǎn)企業(yè)對(duì)商品偷工減料，使用不合格的原材料或結(jié)構(gòu)不合理，或電源連接不合理，則該商品可能會(huì)在正常使用中留下安全隱患。第四，小家電商品的結(jié)構(gòu)和外殼上應(yīng)按具備一定的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，以保護(hù)消費(fèi)者在正常使用時(shí)避免觸及帶電部件的危險(xiǎn)。

????然而，有關(guān)人士指出，一般消費(fèi)者在選購(gòu)小家電時(shí)，注重的是感官，對(duì)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏知識(shí)和鑒別能力，“買(mǎi)電風(fēng)扇時(shí)，一般只看風(fēng)有多大，有沒(méi)有聲音；買(mǎi)電熱水壺時(shí)，一般只看能燒多少水，多久能燒開(kāi)?！币虼?，一些生產(chǎn)廠家不注重產(chǎn)品質(zhì)量本身，只通過(guò)產(chǎn)品外觀來(lái)迎合消費(fèi)者；有些廠家甚至在產(chǎn)品說(shuō)明上打出與商品性能不符的標(biāo)簽?？傊?，一般消費(fèi)者難以辨別。

????選購(gòu)知名品牌，可減少售后麻煩

????為此，廣西消委會(huì)發(fā)出2011年第6號(hào)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

????1.選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資格的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，因?yàn)樾〖译妼匍L(zhǎng)時(shí)間使用的耐用品,消費(fèi)者應(yīng)選購(gòu)知名品牌的商品,并索取購(gòu)物發(fā)票或有效憑證；

????2.注意職能部門(mén)發(fā)布的市場(chǎng)信息，了解商品質(zhì)量狀況，擇優(yōu)選購(gòu)；

????3.購(gòu)買(mǎi)有3C認(rèn)證標(biāo)志、合格證書(shū)、標(biāo)志和使用說(shuō)明完整的商品；

????4.使用小家電時(shí)，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)要求操作；

????5.及時(shí)淘汰陳舊小家電，切勿圖省錢(qián)而埋下危及人身安全的隱患。