網(wǎng)絡團購忽悠花樣百出 超六成消費者權益被侵

????昨日，2011年城市消費維權論壇在深圳召開。廣州等地22家城市消費維權單位聯(lián)合發(fā)布消息稱，網(wǎng)絡團購“忽悠術”花樣百出，夸大宣傳、虛標原價、貨不對板等成為困擾網(wǎng)絡團購消費者的嚴重問題，超過六成團購消費者的權益受到侵害。此外，目前網(wǎng)絡團購行業(yè)的服務質量規(guī)范標準尚屬空白。

????夸大宣傳排投訴問題首位

????22家城市消費維權單位認為，由于技術門檻較低，團購網(wǎng)站在近兩年內(nèi)陡增至5000多家。大大小小的團購網(wǎng)站“跑馬圈地”，“千團大戰(zhàn)”的網(wǎng)絡團購引發(fā)大量消費糾紛，投訴呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。其中消費者反映強烈、排名前三位的問題依次是：夸大宣傳，實際商品或服務與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團購網(wǎng)站承諾的服務縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復雜。其比例分別為17.05%、12.75%、10.61%。

????據(jù)介紹，目前，團購網(wǎng)站打折幅度較大的項目集中在保健養(yǎng)生、美容美發(fā)以及婚紗攝影等服務領域。一些團購網(wǎng)站為了吸引人氣，過度吹噓渲染，并疏于審核，甚至縱容商家虛標原價，抬高折扣幅度。

????此外，團購網(wǎng)站通常會拿出各種格式合同條款推卸責任，這些由團購網(wǎng)站單方擬定的格式條款，摻雜在內(nèi)容繁雜的網(wǎng)頁之中，常常被消費者忽略。商品或服務打折幅度大，利潤低，成為商家拒絕提供發(fā)票的借口。

????八成網(wǎng)友不滿意網(wǎng)絡團購商品

????調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者表示在網(wǎng)絡團購過程中遇到過合法權益被侵害的情況。一些知名度非常高的團購網(wǎng)站因單方取消訂單、售假等問題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡團購行業(yè)信譽大幅下降。此外，網(wǎng)民對網(wǎng)絡團購的商品或服務總體評價并不高，其中表示“滿意”的僅為16.16%，超過80%的參與調(diào)查者表示“一般”或“不滿意”，這導致消費者參加網(wǎng)絡團購的熱情大大降低及一大批中小型團購網(wǎng)站被迫關閉。

????此外，消費者在參加團購合法權益被侵害后，25.17%的消費者會選擇“與團購網(wǎng)站協(xié)商”，24.50%的消費者會與提供產(chǎn)品或服務的商家協(xié)商，但最高的則是37.92%的消費者選擇了放棄維權。這主要是消費者對團購網(wǎng)站和商家處理糾紛的滿意程度較差，48.48%的參與調(diào)查者表示“不滿意”，44.44%的參與調(diào)查者表示“一般”，只有7.07%的參與調(diào)查者表示“滿意”。

????建議提高團購網(wǎng)站準入門檻

????22家城市消費維權單位指出，目前，網(wǎng)絡團購行業(yè)服務質量規(guī)范標準尚屬一片空白。團購網(wǎng)站常常單方擬定合作協(xié)議，約束規(guī)制其與供應商、消費者之間的關系，這種格式合同往往帶有霸王條款色彩。

????目前，消費者對網(wǎng)絡團購行業(yè)的不信任感正在日益加重，呼吁團購網(wǎng)站講誠信，嚴格審核供應商提供的商品和服務，是消費者當前的一大心聲。另外，鑒于目前網(wǎng)絡團購市場進入門檻較低，團購網(wǎng)站魚龍混雜，18.71%的參與調(diào)查者認為，需要提高團購網(wǎng)站及商家進入網(wǎng)絡團購市場的準入門檻。

????如何不落入團購“陷阱”

????一、要在付款前對網(wǎng)站的真實性、可靠性進行分析，包括網(wǎng)址、地址、電話、工商執(zhí)照、ICP備案等；

????二、查驗網(wǎng)站電話、地址、聯(lián)系人、營業(yè)執(zhí)照等證照之間的內(nèi)容是否相符；

????三、不要被某些網(wǎng)站上價格低廉的商品所迷惑，只有QQ、EMAIL、手機號碼，沒有固定坐機電話和地址的網(wǎng)站，不要輕易與其交易；

????四、要關注團購網(wǎng)站的口碑及品牌美譽度，參考其他消費者的點評，選擇比較熟悉的網(wǎng)站購物；

????五、保留交易記錄、索取售貨憑證等。